Se ficar resolvida nesse prazo, já não será mau. Contratualmente têm 5 dias úteis para resolver avarias isoladas. Avarias gerais têm prioridade máxima, pelo que não vai sem serviço mais tempo do que estritamente necessário por imposições/dificuldades técnicas.

Ricardo27 no meu caso disseram ser uma avaria na zona por isso deve ser geral... mas mesmo assim vai-me complicar trabalho. Espero que sejam rápidos e não seja nada grave claro... não queremos mal a ninguém.

Sim, avaria noa zona é geral. Dependendo da avaria e da equipa especializada necessessária, pode demorar mais ou menos tempo. Também pode der ser necessário intervenção de terceiros, como p.ex. policiamento, que pode atrasar a resolução.

Infelizmente avarias complicam sempre a vida dos clientes, a uns mais, a outros menos, mas são situações que acontecem. A meo não tem qualquer interesse em prolongar essa situação mais do que necessário.  

Vamos ver como corre Ricardo27