Reporte de situações

Boa tarde,Venho expressar o meu profundo descontentamento relativamente à falta de serviço MEO desde o dia 14/10/2024. Nesse mesmo dia, entrei em contacto com o serviço de apoio técnico, tendo sido atribuído o pedido nº 3-812131695847. Informaram-me que seria necessária uma intervenção técnica no local, no entanto, até ao momento, não recebi qualquer atualização ou contacto para o agendamento dessa intervenção.Desde então, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de apoio técnico, sempre sem sucesso em obter qualquer tipo de resposta concreta ou solução. Considero esta falta de comunicação e de resolução até agora inaceitável. Continuo a aguardar uma resposta e a reposição do serviço pelo qual estou a pagar.Gostaria de solicitar que este caso seja tratado com a devida urgência e que seja agendada a intervenção técnica o mais brevemente possível. Aguardo o vosso contacto com uma solução definitiva.

Comprei Samsung galaxy zfold6 e a capa de proteção do mesmo que vem com a caneta. O fato é que nao tem nem 3 meses de uso e a capa quebrou no canto. Ou seja, ñ presta e ainda é muito cara.  Estou decepcionada. Um telemóvel tão caro com uma capa de péssima qualidade e que nao combina com o telemóvel. Agora quero sabe como fazer pra ter outra capa  se esta custou 100€ e ja partiu. Lamentável. 

Estou com essa avaria a mais 15 dias , telefonei para cancelar o meu contrato e me disseram que so posso terminar o contrato e nao pagar a taxa de rescisao depois de 30 dias de avaria. Queria saber se isso é realmente como funciona?

Queixa sobre Atendimento ao Cliente da MEO12-10-2024Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente ao atendimento ao cliente da MEO, que considero insatisfatório e aquém das expectativas de uma operadora de telecomunicações.Hoje, liguei quatro vezes para o apoio ao cliente da MEO para reportar uma anomalia no serviço de internet fixa. Infelizmente, em todas as chamadas, nenhum colaborador conseguiu resolver a situação, e continuo sem usufruir do serviço pelo qual pago mensalmente.É lamentável que uma operadora trate a resolução dos problemas dos seus serviços desta forma, demonstrando falta de eficiência e compromisso com os seus clientes. Caso esta situação não seja revista com a maior brevidade possível, não terei outra alternativa senão considerar o cancelamento do contrato e procurar uma solução no mercado onde pague menos e tenha um serviço de melhor qualidade.Aguardo uma resposta sobre esta situação.Atentament

Em Cambelas na Rua Ponta da Vela está um fio muitíssimo descaído. Se precisar de vir aqui um carro de bombeiros, por exemplo, não consegue passar. Agradecia que viessem arranjar isto. Há uns meses já reportei o problema, mas claro que não foi resolvido. Agora com este vento forte o fio está bem pior. 

Bomdia aguardo a minha encomenda desde dia 1 de outubro entrega em Almada loja e até agora ainda nada. Acompanho a encomenda e está na fase de preparação à imenso tempo. agradeço informação  muito grato 

Recebi email com esta informação (como vindo de noreply@surveys.altice.pt) A SUA INFORMAÇÃO É MUITO IMPORTANTE PARA MELHORAR A INTERNET EM SUA CASATrabalhamos diariamente para levar até si o melhor serviço e experiência Internet assente nas tecnologias e equipamentos mais inovadores. Gostaríamos de lhe disponibilizar gratuitamente um router Fibergateway que irá substituir os seus atuais Router e ONT (equipamento ligado entre a fibra e o router).O equipamento Fibergateway tem como vantagens:Reforçar a cobertura WiFi. Maior velocidade e estabilidade mesmo com tudo ligado em simultâneo. O melhor sinal WiFi em múltiplos equipamentos 24h/dia sem quebras. Ligação de vários equipamentos sem quebras.Com um botão Responder para um site alticept.fra1.qualtrics.com/….. penso que não será legitimo.Podem-me confirmar? 

Ontem recebi a seguinte mensagem: "MEO: Para proceder à troca dos equipamentos, vamos à sua morada no dia 15-10-2024 entre as 08:00-12:00. Por favor responda a este SMS com SIM para indicar que pode estar presente. Se pretender marcar nova data vá a https://cliente.meo.pt/agn?t". Porém eu não fiz nenhum pedido de alteração de equipamento.Gostaria de saber o motivo da alteração do meu equipamento e se isso vai mudar as minhas condições contratuais. Uma vez que o meu contrato só termina em Março de 2025 e antes de o renovar vou querer negociar condições e valores

Boa tarde,A luz azul e verde estão sempre acesas na box.É mesmo assim?Obrigada 

Boa Tarde, Eu fiz a pre reserva do Iphone 16 pro max , no dia 13 de Setembro ás 13:05 , no entanto o estado da encomenda ainda se encontra em preparação e há clientes que compraram no dia a seguir e já receberam o equipamento em casa. Agora vejo no site que a entrega está para o dia 14 e 20 de Outubro. Alguém está na mesma situação ? 

Boa tarde, Comprei um telemóvel Samsung S21+ 5g 256 Gb/ 12 GB, no dia 2 de Outubro, na loja on line, com entrega numa loja física em Vila Franca de Xira. Acabei de levantar o telemóvel e qual não é o meu espanto, quando vejo que o telémovel tem a parte de trás completamente descolada.  Voltei à loja e mandam-me fazer uma reclamação, com fotos e depois enviar o equipamento para o local onde me fosse indicado.Não vejo contudo, onde devo fazer a reclamação. Muito insatisfeita com a Meo, uma vez que o que era referido era que a baixa de preço estava relacionada com danos na caixa/embalagem da Samsung e não do equipamento em si, que vem num estado lamentável.

