Soluções

Olá, boa noite. Gostaria de saber onde posso apresentar uma reclamação diretamente à MEO sobre os tempos de espera no atendimento telefónico. Não pretendo reclamar dos colaboradores, mas sim do serviço prestado. Hoje passei mais de 4 horas no total entre chamadas, transferências e tempos de espera. Numa das tentativas estive mais de 2 horas à espera e a chamada acabou por cair. O meu objetivo era apenas renovar o contrato. De manhã consegui falar com um gestor que me apresentou uma proposta, mas quando tentei voltar a contactar durante a tarde para avançar, passei várias horas em espera sem conseguir falar novamente com alguém do departamento responsável. Entre as 16h e as 21h30 não consegui concluir o processo. Sou cliente há vários anos e fiquei bastante desiludido com a dificuldade em obter apoio quando realmente preciso. Podem indicar-me onde posso deixar uma reclamação ou sugestão diretamente à MEO sobre esta situação? Obrigado.

Gostaria de cancelar os serviços Sport TV e MEO Go associados à minha conta. Não existe nenhum opção no site, nem no box, nem no app… 

A MEO está a dar bilhetes para o jogo solidário de Portugal e Nigéria em Leiria? Recebi a mensagem hoje.

Boa tarde. Gostaria de saber o porquê de em 20 de maio do corrente ano, ter efetuado novo contrato onde efatuava o upgrade dos serviços que tinha ( alterei de 1GbUp/500MbDl, para 10Gb up/ 10Gb Dl com box hd) mas só me foi posto em casa a box hd. É normal demorar a repor o serviço na totalidade? Tenho materia para cancelar o contrato por incomprimento? Será só incompetência ou falta de equipamentos disponiveis? Na qualidade de cliente pagante e não é pouco, gostava de ter respostas sem ser as do atendimento telefonico que não ajudam nada e só  acresceta euros à fatura.

Exmos. Senhores,Ao consultar a minha área de cliente, verifiquei a existência de uma fidelização associada ao serviço. No entanto, não reconheço ter formalizado a aceitação dessa renovação.Solicito, por favor, esclarecimento sobre a origem dessa fidelização.Com os melhores cumprimentos.

O meu número 96....... está a aparecer como spam/suspeito nos telemóveis de outras pessoas quando eu ligo. Não faço spam nem telemarketing. Peço ajuda para resolver ou para saber como posso reclamar junto dos serviços que gerem essas listas 

Troca de pontos meo por telemóvel pode se pagar em prestações esse telemóvel ? 

Bons diasTenho um cabo a um metro do chão, a bambear. Consegui prender como pude na parede da casa. Mas o cabo não ficou esticado. Para evitar que o mesmo se parta gostaría que fossem fazer a reparação no esterior. O poste situa-se num baldio e a baixada na parede da casa.A morada: Rua General Humberto Delgado n.º 13, r/c - 2520-446 PenicheJunto fotografias do localObrigado 

BOA TARDE  VENHO MOSTRAR A MINHA INSATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS DA MEO O MEU PRIMEIRO CONTACTO FOI EM AGOSTO DE 2025 E A PARTIR DAÍ FOI UMA SUCESSÃO DE CONTACTOS SEMPRE DA MINHA PARTE E NÃO DA MEO. O MEU CASO SE O  FOREM CONSULTAR VÊEM FIZ VÁRIOS AGENDAMENTOS DESLOCO-ME DE LISBOA A ABRANTES PARA ESTAR NO LOCAL NINGUÉM APARECE E NEM EXPLICAÇÕES. DESDE O INÍCIO DO ANO FORAM VÁRIOS AGENDAMENTOS SEM NINGUÉM COMPARECER E DAR SATISFAÇÃO ALGUMA, OS SUCESSIVOS AGENDAMENTOS SEMPRE DA MINHA PARTE E A MEO NUNCA  SE PREDISPÔS A RESOLVER O PROBLEMA, NOS MEUS CONTACTOS PEDEM DESCULPAS DIZEM QUE FAZEM RECLAMAÇÃO MAS PARECE QUE NÃO VALE DE NADA O PROBLEMA PERSISTE E ATÉ PIOR. TODOS OS MESES VÃO Á CONTA E EU NÃO ESTOU A USUFRUIR DOS SERVIÇOS. MAS ALGUÉM RESOLVER O PROBLEMA NÃO HÁ .POIS SÓ ME RESTA CANCELAR O DÉBITO DIRECTO E OS SERVIÇOS DA MEO JÁ QUE NÃO ESTÃO A CUMPRIR O CONTRATO.ESMERALDA GOVERNO

Na minha factura de Maio tinha um valor de 15,921 de conteúdos digitais especiais.Dirigi-me à loja em Viseu eles cancelaram os conteúdos mas não me esclareceram quais os conteúdos digitais. Eu exijo saber qual o conteúdo  especifico a que diz respeito . 

