Soluções

Preciso do extrato das faturas do meu telemovel do ano 2020. Alguem sabe como posso fazer?

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet que tenho contratado convosco, o qual se encontra com falhas graves há cerca de dois dias.Durante este período, a ligação tem estado extremamente lenta ou praticamente inutilizável, impossibilitando atividades básicas como navegação na internet, acesso a serviços online e utilização normal dos equipamentos ligados à rede.Esta situação está a causar-me prejuízos e transtornos significativos, uma vez que dependo do serviço para uso pessoal e/ou profissional.Solicito, com a maior brevidade possível:A verificação técnica da situação; A resolução definitiva do problema; Informação clara sobre a origem da avaria; E eventual compensação pelo período em que o serviço não foi prestado em condições.Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes.Aguardo uma resposta célere e a resolução do problema.

A cerca de 1 semana registrei via aplicação MEO(pedidos de apoio) a cessação de contrato.Pedido 3-926396680699.Desde 08/12/2025, a situação aparece como concluído, mas não há nenhuma outra comunicação da MEO, sobre o efetiva cessaçãoA informação na aplicação é vaga e não está clara se meu pedido foi atendido.Também pergunto sobre a devolução do equipamento.Os meio de comunicação com a MEO são precários.Por favor, solicito informações sobre meu pedido 

Boa tarde, Vou cancelar o contrato da MEO (TV NET VOZ MOVEL) antes do tempo e vou pagar a penalização.Quero pedir portabilidade para uma outra operadora para o telemovel apenas.Quais os timings certos para o cancelamento e pedido de portabilidade? Não quero ficar sem o número.

A MTV PORTUGAL vai ser substituída pela MTV Internacional ou a MEO simplesmente "cagou" nas pessoas que assistem canais de entretenimento e vai deixar é os canais não importantes que ninguém vê e focar-se apenas nas pessoas que vêem canais de desporto e de filmes?

Sem serviço de fibra desde 28 de Janeiro, enviei dia 21 de abril por correio a rescisão de contrato por justa causa e ainda não obtive nenhuma resposta.

SerioudAssistente Call CenterDe momento, todos os nossos assistentes estão ocupados. Pretende que o contactemos por telefone de imediato?For the 4th time our internet is gone longer than a few days without informing us. yesterday it was written it will work on the 4th of may now its the 8may unaccabteble , i have a company we cant be without, meo need to inform us when they drop down the wifi for a week. if it is due the storms i can understand but not without notice, i will remove direct debit, i will cancel the contract and go to nos or another supplier, evenm i want to take legal help to sue your ass, the only what you do is charging , no service but charge, also in the meo store nobody can help with technical issues, we never get a update from meo , never ever again i want to deal with you

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de alteração de morada do meu serviço.Atualmente, encontro-me em processo de mudança de residência e, nesse contexto, solicitei a renegociação do valor mensal do serviço, uma vez que, com a nova instalação, será iniciado um novo período de fidelização.De acordo com a informação disponibilizada no vosso site, clientes que mudam de morada e e que tenham um periodo de fidelização em curso há 18 meses ou mais  têm direito a beneficiar das mesmas condições aplicadas a novos clientes. No entanto, tanto através dos canais de apoio como em loja física, foi-me informado que não seria possível aplicar essas condições ao meu caso e fui de alguma forma “forçado” a ter que aceitar pagar o mesmo valor que pago atualmente.Esta resposta contraria claramente a informação que se encontra publicamente disponível, a qual foi inclusive mencionada e reforçada da minha parte durante o atendimento, sem que tenha havido qua

É possível não renovar o contrato e manter os mesmos serviços sem fidelização?

Onde encontro ou peço o PIN para poder alugar um filme no videoclube e ser faturado na fatura mensal? 

Solicitei o cancelamento dos serviços MEO em 21/04/26, através do formulário disponível no site, conforme instruções de https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/alteracoes-de-contrato?show-all=1#cancelamentoservico. Foi gerado o Pedido 3-961813143194. Acedi à Área de Cliente e o pedido consta como Concluído. Mas não recebei nenhum email com instruções sobre o pedido de cancelamento.

