Desde cerca das 16h de 29 de Outubro (2025) deixei de ter serviço TV e internet.
A TV não dá qualquer sinal (mensagem de “por favor aguarde”) e não carrega nenhuma das aplicações smartv (youtube, por exemplo).
O serviço internet (Meo TV+Net+Voz Fibra 1000 Mbps) tem também, desde essa altura, funcionado de forma anormal: Fazendo uma pesquisa por qualquer tópico (google ou bing), surge a listagem normal de respostas, mas os links, uma vez clicados conduzem invariavelmente a mensagem de “erro de ligação”.
Não é, por exemplo, possível aceder ao site www.meo.pt (área de cliente, fórum, etc.).
Também aplicações como Steam não estabelecem ligação.
Por outro lado, sites como o Youtube funcionam aparentemente sem problemas.
A situação ocorre quer em ligações via cabo RJ45 quer via wifi.
O modem/router mantém todas 5 luzes acesas ininterruptas, com duas superiores a piscar alternadamente.
A aplicação do router apresenta internet “desligado” no diagrama de rede.
Já estabeleci contacto com os serviços técnicos (ontem 29OUT) e já se fizeram as operações recomendadas (verificar se os cabos se encontram devidamente ligados, reiniciar o modem, accionar o botão “reset”).
A mensagem automática do bot de assistência técnica refere que a situação “esteja resolvida dia 31-10 às 20 horas”. Isto perfaz mais de 48 horas de falha de serviço fundamental para trabalho remoto.
Tenho recorrido ao serviço de “hotspot” do meu telefone móvel Vodafone, que me permite ter total acesso à internet nos PCs, o que torna mais difícil compreender a demora na retoma da normalidade, dado isto demonstrar não se tratar de uma falha global ou generalizada da Internet.
Não fui, até à data, contactado com, qualquer explicação do motivo desta avaria, o que não resolveria o problema, mas pelo menos daria um enquadramento da situação.
Também não me foi apresentado qualquer diminuição no valor a facturar daqui a poucos dias, tendo em conta o serviço não estar a ser prestado.
