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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Já tenho um email para acesso ao ID MEO mas não consigo ver os meus produtosF.A.Q.

Para ver e gerir os teus produtos MEO, só tens de entrar no my MEO com o teu ID MEO e adicionar os produtos que queres ver e manter controlados. A forma de adicionar os produtos ao my MEO difere consoante o produto.Para adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz), é só inserir o nº de cliente e o nº de conta (estes dados estão na fatura); Para adicionar um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, instroduz o nº do telemóvel.​ No final, insere o código que recebeste no telemóvel ou email e seleciona Confirmar. E assim de forma rápida e simples, passas a ter acesso permanente a toda a informação e a possibilidade de gerir os serviços, bem como apoio ao cliente grátis 24h/dia. Vê neste vídeo como é simples adicionar produtos ao my MEO.

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omicronpersei8
Super User
3 horas atrás
J
Joana_MEOGestor
publicado em my MEO

Nova App my MEO - à tua medidaNews

A nova versão da App my MEO conta com muitas novidades. Um novo formato, simples, inovador e uma nova organização mais fácil de usar. Também o Dark Mode permite diminuir o cansaço visual, aumentando a vida útil da bateria do seu telemóvel. Novidades:Novo design e organização Apresentação das ofertas em stories Ecrã de entrada em modo Dentro ou Fora de casa Comparador de faturas Dark Mode                     Faça a gestão dos seus serviços Dentro e Fora de casa e eleve a sua experiência- A app reconhece se está Dentro ou Fora de casa, mostrando os serviços que tem disponíveis em cada modo. - Controle os serviços de toda a família e adira a novos serviços como Netflix, Disney+ e muito mais.- Consulte e altere o nome e a password da sua rede WiFi.- Defina os limites para gastos extra à sua mensalidade e quais os serviços que quer ter ativos. Caso necessite de +net pode comprar diretamente na app.- Veja o PIN e PUK originais dos seus telemóveis e ative 2ªs vias de cartão.- Consulte e alter

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J
9 dias atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Pagar fatura e carregar saldo do cartão onlineF.A.Q.

Sabia que pode pagar a fatura MEO e carregar o saldo do cartão diretamente no my MEO? Entre no my MEO e pague com toda a segurança e em apenas 3 cliques:Escolha a fatura a pagar Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme o pagamento e já está Para carregar o saldo do seu cartão pré-pago é igualmente simples:Escolha o valor de carregamento Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme e já está, pronto a usar.  Vantagens:Pagamento seguro Sem custos extra Cómodo, sem necessidade de deslocações Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo Recebe fatura-recibo no seu e-mail

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Ricardo27
Super User
1 mês atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como posso saber os meus dados de cliente se ainda não recebi nenhuma faturaF.A.Q.

Quando se é novo cliente e se precisa do número de conta e do número de cliente, que são essenciais para adicionar produtos ao my MEO (a área de cliente), podes obter estes dados no Menu da box, opção “Cliente”.

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Ricardo27
Super User
3 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

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Ricardo27
Super User
5 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEOTutorial

 A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados. Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo. PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go.   PASSO 2: Adicione os seus produtos​ (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):1- selecione a imagem do Pacote MEO​​​​              2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO​3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança.​​ Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione: ​​​ PASSO 3:  Valide o seu código de segurança. I

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V
Administrador
10 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como alterar os dados da minha conta/perfilTutorial

No my MEO, dentro de perfil, estão dados sobre a tua conta, como sejam a morada de faturação, o nome do titular da conta e o número de contacto. Tens também os dados do teu ID MEO (a tua identificação para entrar nos vários sites e portais MEO). No detalhe da Conta de cliente podes efetuar algumas alterações:1- Mudar o contacto associado a esta conta:Em Contactos podes ver ou alterar o número de telefone e o email para onde são enviados alertas e notificações relativas a esta conta. 2- Mudar a morada de faturação:A morada de faturação é a morada onde recebes as faturas (que pode ser diferente da morada onde o serviço está instalado, no caso dos serviços fixos). Tem em atenção que se fizeres esta alteração após a fatura já ter sido emitida, esta fatura ainda irá ser enviada para a antiga morada de faturação. Só a fatura seguinte é que já será enviada para a nova morada. 3- Mudar o titular da conta:Logo no topo do detalhe sobre a Conta de cliente, está a informação do nome do titular da

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Ricardo27
Super User
11 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

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E
1 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como carregar o saldo do cartão pre-pago onlineNews

