Boa tarde,
Gostaria de partilhar uma situação que considero bastante preocupante.
Até há relativamente pouco tempo, os clientes MEO podiam emitir ou substituir autonomamente um eSIM através da Área de Cliente/My MEO, sem necessidade de deslocações a loja ou contacto com o apoio ao cliente. Esta funcionalidade era particularmente útil para quem trocava de equipamento, utilizava smartphones dual SIM ou precisava de ativar rapidamente um novo dispositivo.
No entanto, a MEO parece ter removido esta possibilidade de forma unilateral, sem qualquer comunicação prévia aos clientes e sem que exista, pelo menos de forma clara, uma alternativa igualmente simples e imediata.
Na prática, uma funcionalidade digital que já existia e que facilitava significativamente a gestão dos serviços deixou de estar disponível, obrigando os clientes a recorrer a outros canais, mais morosos e menos convenientes.
Gostaria de saber:
- Quando foi tomada a decisão de remover esta funcionalidade?
- Qual o motivo para deixar de permitir a emissão autónoma de eSIM?
- Esta alteração é temporária ou definitiva?
- Está prevista a reposição da funcionalidade na Área de Cliente ou na App My MEO?
Numa altura em que a digitalização e a autonomia do cliente são cada vez mais valorizadas, é difícil compreender um recuo deste tipo.
Tenho curiosidade em saber se existem mais clientes afetados por esta situação e qual tem sido a vossa experiência.
Cumprimentos.