Estou a 4 meses solicitando Internet doméstica para meu apartamento, localizado a metros de distância do braga parque creio que seja um descaso ou um desvio de deveres eu ter que me sujeitar a vir aqui reclamar depois de solicitar várias vezes respostas para meu problema, 4 meses para instalação de uma Internet doméstica é um insulto a qualquer um estou providenciando minha saída com os aparelhos celulares do atendimento meo, pois se demoram 4 meses para uma simples instalação de fibra, provavelmente que qualquer putro serviço seja do mesmo nível de demora ou ate pior

Exmos. Senhores,Sou cliente MEO e atualmente tenho dois tarifários móveis ativos. No entanto, com o término do período de fidelização praticamente concluído, estou a rever as minhas condições atuais.Recebi recentemente uma proposta concorrente bastante mais completa, que inclui:3 telemóveis com dados ilimitados 5G Internet fixa de 1Gbps Pacote TV incluído Valor mensal na ordem dos 60€ com IVA incluídoFace a esta oferta, considero que o meu plano atual se encontra desatualizado, principalmente ao nível dos dados móveis, que estão limitados a 100GB.Tenho interesse em manter-me na MEO, mas apenas se for possível apresentar uma proposta competitiva, nomeadamente com:Dados móveis ilimitados (ou substancialmente superiores) Inclusão de internet fixa e/ou pacote convergente Condições comerciais ajustadas ao mercado atualCaso contrário, irei avançar com a mudança de operador nos próximos dias.Fico a aguardar uma proposta revista com a melhor solução possível.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite.Tenho uma questão caricata. Em casa usamos um splitter para enviar o sinal para várias tvs. Splitter tem 8 saídas e parece funcionar “5-2400 mhz”Apesar que apenas 2 usam um ligação coaxial. O splitter que tenho não parece estar bom, pois em algumas tvs “cozinha, quarto do miúdo) alguns canais dão e outros a TV nem sintoniza.No quarto do miúdo por exemplo nem sequer sintoniza o “baby tv, e sim antes dava sem problema” mas na cozinha já aparece. O canal casa e cozinha dá perfeitamente na cozinha mas tenho uma imagem negra no quarto do miúdo.Agora que forma tenho de perceber o que se estará a passar? Comprar outro splitter? Amplificador de sinal? Ou algo relacionado com a Meo.Tenho que mencionar se ligar o cabo coaxial do quarto do miúdo directamente ao router wifi6, o sinal fica perfeito. 

Boas.O router GR141IG tem a firewall desligada (a de IPv6 está ligada). Quando clico no botão para a activar, passa a verde e diz que está activa, como desejo, mas assim que saio da página e volto lá aparece a vermelho de novo. Ou seja, ignora o que fiz.Ocorre algo semelhante com a opção de desactivar WPS (secção Wi-Fi), que está ligado por defeito. Aparece primeiro a vermelho quando a altero, mas neste caso salta logo para verde sem ser necessário sair da página.Como posso activar a firewall e desactivar WPS (dois buracos em termos de segurança)?ObrigadoAdenda: Não percebo isto, na secção de Segurança diz que a firewall IPv4 está desligada, na de WAN diz que está ligada.

Boa tarde, quero reportar e que fique registado por escrito o risco de queda eminente de um vosso poste de telecomunições. Pois já vos avisei por telefone á cerca de um ano atrás e ignoraram…E novamente por telefone no dia 13, e no dia 23 deste mês Abril de 2026.Até agora NADA resolvido.Espero que não aconteça nenhum acidente com alguém ou algum bem material, e que os vossos estimados clientes desta zona não fiquem também sem serviço.Talvez vos fique mais em conta indemnizar depois as vítimas, e não vos pese na consciência. Ora este POSTE de madeira em risco de queda eminente, fica situado em: 3740-202 rua da Lomba mesmo á frente da casa n173 , e do outro lado da estrada municipal, tem a casa n186.https://maps.app.goo.gl/aBjVK6ng331xW3fp8  

Bom dia, Renovei contrato com a meo a 24 de abril, entretanto recebi na app mymeo um voucher no valor de 100€.Só que ao ativar ele levava-me para uma fidelização de mais 24 meses, com o agravamento da mensalidade ser mais elevada em 11€ mês, reclamei e entretando, recebi um email “O teu voucher de €100 foi prolongado”, ok, hoje vou fazer o mesmo procedimeto, e ele remete para o memso valor, mas com condições inferiores, ou seja sem os canais TV CINe e sem o HBO e MeoGo fora de casa.Acho isto uma Burla e das grandes. 

