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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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V
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Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEOTutorial

 A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados. Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo. PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go.   PASSO 2: Adicione os seus produtos​ (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):1- selecione a imagem do Pacote MEO​​​​              2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO​3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança.​​ Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione: ​​​ PASSO 3:  Valide o seu código de segurança. I

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V
Administrador
5 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como alterar os dados da minha conta/perfilTutorial

No my MEO, dentro de perfil, estão dados sobre a tua conta, como sejam a morada de faturação, o nome do titular da conta e o número de contacto. Tens também os dados do teu ID MEO (a tua identificação para entrar nos vários sites e portais MEO). No detalhe da Conta de cliente podes efetuar algumas alterações:1- Mudar o contacto associado a esta conta:Em Contactos podes ver ou alterar o número de telefone e o email para onde são enviados alertas e notificações relativas a esta conta. 2- Mudar a morada de faturação:A morada de faturação é a morada onde recebes as faturas (que pode ser diferente da morada onde o serviço está instalado, no caso dos serviços fixos). Tem em atenção que se fizeres esta alteração após a fatura já ter sido emitida, esta fatura ainda irá ser enviada para a antiga morada de faturação. Só a fatura seguinte é que já será enviada para a nova morada. 3- Mudar o titular da conta:Logo no topo do detalhe sobre a Conta de cliente, está a informação do nome do titular da

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Ricardo27
Super User
5 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
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Pagar fatura e carregar saldo do cartão onlineF.A.Q.

Sabia que pode pagar a fatura MEO e carregar o saldo do cartão diretamente no my MEO? Entre no my MEO e pague com toda a segurança e em apenas 3 cliques:Escolha a fatura a pagar Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme o pagamento e já está Para carregar o saldo do seu cartão pré-pago é igualmente simples:Escolha o valor de carregamento Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme e já está, pronto a usar.  Vantagens:Pagamento seguro Sem custos extra Cómodo, sem necessidade de deslocações Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo Recebe fatura-recibo no seu e-mail

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L
5 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como posso saber os meus dados de cliente se ainda não recebi nenhuma faturaF.A.Q.

Quando se é novo cliente e se precisa do número de conta e do número de cliente, que são essenciais para adicionar produtos ao my MEO (a área de cliente), podes obter estes dados no Menu da box, opção “Cliente”.

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J
6 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
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Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

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8 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

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Ricardo27
Super User
9 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
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Nova App my MEO: Faça já o downloadNews

Agora já pode aceder à área de cliente [url=https://www.mymeo.pt][b]my MEO[/b][/url] a partir do smartphone, de forma mais simples. Faça o download da [b]nova app my MEO[/b] disponível para [url=https://no.meo.pt/2DReca3]Android [/url]e [url=https://no.meo.pt/2Q7sGKA]IOS[/url]. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/meo-pt/attachment/44cf2d30-1fc1-454a-a9c0-595922d7c7fa.jpg[/img] Depois do lançamento da nova área de cliente, my MEO, surge agora a nova [i]app[/i] my MEO, permitindo aos clientes fazerem a gestão de todos os seus produtos e serviços MEO no PC, TV e [i]smartphone[/i], sem custos e com total comodidade, . Com [b]acesso e tráfego de dados gratuitos[/b], a nova [i]app[/i] oferece: [list] [*][b]+ Mobilidade[/b]: utilização em mobile simplificada, com um design mais moderno e apelativo; [*][b]+ Autonomia[/b]: efetuar a gestão das suas contas e encontrar informação relevante acerca dos seus produtos e serviços MEO, sem qualquer custo e disponível a qualquer hora,

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P
2 ano atrás
V
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Vanessa_MEOAdministrador
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Como carregar o saldo do cartão pre-pago onlineNews

O saldo acabou? Precisa de carregar o cartão e está a chover?Agora pode comodamente carregar o saldo do seu cartão pré-pago online através do my MEO.GRÁTIS, SIMPLES E CÓMODO.Entre em my MEO ou vá à app my MEO, escolha o número que quer carregar e, na opção “Saldo”, escolha “CARREGAR”.Carregue com: 5€, 7,5€, 10€ ou 15€Escolha o meio de pagamento que mais lhe convier: MBWay ou Cartão de créditoMeios de pagamento Vantagens:Pagamento seguro realizado através da plataforma Altice Pay Sem custo de carregamento Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo, sem deslocações Recebe fatura-recibo no seu e-mailTambém pode consultar a fatura recibo do carregamento efetuado online na sua área de cliente my MEO.Consumos > Saldos e Movimentos > Carregamentos Clique em Recibos de Carregamentos online Selecione a data do carregamento e carregue em “VER” A fatura fica disponível para consulta, no máximo 2h após o carregamento e durante 6 meses 

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
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Já tenho um email para acesso ao ID MEO mas não consigo ver os meus produtosF.A.Q.

