Soluções

Boa noite,O cabo de fibra óptica que alimenta a minha casa está encostado a uma casa de pedra, o que fará com que fique rapidamente desgastado e danificado. Como posso contactar a MEO para resolver o assunto?  Cumprimentos.

À mais de 15 dias que a minha filha anda a ter problemas com o cartão da meo kids. Já fui a uma loja física onde disseram que não me poderiam ajudar com o problema que é o seguinte. Ela tem números associados no cartão mas esses números não conseguem ligar para ela, mas ela consegue ligar. Por via telefônica já conseguiram tirar esses números e voltar a por e continua sem dar, também já se pôs o cartão em outro telemóvel como sugeriram, por isso gostava de saber qual é a solução para este problema, será mudar de operadora??

Bom diaFiz a compra de um iPhone 17 Pro Max  no dia 21 de outubro, com levantamento em loja MEO.Desde essa data o estado da encomenda continua como “Em preparação”, sem qualquer atualização.Podem, por favor, verificar qual é o estado atual da encomenda e se já existe previsão de entrega?Aguardo resposta breve.

Irei a Portugal para ficar poucos dias. Então quero chegar e poder habilitar o e-sim. Mas ainda estou no Brasil e quero fazer a compra on-line. Pergunto: como receberei o e-sim? Vi que há um qr-code para a habilitação, mas eu terei que ler o qr-code através de outro aparelho ou será automático no próprio celular onde precisarei ativar? 

Olá, boa tarde!Tenho um problema sério com a internet. Todos os dias a ligação cai cerca de 10–15 vezes por dia, durante 1–2 minutos cada vez. Durante chamadas e reuniões online isto é catastrófico.A velocidade é excelente quando funciona, mas estas quedas constantes tornam impossível trabalhar.Preciso muito de estabilidade na ligação, isto é crítico para o meu trabalho. Peço, por favor, que verifiquem a situação com urgência. Muito obrigado.

Aparentemente houve um bug no firmware da Mel FiberGateway GR141IG que esta a impedir adicionar reencaminhamento dos portos no IPv4 (e tal vez IPv6).  Podemos receber uma atualização sobre este assunto? 

Bom dia, No mês passado cancelei o serviço m40 que tinha contratado com a Meo porque sai de Portugal. A pessoa da Meo que me atendeu disse pra mim que o serviço de telemóvel ficava ativo como pré-pago e que só tinha que fazer uma recarga de 7'5€ para o número funcionar.Hoje eu fiz a recarga mas o número não está a funcionar. Alguém poderia ajudar?

Caro Meo,Tenho uma conta "M Pos-Pago IoT". Pago 2,99 € por mês por este serviço. Não se trata de um número "normal" de telefone; é um serviço apenas de dados. O cartão SIM está instalado numa máquina.Quero pagar esta fatura por débito direto, em vez de fazer o pagamento manual todos os meses. Pelo que percebo, para o fazer tenho de aceder à conta online - mas é aqui que estou com dificuldades.Consegui criar uma conta online com sucesso, mas esta ainda não está associada à minha conta "M Pos-Pago IoT". Não faço a menor ideia de como realizar este passo, nem sequer se é possível!Conheço a página "Associar serviço ao my MEO" em “meo . pt / registo-produtos", mas esta NÃO me permite associar a minha conta "M Pos-Pago IoT".O que devo fazer? Como posso associar a conta e configurar o débito direto?Agradeço desde já a ajuda!

Boa noite, eu estava a tentar trocar os pontos que tenho, mas vi que não aparece a opção de trocar o pontos para o cartão do videoclube 

o número 600200602 está constantemente a ligar para o meu telefone fixo e não deixa desligar a chamada. Alguém tem alguma informação sobre este número, ou sabe como posso me ver livre disto?

Não sabia que agora tenatvam disfarçar que o telemovel novo era afinal “usado” Ou pelo menos o selo vem rasgado e nem tentaram disfarçar… sei que estão com rotura de stock mas quando vi “poucas unidades restantes” pensei que já estariam disponiveis telemoveis novos, e não devoluções de influencers que se aproveitam dos 15 dias para devolver 

Venho por este meio expressar a minha indignação visto que sou cliente Meo há muitos anos e há pouco tempo foi renovado por mais 2 anos o contrato,subscrevi os canais sportv por engano anual e logo em seguida cancelei na box mas ao contactar a Meo me responderam que como era anual não podiam fazer nada,qualquer. Pessoa tem o direito de se enganar mas eles não querem saber,não estão para ajudar o cliente nessas circunstâncias, terei que fazer uma queixa formal há defesa do consumidor e estou tão chateado com a situação que irei mudar de operadora.

