Soluções

  Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente a um valor adicional de cerca de 6 euros que surgiu recentemente associado ao serviço de TV da minha residência. Trata-se de um serviço que nunca foi ativado por ninguém cá em casa, nem nos foi apresentada qualquer notificação ou consentimento prévio. Assim que detetámos esta situação, dirigimo-nos de imediato a uma loja MEO, onde foi confirmado o erro, procedido ao cancelamento do serviço indevidamente ativado, e foi-nos garantido que o valor não seria cobrado e seria regularizado. No entanto, até à data de hoje, o valor em causa continua a aparecer para pagamento na área de cliente, sem qualquer sinal de correção ou reembolso. Solicito, com urgência, a regularização imediata deste valor, conforme nos foi indicado presencialmente, sob pena de ser obrigado a cancelar o débito direto associado ao serviço até que a situação esteja completamente resolvida. Aguardo resposta célere e agradeço a vossa atenção à g

Comecei agora a viajar no Brasil.  Activei uma extensão para roaming de dados no meu próprio telemóvel, que funcionou bem.  Depois tentei fazer o mesmo no telemóvel da minha mulher.  Ela recebeu uma mensagem de texto a dizer que tinha sido ativado e ligou o roaming de dados no seu telemóvel.  Poucos minutos depois, recebeu um SMS da MEO a dizer que tinha esgotado o limite de gastos extra de 50 euros com dados em roaming, o que equivale a cinco vezes o valor do suplemento!  Como é que nos reembolsam e como é que ela pode ativar o complemento?

Gostaria  de saber como fazer para canselar o meu contrato visto que estou no estrangeiro e nao tenho fidilizacao  alguem me pode ajudar.  obrigada 

Já faz algumas semanas que o aplicativo MEO GO congela a imagem. Em alguns casos volta a funcionar após alguns segundos, em outros, é necessário trocar de canal e retornar para que volte a funcionar. Achava que era algo relacionado com o equipamento (apple IPAD) ou com a internet. Mas reparei que o problema ocorre apenas com o MEO GO, e que o mesmo problema está a ocorrer na minha TV, pois uso o MEO GO que está instalado no apple TV, via cabo de rede, com internet a funcionar bem.Alguém está a passar pelo mesmo problema? Qual a resposta da MEO para isto? Pois me parece claramente um problema de software, que a MEO tem de resolver.. Obrigado. 

Como subscrever serviço informativo?

Boa Tarde, Fiz o cancelamento do serviço de Internet Móvel que não tinha qualquer período de fidelização. O contrato acabou a 30/05/2025.Eu sabia que tinha a fatura de pagamento para pagar o mês de maio na app MyMEO mas desapareceu, porém recebi a fatura em casa.A minha pergunta é: tenho que pagar na mesma a fatura do mês de maio que termina hoje dia 4 de junho, apesar de não aparecer na minha app. Obrigada

Bom dia,A minha inquilina queixa-se que junto à sua janela passa um cabo de comunicações que, como está totalmente solto, devido ao vento bate na parede e faz barulho a noite toda.Preciso que venham retificar esta instalação deficiente. Pf contactem-me para eu dar morada.

Olá boa tarde, gostaria de uma ajuda sff  tentei efetuar a compra de um artigo hoje no site da meo e recebi o seguinte e-mail:  Agradecemos o seu interesse na compra de um equipamento a prestações na Loja Online MEO.De momento não é possível seguir seu pedido porque:Foi revelada uma situação pendente de faturação que é necessária regularizar ou já tem plano(s) de pagamento a prestações a decorrer. Para conseguir avançar com a compra de prestações deve regularizar os valores que estão em dívida de serviços MEO ou regularizar os valores pendentes do(s) plano(s) de prestações que estão em curso. Caso pretenda mais informações sobre como regularizar esta situação, contacte-nos através do email docs.lojaonline@meo.pt .porem tenho uma conta paga duplicada e um valor de crédito, mas nenhuma fatura pendente, não sei se percebi certo, mas eu não consigo ter duas prestações a correr ao mesmo tempo é isso? Nesse caso seria uma fatura de serviços de telemóvel e um telemóvel físico. 

Desde o dia 21 pelas 18h00 que deixei de ter serviço MEO fibra. No primeiro telefonema, para as avarias fui informado de um problema na minha zona (Amieira - Marinha Grande) e que previam resolver o problema em 24horas. Pelas 19h00 do dia 22 voltei a ligar, e o problema persistia. Pelas 21h00 falei com o assistente que mais não disse que estavam a tentar solucionar o problema. Hoje dia 23 pelas 7h30 e o sistema continua em baixo. Só tenho dados, mesmo assim muito lentos. O apagão de dia 28 foi mais grave e foi solucionado de uma forma celere. O que se passa com a MEO

Bom dia, Qual o email que devo contactar para negociação do contrato? Obrigado

Troquei Meos por vales Blueticket, no entanto perdi o email desses mesmos vales, já não os recebi a tempo de fazer a compra e entretanto devo os ter apagado sem querer e já não os encontro no mail, nem na lixeira. Existe alguma hipotese de os reaver?