Para ver e gerir os teus produtos MEO, só tens de entrar no my MEO com o teu ID MEO e adicionar os produtos que queres ver e manter controlados. A forma de adicionar os produtos ao my MEO difere consoante o produto.Para adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz), é só inserir o nº de cliente e o nº de conta (estes dados estão na fatura); Para adicionar um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, instroduz o nº do telemóvel.​ No final, insere o código que recebeste no telemóvel ou email e seleciona Confirmar. E assim de forma rápida e simples, passas a ter acesso permanente a toda a informação e a possibilidade de gerir os serviços, bem como apoio ao cliente grátis 24h/dia. Vê neste vídeo como é simples adicionar produtos ao my MEO.

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V
Administrador
2 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

O que é o ID MEO, para que serve e qual a diferença para o my MEO?Tutorial

O ID MEO é a chave de entrada para todo o universo MEO. Com apenas um email e uma password acedes aos vários sites, apps e portais MEO, como o MEO Go, MEO Wi-fi, MEO Cloud ou my MEO.É importante criar apenas um ID MEO para acesso aos vários serviços MEO, assim toda a informação fica agregada. Mas então, qual a diferença para o my MEO, a área de cliente?O ID MEO é apenas a autenticação para entrada no my MEO (e nos outros serviços MEO).O my MEO é a área de cliente onde está a informação sobre os teus produtos MEO, podes saber o estado dos serviços, controlar os consumos ou consultar faturas. NOTA: quando criares o ID MEO preenche o nº de telemóvel para que seja possível fazer a recuperação de password.

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V
Administrador
2 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
postado em my MEO

Controlar Serviços de Subscrição de Conteúdos

[b]PS: ATUALIZAÇÃO DE ECRÃS[/b] Por vezes os serviços de Subscrição de Conteúdos são ativados sem que o utilizador se aperceba, acabando por dar conta desta ativação apenas quando nota um aumento na fatura do telemóvel. É bastante comum navegar pela Internet e encontrar diversas aplicações apelativas que acaba por querer instalar no seu telemóvel. A verdade é que quando o faz, não sabe que em breve irá começar a receber SMS a falar de subscrições involuntárias ou simplesmente começará a notar que no seu saldo ou fatura da operadora de telecomunicações está a ser debitado um valor que não autorizou. No MEO é [b][u]possível prevenir esta situação de uma forma simples e rápida[/u][/b], diretamente na área de cliente [url=https://www.meo.pt/cliente][b]my MEO[/b][/url]. Se tem um telemóvel MEO registado no [url=https://www.meo.pt/cliente][b]my MEO[/b][/url], pode consultar as subscrições ativas e bloquear ou cancelar serviços de valor acrescentado, evitando assim surpresas na sua fatu

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4 ano atrás
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Juju1975Dinamizador Júnior
perguntado em my MEO

problema aplicação my meo

Boa tarde. Já reportei isto por email mas ainda não me responderam. Estou com dificuldades em trabalhar com o my meo. Assim que acedo com a password ele entra mas na imagem fica "colado" Uma janela que não me permite ver o que está por detrás.  Podem me ajudar? Obrigado 

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4 dias atrás
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CarvalhojsrPrincipiante
perguntado em my MEO

Programa MEOS - Parcerias inexistentes

Hoje comprei um voucher para o Zoomarine no programa MEOS, que oferece uma entrada grátis para uma criança na compra de 2 bilhetes de adulto. Entretanto não percebi muito bem como poderia aplicar o voucher na compra online pelo que pedi um esclarecimento ao zoomarine. O Zoomarine respondeu que essa campanha era válida apenas em 2022 e que j´á tinha alertado várias vezes a meo para retirar essa oferta do seu site. Entretanto cancelei o voucher porque por acaso decidi perguntar dentro das 48h em que é permitido faz^-lo de forma automática, mas… desagradável, não?

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V
Administrador
4 dias atrás
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GspvcPrincipiante
perguntado em my MEO

ID

Boa tarde quero eliminar um ID associado a uma conta google com um nome do qual nem sei qual era o numero de cliente para poder associar ID google á minha conta, pois o email criado para fazer o login vai deixar de estar ativo e não dá para mudar o email de acesso (login)

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Ricardo27
Super User
5 dias atrás
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patricia pilreNovo Membro
perguntado em my MEO

pacote meo

nao consigo registar o meu pacote meo

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Ricardo27
Super User
6 dias atrás
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Frank PreudhommePrincipiante
perguntado em my MEO

Numero de cliente desconhecido

Não consigno encontarr meu numero de cliente para acessar minhas faturas.

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Gavetas
7 dias atrás
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filmferNovo Membro
perguntado em my MEO

MEOS desconto na mensalidade

É possível usar os pontos MEO para descontar mensalidades? Ou é apenas possível usar o desconto se se estiver a iniciar a assinatura?