O saldo acabou? Precisa de carregar o cartão e está a chover?Agora pode comodamente carregar o saldo do seu cartão pré-pago online através do my MEO.GRÁTIS, SIMPLES E CÓMODO.Entre em my MEO ou vá à app my MEO, escolha o número que quer carregar e, na opção “Saldo”, escolha “CARREGAR”.Carregue com: 5€, 7,5€, 10€ ou 15€Escolha o meio de pagamento que mais lhe convier: MBWay ou Cartão de créditoMeios de pagamento Vantagens:Pagamento seguro realizado através da plataforma Altice Pay Sem custo de carregamento Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo, sem deslocações Recebe fatura-recibo no seu e-mailTambém pode consultar a fatura recibo do carregamento efetuado online na sua área de cliente my MEO.Consumos > Saldos e Movimentos > Carregamentos Clique em Recibos de Carregamentos online Selecione a data do carregamento e carregue em “VER” A fatura fica disponível para consulta, no máximo 2h após o carregamento e durante 6 meses 

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

O que é o ID MEO, para que serve e qual a diferença para o my MEO?Tutorial

O ID MEO é a chave de entrada para todo o universo MEO. Com apenas um email e uma password acedes aos vários sites, apps e portais MEO, como o MEO Go, MEO Wi-fi, MEO Cloud ou my MEO.É importante criar apenas um ID MEO para acesso aos vários serviços MEO, assim toda a informação fica agregada. Mas então, qual a diferença para o my MEO, a área de cliente?O ID MEO é apenas a autenticação para entrada no my MEO (e nos outros serviços MEO).O my MEO é a área de cliente onde está a informação sobre os teus produtos MEO, podes saber o estado dos serviços, controlar os consumos ou consultar faturas. NOTA: quando criares o ID MEO preenche o nº de telemóvel para que seja possível fazer a recuperação de password.

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V
Administrador
3 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
postado em my MEO

Controlar Serviços de Subscrição de Conteúdos

[b]PS: ATUALIZAÇÃO DE ECRÃS[/b] Por vezes os serviços de Subscrição de Conteúdos são ativados sem que o utilizador se aperceba, acabando por dar conta desta ativação apenas quando nota um aumento na fatura do telemóvel. É bastante comum navegar pela Internet e encontrar diversas aplicações apelativas que acaba por querer instalar no seu telemóvel. A verdade é que quando o faz, não sabe que em breve irá começar a receber SMS a falar de subscrições involuntárias ou simplesmente começará a notar que no seu saldo ou fatura da operadora de telecomunicações está a ser debitado um valor que não autorizou. No MEO é [b][u]possível prevenir esta situação de uma forma simples e rápida[/u][/b], diretamente na área de cliente [url=https://www.meo.pt/cliente][b]my MEO[/b][/url]. Se tem um telemóvel MEO registado no [url=https://www.meo.pt/cliente][b]my MEO[/b][/url], pode consultar as subscrições ativas e bloquear ou cancelar serviços de valor acrescentado, evitando assim surpresas na sua fatu

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5 ano atrás
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Custodio AlvesNovo Membro
perguntado em my MEO

Conversão de € em meos

Efetuei aquisição de um tlm Iphone 15 pro plus, e referem que o valor de compra de equipamentos  traduz os Euros em Meos.Ja possuo o equipmento e os meos, não aparecem.que pode estar acontecer?

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C
1 hora atrás
M
mhgoya-96281Novo Membro
perguntado em my MEO

ERRO VOSSO

Quero saber porque me retiraram 1750 MEOS da minha conta, sem eu ter completado a compra do TM que indiquei  -com todos os dados no carrinho para compra on line - e que só não conclui porque expirou o tempo para a autorização da compra pelo Banco.Ora se não completei e não efectivei essa compra - que continuo interessada, PORQUE motivo me foram retirados esses 1750 MEOS e mos retiraram?m   ERRO VOSSO! SFF repor os meus MEOS!

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Ricardo27
Super User
3 dias atrás
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chicofachaPrincipiante
postado em my MEO

Pagar fatura com MEOS

posso pagar a minha fatura do telemovel  por troca de pontos MEOS

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Ricardo27
Super User
6 dias atrás
M
MelyvesNovo Membro
perguntado em my MEO

faturas

Preciso saber porque o valor da minha fatura veio o dobro do preço do meu contrato, já é o segundo mês em que isto acontece.