Boa tarde, programei a gravação da série Anatomia de Grey, T22. Contudo apenas gravou os 2 primeiros episódios, depois apercebi-me que tenho de ir à Box pedir para gravar cada episódio, quando já se encontra no calendário. Isto não faz sentido nenhum. Podem resolver e já agora facultarem os episódios que eu mandei gravar e não gravou? 

Tenho um voucher de 100€ e vários meos acumulados. Posso usar os dois na compra de um telemóvel? Agradeço a quem me possa esclarecer.

Boa tarde, foram cobrados nas ultimas faturas "comunicações extramensalidade" incluindo quantidades absurdas de roaming quando nem sequer saímos do país, apenas a minha esposa saiu durante 5 dias e comunicamos sempre via internet de casaO que podemos fazer para resolver esta situação.Já fui a um link que vi aqui no forum de desativar subscrições mas quando tento abrir diz que tenho de falar com o administrador.  Alguém pode ajudar? 

Boa tarde,Renovei recentemente o contrato por 44,99€/mês, quando anteriormente pagava 45,01€/mês. A diferença é mínima, sendo apenas acompanhada por uma pequena melhoria nos GB do telemóvel.No entanto, recebi agora uma fatura no valor de 46,42€. Não consigo perceber como é que, após renovar por um valor supostamente mais baixo, a fatura de acerto acaba por ser superior tanto ao valor antigo como ao novo.Podem, por favor, esclarecer a origem deste valor, detalhar o que está a ser cobrado e proceder à respetiva correção, caso exista algum erro na faturação?Obrigado.

Good day,My wife and I are planning to emigrate to Portugal, Silves region, in mid-August 2026. At this moment, our final residential address is not yet known. As soon as this is the case, we will let you know.We are looking for a good provider for services regarding high-speed internet, interactive TV, and mobile telephony.We would appreciate receiving detailed information via email regarding your services (including associated costs) concerning the above-mentioned topics. We are Dutch nationals and, in addition to Portuguese TV channels, we would like to know which Dutch and English channels are available.Thank you in advance for your cooperation!Kind regards,Eric & Marjolein Bremmer

Bom dia, No passado dia 27 renovei o meu contrato com a MEO em que pedi para passar a ter 1GB de internet fixa (via fibra) vindo de um pacote com 500MB. Hoje ao fazer o speedtest já reparei que houve um aumento mas ainda a rondar os 600-700MB mas com altos e baixos na velocidade.Respondendo ás perguntas de despiste, não estou longe do router, aliás agora tenho o Fibergateaway em modo bridge e uso um TP-LINK AX53 como o router que distribui a net por WIFI e este router tem WIFI 6.A minha questão é se tenho que aguardar até 5 dias como foi-me descrito para ter a net contratada ou tenho que ligar para o apoio tecnico? E sim eu sei que nao vou ter a velocidade teórica contratada, mas devia ter no minimo 800MB de Download. Obrigado,

Ola boa tarde Por acaso alguém sabe onde posso ver o que me falta pagar sem ser na fatura... Tenho duas prestações de telemóveis mas nao consigo aceder na área cliente Obrigado  

Boa tarde desde dia 22-05-2026 que nao tenho canais tv nem internet fixa em casa ligo a box meo e so aparece ligue a internet, ja fiz variois rests ao router e box meo e continua igual, ja desliguei da corrente e liguei e fica igual

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à interrupção dos serviços de Internet fixa e de Televisão associados ao meu contrato MEO, que se encontram indisponíveis há cerca de dois dias consecutivos.Apesar de, no site da MEO, estar identificado um problema técnico na minha zona/serviço, a verdade é que até ao momento não foi reposta qualquer normalidade, nem foi apresentada uma solução concreta ou um prazo claro para a resolução da situação.Esta falha prolongada está a causar-me transtornos significativos, tanto a nível pessoal como profissional, uma vez que dependo do serviço de Internet para atividades essenciais do dia a dia, bem como do serviço de televisão contratado.Considero inadmissível a ausência de resposta eficaz e célere para um problema já reconhecido pela própria operadora, pelo que solicito:A resolução urgente da avaria;Informação clara sobre a origem do problema e o prazo efetivo de reposição do serviço;A devida compensação pelos dias em que os serv