Boa tarde, Possuo um telemóvel Nokia X30 e não estou a conseguir abilitar a voz sobre 4G (VoLTE).Já segui o procedimento do pedido do VoLTE via 16206 (plano empresarial) recebendo o sms de resposta “VoLTE: Ativacao concluida com sucesso. Obrigado.” mas o serviço continua desabilitado… Suspeito que haverá alguma limitação em relação ao terminal na rede MEO, seria possível confirmar? Nesse caso é esperada alguma solução em breve? Muito obrigado desde já pelo suporte,Cumprimentos,Pedro Capão

Coloquei uma pessoa que vivia comigo com acesso ao meu MEO GO e não estou a conseguir retirar o acesso da pessoa alguém sabe como por favor?

Boa noite. Tenho serviço da MEO a cerca de 1 mês e está tudo ok... Apenas estou a mencionar este tópico para não vir a ter problemas no futuro. Quando foi passado o cabo para a minha casa, o cabo fibra que passa entre postes, ficou tão frouxo que está a passar a 2 metros do chão... Veículos pesados já enrolaram várias vezes no cabo... Temo vir a ficar sem serviço porque o mais certo será algum veículo errolar no cabo, não dar por isso e rebentar o cabo... O cabo em questão está na área assinalada no mapa. Rua do chora, olhos de água, concelho Palmela, freguesia pinhal novo. Obrigado

Desde cerca das 16h de 29 de Outubro (2025) deixei de ter serviço TV e internet.A TV não dá qualquer sinal (mensagem de “por favor aguarde”) e não carrega nenhuma das aplicações smartv (youtube, por exemplo).O serviço internet (Meo TV+Net+Voz Fibra 1000 Mbps) tem também, desde essa altura, funcionado de forma anormal: Fazendo uma pesquisa por qualquer tópico (google ou bing), surge a listagem normal de respostas, mas os links, uma vez clicados conduzem invariavelmente a mensagem de “erro de ligação”.Não é, por exemplo, possível aceder ao site www.meo.pt (área de cliente, fórum, etc.).Também aplicações como Steam não estabelecem ligação.Por outro lado, sites como o Youtube funcionam aparentemente sem problemas.A situação ocorre quer em ligações via cabo RJ45 quer via wifi.O modem/router mantém todas 5 luzes acesas ininterruptas, com duas superiores a piscar alternadamente.A aplicação do router apresenta internet “desligado” no diagrama de rede.Já estabeleci contacto com os serviços técn

Comprei um Amazfit Bip 6, ao fim de 3 meses avariou  e tive que acionar a garantia da Amazfit porque a MEO não recebia o equipamento avariado.E este o procedimento para todos os produtos comprados na loja on-line ?

Boa tarde, há quase 2 semanas que, diáriamente,  estou a ter quebras frequentes de serviço tv, net, voz. Acontece no minimo umas 6 vezes ao dia, com o router a reiniciar. Quem poderá ajudar com a questão? 

Ontem fui a loja do oeiras park, tentar perceber o porque da demora da minha encomenda, as 8 da noite, quando fui atentida por um homem muito mal disposto, ao qual ao fim de 5 minutos ameaçou-nos a mim e ao meu marido, em frente a minha filha de 7 anos.Desde ontem a minha filha não dorme, chora a toda a hora.E o pior è que se num dia normal , esse homem ameaça as pessoas, imaginem num dia que esteja mais zangado?

The SIM card works fine with my mobile phone. However, I want to use it in my Fritz!Box 6850-5G router. The SIM card isn't working correctly there. The router connects to a MEO cell tower, but after the connection is established, MEO immediately throttles the data speed to 2.05 Mbps and cuts off internet access. I can't make calls through the router. Only sending and receiving SMS messages works. Please help me.

Olá,Recebi uma chamada do número 965 972 659 a dizer que era da MEO. Podem confirmar se esse número é vosso ou de um parceiro autorizado?

Bom dia,fiz uma reserva do iPhone 17 pro Max laranja, a quase 2 semanas e não me disseram nada ainda, comprei um igual na concorrência e demorou 1 semana tudo, porque que vocês são sempre os últimos a receber as encomendas, vendem uma coisa que não tem stock, nunca tive tanto tempo à espera, nem a Ps5 quando saiu vocês demoram tanto como agora, quanto tempo mais tenho de esperar? 

Boa tarde.Tenho duas contas MEO (conta A, conta B) em duas localizações fisicamente diferentes, cada uma com o seu router da MEO e quando através de dados móveis, tento entrar na MEO Smart WiFi app com a conta A, tenho acesso ao router A, mas usando a conta B, continua a aparecer o router A.Já limpei o cache e os dados da app em causa e o problema mantém-se: não consigo aceder remotamente ao router B da conta/localização B.Ambos os routers são fibergateway da MEO.Agradeço deste já a ajuda.Obrigado.

As gravações automáticas na box e no MEO Go estão trocadas — ao clicar num programa, reproduz outro diferente. Já testei em box e MEO Go, o problema é igual.Acontece tanto na cronologia do próprio dia como indo a todos os programas.

Ha 1 semana agora que já não consigo ir na aplicação meo go está sempre inscrito “em actualização” já tentei tudo mas nada a fazer não funciona queria agora saber como é que posso de modo ir na aplicação