Vou mudar-me para França no próximo mês. Gostaria de cancelar os meus serviços de televisão e Internet e devolver o equipamento nessa altura, mas manter o meu serviço de telemóvel durante dois ou três meses, enquanto me adapto à nova casa. Qual é a melhor forma de fazer isso? Não falo português suficientemente bem para fazer isso por telefone, mas posso facilmente usar um programa de tradução online. Obrigado! I am moving to France next month. I wish to cancel my TV and internet service and return equipment then, but keep my mobile phone service for two or three months as I adjust to the new home.  What is the best way to do this? I don’t speak Portuguese well enough to do this by phone, but can easily use a translation program here online. Thank you!

Hi,I would like to replace the MEO Smart Router with my own router and set up a direct connection, rather than using bridge mode.Could you please advise how I can obtain the following information:VLAN ID for the internet connection PPPoE credentials (and how to get them) Any additional settings needed to connect a third-party router directly to the ONTThank you.

Ola,Aderi a Dazn, mas nunca recebi o email para configurar a app. Como faço?  Obrigado,Telml

Ontem o cabo da fibra ótica do MEO na Rua principal da Cela Nova (R. General Humberto Delgado) ficou avariada pelo um camião. Estamos em espera da reparação, sem Internet, nem outros serviço do MEO rede fixa. Por favor, alguma previsão para as possibilidades da reparação da rede?Obrigada.

Bom dia,Tenho um S24 Ultra que suporta E-Sim com um tarifário pós-pago, é possivel ter um E-Sim com um numero diferente, sem quaisquer custos adicionais?

Avaria nos serviços MEO, nos clientes da localidade de Casais Martanes , Pedrógão - Torres Novas, contatei os serviços através do apoio ao cliente e fui informada que existe uma avaria na zona,  como  não consigo falar pessoalmente com a assistente, não consigo obter a previsão do arranjo da avaria. Estou sem serviço desde as 18h00 do dia 27 de Abril,  há algum outro canal onde possa ser informada da previsão do respetivo arranjo da avaria? Obrigada

Bom diaFiz a rescisão de contrato via novo operador no dia 28 de Março. Não obtive nenhuma informação da vossa parte e ainda recebi mais uma fatura como se estivesse tudo a funcionar normalmente. Posteriormente fiz o pedido de rescisão via mymeo para o qual ja tem a indicação que foi “concluido”. Ainda não recebi qualquer informação da vossa parte sobre a entrega dos equipamentos e cancelamento de todos os serviços conforme pedido. Na loja Meo dizem que não têm nenhum pedido e quando mostro o telemovel com o pedido concluido, ja dizem que existe o pedido e que ainda não posso entregar os equipamentos. Pensava que a Meo tinha uma postura diferente, mas já vi que não.Quero saber qual é o procedimento de entrega dos equipamentos após o pedido estar concluido.

Quero enviar esta mensagem á MEO , como e onde fazer?Assunto: Reclamação/Pedido de Substituição de Equipamento – Incapacidade Técnica do RouterExmos. Senhores,Venho por este meio solicitar a substituição do meu atual router (Wi-Fi 5) pelo novo FiberGateway Wi-Fi 6, devido à incapacidade técnica do equipamento atual em fornecer o serviço que tenho contratado e pago mensalmente.Apesar de ter um pacote com velocidade de 1Gbps verifico que:O router atual não consegue processar o débito contratado via Wi-Fi, mesmo junto ao equipamento;Sofro quebras constantes de sinal e necessidade de reinícios diários para recuperar a estabilidade;Com o aumento de dispositivos em casa, o equipamento demonstra clara obsolescência técnica.Considerando que sou um bom cliente (tenho net , tv, telemóvel, energia) cumpridor e que a MEO já disponibiliza routers Wi-Fi 6 para garantir a entrega real da largura de banda contratada, não aceito que me seja cobrada uma taxa de deslocação ou aluguer por uma atualização