Bom dia!Como é que, ao fornecerem o serviço de segunda morada, não acautelam o factor de as pessoas só poderem estar nessa segunda morada aos fins-de-semana?Neste momento tenho uma instalação no limbo porque no site de reagendamentos só me dá a escolher uma data nas próximas duas semanas (e o mesmo falando com um operador da linha de apoio) e ambos os Sábados já estão ocupados (existe uma vaga às 8h da manhã, mas demoro 2h30 a chegar ao local, e não vou sair de casa às 5h30 da manhã).Para além do mais, a colega sugeriu-me eu ir vendo semana a semana até encontrar uma data livre - peço desculpa, mas tenho mais que fazer!Como é possível não deixarem agendar uma data para além dessa janela de 15 dias?A sensação que me dá é que não existe interesse em fazer a instalação.

On my “readings history” I see three values in kWh, “Empty”, “Peak”, and “Full”. I am guessing that “Peak” is consumption during peak hours since the previous reading, but I cannot guess what “empty” and “full” are - though all three of these numbers correspond roughly to three different values that cycle through the display on my electric meter. Can you explain in more detail? In particular, when my bill arrives, how is it derived based on these three numbers? Thank you.

Tenho um numero de telefone que ja nao tilizo mais e perdi o chip e por este motivo nao consigo receber o SMS para finalizar minha solicitacao de cancelamento. Tambem ja ao estou em Portugal e por este motivo nao posso me dirigir ate uma loja fisica. Como posso proceder ao cancelameto deste servico.

Como faço para que um representante de assistência me contacte por e-mail em vez de por telefone, uma vez que não estou em Portugal neste momento? Agradecia que um representante de serviço me contactasse por e-mail caso alguém veja isto, porque não há forma de o contactar por e-mail.

Boa tarde.Podem, por favor, ajudar-me numa questão que penso ser simples, mas como nova aqui não estou a conseguir. Seguinte: Tenho um contato no meu perfil aqui no site, mas quando tento aceder às faturas com nº de conta e cliente, enviam o código para outro que nem conheço. Como altero esse contato para o real que tenho no meu perfil? Obrigada. 

Bom dia.Venho por este meio questionar e solicitar informação, se este email é oficial da empresa Meo.O email é o seguinte online@meo.pt.Este email referido anteriormente é um email fraudulento ou é um email oficial da empresa Meo?Recebi um email com confirmação de nota de crédito enviado por este email! Hoje em dia com a inteligência artificial é muito fácil cria emails e sites.São criados idênticos ou parecidos aos oficiais das marcas que são muito difícil de identificar ou distinguir!Solicito uma resposta negativa ou positiva, ao âmbito da minha questão feita!  Cumprimentos. 

Bom dia queria saber como posso trocar a minha box por uma xiaomi smartv, é que quando adiciono a respetiva televisao ao carrinho o preço nao corresponde ao que está na promoçao para atuais clientes que é de 179€ para a xiaomi A 2025 de 43´ apenas aparece o preço que está na loja online de 259€ e nao aparece nenhuma opçao da campanha como posso resolver isso? obrigado 

Percebi que a MEO está a permitir a troca de pontos para a Antestreia do Como Treinares o Teu Dragão. Mas não menciona se estamos a falar da versão original ou da versão dobrada. Tenho interesse em trocar, no entanto, gostaria de ter a certeza que estou a trocar para ir ver a versão original.

Gostaria de perceber, porque os atuais clientes, não podem ter acesso aos mesmos pacotes/condições,  que clientes novos?

Boa tarde,acabei de receber uma proposta de renovação do contrato por parte da MEO vergonhosa (uma vez que o contrato termina em abril)Neste momento pago pelo serviço 64,28€ com 200GB cada telemóvel (dois), internet com velocidade de 500 megas e TV.  A proposta era manter o serviço e passar a pagar 69,27€ com 202 GB e um mês de oferta do serviço. Neste momento qualquer novo cliente por 61,90 tem um pacote melhor que o apresentado. Sou cliente MEO desde 1997 (na altura tmn) e é desta forma que querem manter os clientes. Lamentável.Após esta desconsideração já sei o que devo fazer. Os melhores cumprimentos, Paulo

Comprei 1024GB na Meocloud em Março 2025, mas agora diz-me que excedi a quota, quando só ocupei 167GB. Pedi suporte várias vezes, mas não me respondem nem resolvem o problema. Não consigo recuperar ficheiros à conta disso.

Boa tardetenho um problema com o comando da box android 4k? o comando liga e desliga a tv muda de canais e grelha ótimo mas no que toca a baixar e aumentar o volume ou o mute não funciona já tentei reportar a avaria á assistência técnica o robot que está do outro lado mão me percebe porque sou deficiente e tenho problemas de voz , também instalei o Meo controle e este a 2 metros da box não a encontra (conecta)?Outra pergunta eu tenho o pacote M3 que diz tv-net-voz ao fazerem a instalação não me forneceram o telefone porque?  Muito mau assistência ao cliente (nota 0)sinto-me enganado!

Tenho um sistema de produção de energia solar e tenho interesse em vender o excedente. Acontece que o contrato MEO está em meu nome e o Certificado de exploração da DGE está em nome da minha esposa, o que faz com que o contrato de venda tenha de ser assinado em seu nome. Nao sendo a minha esposa a titular do contrato MEO, como deverei fazer para poder usufruir do preço de venda definido para os titulares de um contrato MEO?

Bom dia, Estou sem rede móvel desde ontem. Existe algum problema com a MEO?Wifi funciona e tudo o resto á excepção da rede móvel. Preciso de ajuda a resolver esta questão, com urgencia. Obrigada