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F
8 dias atrás
K
kelsinniPrincipiante
perguntado em my MEO

Livro de reclamações MEO

Boa tarde caros membros,Existe algum livro de reclamações próprio da MEO?Necessito de expor uma reclamação e gostaria de saber de quem já alguma vez o fez, qual a melhor forma.Agradeço desde já a ajuda.Cumprimentos,CB 

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Ricardo27
Super User
8 dias atrás
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Pedro Fernando Viana da SilvaVisitante Sénior
postado em my MEO

Reclamar aqui é impossivel

Reclamar seja do que fôr aqui é impossível! Somos redirecionados para sites governamentais! Interagir com outros clientes nos temas do fórum também é impossível! Os paths de validação e confirmação de postagens são disponíveis de modo invertido ou demasiado confusos! Em resumo se eu não pagar acrescem juros mas se o serviço cair por vários dias não recebo assistência imediata nem tenho direito a compensação!

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Ricardo27
Super User
9 dias atrás
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humbertovicente-60960Principiante
perguntado em my MEO

Nova App my meo

Boa noite.Alguém sabe como acessar ao agendamento de gravações na nova App my meo?OuComo colicar por escrito agora, o pedido de informação? Agradecimentos.

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Gavetas
9 dias atrás
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Leonor Brandão de MelloNovo Membro
perguntado em my MEO

Pagamento factura MEOS

No pagamento mensal da factura podem ser incluídos MEOS para reduzir o valor da mesma?Obrigado.

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Ricardo27
Super User
11 dias atrás
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JaderPrincipiante
postado em my MEO

Insatisfaçao total com serviços Meo

Boa tarde a todos, hoje apois um anos de Meo resolvi fazer minha primeira compra a prestação na Meofiz o pedido da compra e pra minha surpresa não aceitarão devido a minha cplp falta quase 5 meses para vencer, fui a loja mesmo pedido para fazer em 6x fui impedido de fazer , e isso achei um absurdo ja que tenho um contrato e foi me dito que apos 6 meses poderia fazer sem problemas e agora vem com isso, me deixaram muito constrangido e por essa insatisfação irei fazer o cancelamento de todos os serviços Meo pois tirarão meu direito e assim nao tem direito de me cobrar mais nada .

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N
13 dias atrás
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Rebeca MotaVisitante Júnior
perguntado em my MEO

Compra Online Iphone 14 pro Cancelada

Boa noite, no dia 14/11 fiz o pedido de compra do iphone 14 pro a prestações, hoje recebi uma chamada da MEO para concluir o processo e pediram-me o Nib para procederem ao débito directo. No entanto no site diz que a minha encomenda foi cancelada, e horas antes do telefonema tinha tambem um email a dizer que não reunia as condições… Mas afinal no que ficamos?

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Ricardo27
Super User
13 dias atrás
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DG123Principiante
perguntado em my MEO

Termination of contract

Tentei rescindir meu contrato desde junho. Fui até a loja, recebi a ligação de volta, disseram-me que iriam enviar papéis para assinar que não recebi. No meu meo parei tudo e a mensagem diz que tudo parou (incluindo minha conta na qual não consigo fazer login)Não utilizo o MEO, não moro em Portugal, agora recebo emails de uma empresa de cobrança de dívidas a dizer que devo ao MEO acima de 600 euros. É impossível contactar a MEO para cancelar o meu contrato. A MEO foi processada este ano por isso e ainda o fazem.

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Especialista MEO
14 dias atrás
R
ROCHANA MARQUESNovo Membro
perguntado em my MEO

PAGAMENTO DE FATURA não disponível

Boa tarde. Não estou conseguindo acessar minha fatura no my meo, pois houve a término de serviços.Como faço para realizar o pagamento se a minha fatura não está disponível no app? Atenciosamente,Rochana Marques

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Gavetas
16 dias atrás
V
vituroVisitante
perguntado em my MEO

App

Bom dia. Não consigo visualizar nada na App porque aparece uma janela que impede qualquer ação na app. Que fazer?

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Ricardo27
Super User
19 dias atrás
S
Santos123Principiante
perguntado em my MEO

atraso no servico

Boa tarde , sou cliente da meo ha 3 meses e quando fiz contrato a menina com quem falei nao mandou desativar o serviço quando instalaram os equipamentos .Passado um mes recebo a fatura da antiga operadora liguei e disseram me que nao tinha dado entrada para cancelar ,liguei para a menina e ela disse quenpodia mandar a fatura de pagamento online que a meo transferia o valor da fatura , alguem sabe se pode se fazer isso e como fazer ? 

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N
19 dias atrás

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