O email da Sapo dizia que a mudança e adesão à conta Premium (no meu caso?) era feita até 27 de Maio. Até era minha intenção aderir à conta premium, mas dia 22 descobri que todos os emails da pasta de “Entradas” anteriores a 2013 tinham sido apagados. O que restou em memória nas pastas todas é aproximadamente 8 GB (embora a informação no display sapo continue a dizer “utilizados 75,2% de 16 GB) o que me levar a pensar que apagaram para reduzir a 8GB antes do prazo limite. Reclamei por email para o apoio ao cliente ainda no dia 22 e recebi de regresso o Ticket#2026052238000018. O prazo referido no email termina amanhã, não tenho resposta e todos os contactos vão dar a becos sem saída. Não vou aderir â Premium sem saber se recupero ou não os meus emails. E desconheço o que irão fazer amanhã ou se irão apagar mais.Peço contacto urgente hoje ainda por email ou pelo telemóvel que consta na minha conta. 

Quando me tornei cliente MEO disseram que teria 150 euros para gastar na loja online. Como posso fazê-lo? 

Bom dia, Existe uma avaria na zona de Quinta do Anjo desde segunda feira dia 25/05/2026. Os serviços de apoio não apoiam em nada. Já está mais que identificado que a avaria é da MEO não do cliente e não consigo que haja nenhuma resolução. Fiz queixa no livro de reclamações, na provadoria do cliente Meo e estou aqui a reportar também a situação. Existe alguma alma por aqui que saiba como se pode aceder a algum contacto MEO que possa resolver a situação de forma eficaz, uma vez que com o serviço de atendimento geral nem sequer me sabem dar previsão ou ponto de situaçao? Alguém sabe dizer o que se passa?  Desculpem a azedura mas 3 dias já é para além do aceitável

Estou com uma situação no mínimo caricato com uma avaria e sem serviços desde o dia 07ABR e farto de tentar resolver a situação.• Dia 7de abril: fiquei sem serviço de net.•  Após 4 idas dos técnicos a casa, entre 2 meses de confusões de agendamentos, acrescentando a  enorme dificuldade de marcação, contato com os serviços, ou, a falta de profissionalismo atribuindo a culpa de uns aos outros ainda continuo sem serviço e impossibilitado de trabalhar em casa 2 meses sem serviço.• Hoje liguei (45 minutos para ser atendido)e voltamos à confusão. O meu filho recebe data marcada para dia 30maio do técnico , eu recebo que o serviço com data marcada fica sem efeito. Quando foi marcado para dia 03Jun da parte da tarde e esse agendamento não consta.Gerou-se mais uma vez a confusão, a dúvida, será que o agendamento sempre será no dia 03jun, conforme  disponibilidade e marcação com a operadora? Será que faltando novamente ao serviço os técnicos vão aparecer?A maior indignação é que sempre que ligo

Boa tarde,recentemente adquiri um cartão sim MEO IOT para colocação num contador totalizador para comunicação da produção fotovoltaica com a E-Redes. Antes de colocar no modem do contador, desativei o pin de segurança e testei no meu telefone, tudo ok.Após colocar no modem do contador e fazendo chamada para o número do cartão, a chamada é efetuada e nota-se que o modem está a receber a chamada. O problema é que a E-Redes, nas tentativas que já fez, não consegue comunicar com o modem /contador. Quando adquiri o cartão, na MEO online disseram-me que o cartão MEO IOT ia funcionar para este fim e estava preparado para obedecer a todos os parâmetros exigidos pela E-Redes para este tipo de comunicações. Será que é necessário fazer algum ajuste ou configuração no cartão? De que forma? Obrigado,Sérgio 

Boa tarde,Sou cliente MEO há cerca de 8 anos e tenho atualmente associados à minha conta serviços de fibra, eletricidade e dois telemóveis.Ao longo dos anos tenho tido várias falhas e interrupções no serviço de internet fixa, sendo-me frequentemente indicado que o problema estará relacionado com o PDO da minha zona.Na passada quinta-feira fiquei novamente sem serviço de internet e televisão. Inicialmente não me foi dada qualquer previsão de resolução e só posteriormente fui informado de que a data estimada de resolução seria dia 31 de maio.Durante estes dias utilizei hotspot do telemóvel para conseguir utilizar minimamente os serviços, mas a cobertura móvel dentro da minha habitação é fraca. Posteriormente foi-me disponibilizado um router 4G temporário, mas o mesmo revela-se extremamente instável, alternando constantemente entre momentos com internet e sem internet, mesmo sem alterar a localização do equipamento.Desloquei-me também a uma loja MEO para tentar perceber se existia alguma