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Ricardo27
Super User
7 dias atrás
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kelsinniNovo Membro
perguntado em my MEO

Livro de reclamações MEO

Boa tarde caros membros,Existe algum livro de reclamações próprio da MEO?Necessito de expor uma reclamação e gostaria de saber de quem já alguma vez o fez, qual a melhor forma.Agradeço desde já a ajuda.Cumprimentos,CB 

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Super User
8 dias atrás
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Maria 54Principiante
perguntado em my MEO

transferência de dados móveis

Boa noiteEu e o meu marido temos o mesmo pacote de internet, e 5gigas cada um no telemóvel, acontece que eu no final do mês fico sempre com 2gigas de internet e ele uns dias antes do fim do mês já não tem plafond.Existe a possibilidade de passar as minhas  2 gigas para o cartão dele?Alguém com o mesmo problema? Obrigada 

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M
9 dias atrás
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Ana.RNovo Membro
perguntado em my MEO

Remoçao de dispositivo meo go

Estava neste momento a ver a sport tv no meogo e do nada a transmissão é interrompida dizendo que foi ultrapassado o numero de utilizadores que poderiam ver a transmissão, no entanto aqui em casa ninguém está a ver nada. Tentei ver se existiria alguma maneira de remover o suposto dispositivo que está neste momento a ver a transmissão mas não é possível, gostaria de saber se algum colaborador aqui no forum da meo me conseguiria resolver o problema. Obrigada

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Ricardo27
Super User
10 dias atrás
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lucyliaPrincipiante
perguntado em my MEO

Xiaomi Redmi Note 12 5G 128GB

Estava a pensar comprar um telemovel com os meus meo pontos. Escolhi o Xiaomi Redmi Note 12 5G 128GB que nas caracteristicas menciona 4GB de ram. Este equipamento no mercado custa em media 180€ Xiaomi Redmi Note 12 6.67'' Dual SIM 4GB/128GB Green | KuantokustaAqui na loja meo tem um valor de 329€ a pronto ou 1600 meo pontos + 201€ Xiaomi Redmi Note 12 5G 128GB – Smartphones – Loja Online | MEONão estarão no mínimo enganados na memoria e referem-se ao mesmo modelo mas com 6GB???? Xiaomi Redmi Note 12 5G 6.67'' Dual SIM 6GB/128GB Grey | Kuantokusta

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11 dias atrás
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Rémi Hugo LimaNovo Membro
perguntado em my MEO

Utilização de pontos MEOS

Bom dia! Efectuei a compra de um televisor utilizando os meus pontos MEOS acumulados, agora recebi uma SMS dizendo "A troca de MEOS que efetuou implica a aceitacao de vinculacao a rede MEO por 18 meses e do regulamento do programa MEOS", gostava de saber em quê que consiste essa vinculação? Obrigado!

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Ricardo27
Super User
11 dias atrás
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MarliiiiiiMembro
perguntado em my MEO

my meo

Olá boa noite... .Aderi ontem a MEO e não consigo associar o pacote a minha APP da MEO... Pede n de cliente e diz para ver na fatura mas como não tenho nenhuma não sei como ver isso…Já procurei na TV mas também não consegui encontrar nada... Podem ajudar me pf Obrigada Cmpts  

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Gavetas
12 dias atrás
M
Maria A JesusPrincipiante
perguntado em my MEO

Enviar NIB para reembolso

Boa tarde,Preciso de enviar o meu NIB para me reembolsarem um comando que devolvi.Ao telefone, disseram-me que poderia fazê-lo através da área de cliente.Na área de cliente, pedem-me para escolher opções atrás de opções (como no atendimento automático do 16200) e nem sequer consigo chegar a uma caixa onde consiga escrever uma mensagem.O que posso fazer?Cumprimentos

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M
12 dias atrás
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Anapereira55Principiante
postado em my MEO

Faturação e suspensao do serviço

BomGostaria de partilhar o meu desabafo, a minha profunda insatisfação com o serviço Pt agora Meo. Era ou sou uma cliente (Nº 1166050674) desde da Pt Telecom nunca fiz qualquer alteração ao contrato e desde ontem não posso fazer chamadas posso receber mas numa época como esta, onde já fiz 2 reclamaçoes uma na área de cliente meo e na loja Av Paris onde fiz o pagamento de uma das faturas ( e infelizmente pela falta informaçao do apoio ao cliente que indicou.me que existia alterações de valores pois estavam incorretos esqueceu-se foi de informar-me que se regularizá-se os valores na loja era automatico e a ativaçao dos serviços era imediata já para não falar do atendimento da operadora da loja antipática,arrogante e que a reclamaçao na area de cliente era rápido pois como cliente sempre foram céleres com ela...que bom para ela...também espero que sejam comigo...o mais breve possível ). No dia seguinte fiz o pagamento atraves de homebanking onde já remeti na área de cliente o comprovati

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Ricardo27
Super User
12 dias atrás

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