Não está a funcionar nem a net nem a TV, quero reclamar e só me deixa através da assistente virtual e diz que tem uma avaria na minha zona e que irá ficar resolvida por volta das 17h!!!!! São 6h da manhã ainda é já sabem que é só às 17h?!?!? Quero dizer que não posso ficar tida a manhã sequer sem esse serviço em casa e não tenho como porque a assistente diz que só dá respostas certas e não percebe.

Comprei um Iphone 16 pro max no dia 22 de Setembro de 2024 na loja online da Meo, com a previsão de entrega de 2 a 3 dias. Porém ao finalizar a compra, fui verificar a data e la não constava o data de entrega, liguei pra Meo e a atendente me informou que seria entregue somente dia 21 de outubro, então no dia 24 de Setembro cancelei a compra e pedi o estorno do dinheiro. No dia 25 de Setembro entrei em contato novamente para fazer a confirmação do cancelamento e saber quando seria o estorno do valor, nesse mesmo dia me enviaram um email pedindo o comprovativo de nib, e foi enviado duas vezes no dia 25 e 26 de Setembro, e foi dito pela atendente que seria resolvido em até 8 dias. Dia 30 de Setembro recebi outro email pedindo novamente o comprovativo de nib, e foi enviado, novamente liguei pra confirmar nesse mesmo dia e a atendente me informou que era pra enviar o email e que a partir dai levaria 14 dias para o estorno até que no dia de hj 3 de Outubro recebo outro email pedindo novam

Tenho tentado abrir minha faturas pagas para arquivar, mas pelo Google Chrome elas não abrem, fica uma tela em branco.

Boa noite, comprei um telemovel á 2 dias, paguei por Cartão de Crédito e ainda nao recebi a fatura

Fiz uma encomenda e utilizei um voucher, dado pela a empresa em que trabalho, mas ao finalizar a encomenda o valor a pagar foi sem o desconto do voucher, e então recusei o pagamento. Mas diz-me porque é que o voucher contínua preso/associado á encomenda. Há mais de uma semana sem resposta nenhuma… 

Boa tarde ontem fiz o pagamento da factura de setembro. No entanto continua a aparecer como valor por pagar, porque? 

Bom diaNão encontro a opção para fazer o download dos ficheiros dos meus canais do Meo Kanal.Por favor, podem me ajudar?Grato pela atenção António Fernandes

Bom dia, gostaria de saber o que é que se tá a passar com a Meo para me mandarem uma fatura com o valor de 61,86€ onde supostamente vem incluido o valor de uma fatura referente ao mês passado, fatura essa que foi PAGA, passaram uns dias do prazo estabelecido mas foi PAGO.O que costumam fazer é mandar um valor a mais por conta do atraso, mas mandarem me o valor exato que eu paguei...pelo amor de deus.Tá tudo doido?Isto por que sou cliente nova, aderi em Agosto, paguei a fatura de Setembro e agora acontece me isto na fatura de Outubro...sinceramente, se isto não é roubo, então não sei o que é.Obs: na aplicação da Meo consta que a fatura de setembro foi paga, logo isto nao faz sentido algum.Aguardo resposta por aqui, por que nem o 16200 me atende (fiquei mais de 20 minutos á espera) e sequer têm email de atendimento ao cliente...é a Meo no seu melhor. 

Boa tarde,Venho solicitar a vossa ajuda na remoção de cabos num prédio sito nos Olivais Sul em Lisboa. Os cabos estão soltos em frente a 2 janelas e existe uma caixa exterior que está sem proteção. 

Este e um número comercial agressivo da meo! Está a tornar se chato para todos... Cuidado com quem colocam para comercial pois este número está na lista negra de muita gente 

Já tentei enviar várias SMS e inclusivamente atendo e uso a minha voz repetindo: sou surdo, não faça chamadas de voz. Ainda assim persiste o contacto a partir do número 965984223 (estou a assumir que é de alguém da MEO tendo em conta uma pesquisa online).  

Gostaria de comunicar que se encontra no passeio uma caixa de telecomunicaçoes, sem tampa. Sendo uma situação de perigo para quem passa.

Recebi hoje uma chamada de um nº privado, que se identificou como pertencendo ao departamento de faturação da MEO, sabia o meu nome completo e disse-me que eu teria pendente uma nota de crédito relativa a uma faturação indevida em 2023, mas que devido às limitações impostas pelo RGPD, só seria possível fazê-lo diretamente para a minha conta, através de uma caixa multibanco, seguindo as instruções dadas por ele. Disse-lhe que não podia naquele momento ir um ATM e ele insistiu. Quando iniciei uma questão desligou imediatamente.Reconheci de imediato a tentativa de fraude.Fiquei preocupado foi de receber logo a seguir uma chamada da minha filha a dizer que tinha sido contactada por um nº privado a perguntar se era a minha esposa (dizendo o meu nome completo), ela respondeu que não, ele perguntou se era filha, ao que ela questionou porque é que queria saber e ele desligou bruscamente. O que me faz questionar como seria possível alguém aceder aos nºs de telemóvel asso

I received a whatsapp call telling me MEO was going to charge me one euro less for my plan and include TV. (I have a broadband only plan) I was told to call them back at 965-984-248 and that this was a MEO number. To ask for Edwardo Mirander and that he would be recording the conversation. Odd that I was not contacted over email or SMS. MEO has been very good at contacting me through those channels. I checked the number and it does not appear to be a MEO support line number. I do not plan to call this number and have blocked the calls from continuing to come through over whatsapp.Thanks for any advisement you can provide.