Reporte de situações

Sou cliente da MEO há trinta anos. Nunca faltei pagar nenhuma conta, nem atrasos houve. Há uns meses atrás me ligaram da MEO para me oferecer um plano novo. Eu expliquei que ia mudar de casa em breve e não precisava nada por enquanto, daqui a uns meses talvez. Aí a empregada começou a insistir e insistiu e insistiu que devia já adquirir este plano espetacular que nunca mais podia adquirir se não agora e que ficava dormente ou pendente até a minha mudança e só depois vinha a equipa para instalar o serviço e só depois da instalação eu ia pagar. Mas foi tudo mentira. Imediatamente começaram a bombardear-me com SMS com datas para a instalação. Mas a casa nova ainda estava em obras e eu na Alemanha como eu tinha explicado a tal senhora que me informou tão mal. Aí resolvi cancelar o plano. Passei horas ao telefone com várias empregadas. Fui duas vezes a loja da MEO, tentei cancelar com eles. Sempre me garantiram que agora o plano estava cancelado e que não havia nenhuns custos para mim, porq

Bom dia Fiz uma compra online no site da meo, no passado dia 25 de setembro, onde adquiri uma televisão Samsung por: 750 meos + 355€. Hoje, passado 5 dias após a compra, a mesma televisão encontra-se pelo valor de: 750 meos + 292€. Sinto-me lesada em 63€. Peço a meo o meu direito ao reembolso da diferença. Atentamente

Boa noite! Estou em processo de transição da Vodafone para a MEO com 2 nmr de telemóvel (o meu e o da minha esposa). Após ter preenchido um formulário e associado o CVP ficou tudo conforme exigido para avançar com a portabilidade do meu nmr. Entretanto recebi uma mensagem a dizer que a portabilidade estaria marcada para hoje 29/10 entre as 16h e as 19h. Acontece que estou sem serviço desde então e não recebi nenhum cartão para substituição. Não consigo resolver nada sozinho...nem tão pouco consigo contactar os nmr de apoio. Alguém me sabe ajudar a resolver este problema?

Bom dia me chamo Ricardo Almeida Haddad estou para que alguém me informe meios de solucionar um problema que estou desde do dia 17/09/20024 que já vai para 2 meses agora no mês de novembro.sou estrangeiro eu não outros meios de resolver isso, se alguém por gentileza puder me orientar um outro órgão que possa solucionar. Oque ocorreu foi que no dia 17/09/2024 houve queimadas em vários lugares e aqui na minha morada também aconteceu o fogo queimou nos fios da Internet. Nesta mesma data solicitei uma visita técnica porque era fácil de resolver uma vez que o poste não ardeu no fogo estava intacto. No dia 19 veio um técnico que não quis resolver e colocou no sistema da meo que teria que colocar um poste e que esse era o motivo de ele não ter resolvido a avaria. Porém essa informação não é verdadeira. Na minha morada a rua que estou somente eu estou sem Internet. Todos meus vizinhos tem porque o poste funciona. Desde então já fiz enumera ligações. Já fui até a loja fiz uma reclamação por esc

Já não é a primeira vez que recebo esta SMS: "A sua opiniao e muito importante para nos. Considerando a sua recente experiencia numa loja MEO, por favor responda a um breve questionario em do.meo.pt/adOGlwQQ" A questão é que já além de não ir a uma loja MEO já não sou cliente MEO há uns anos. Porque motivo continuo a receber este tipo de SMS?

Recebi uma mensagem da MEO referente a uma subscrição De serviço que nunca fiz. Remeto abaixo o conteúdo da mensagem recebida: Subscrição do serviço Gameasy (SP) concluída. Preço 1.99Eur/semana. Acede ao serviço e gere a tua conta em dvsportugal@apoioacliente.com ou 800500021. Exijo que a mesma seja de imediato cancelada e se algum valor me foi cobrado indevidamente, me seja igualmente devolvido. Cumprimentos

Entre mim e a MEO foi efectuado numa loja um contrato por escrito de adesão mediante um valor mensal estipulado para o serviço pretendido. A partir do primeiro mês a meo não cumpriu com o estipulado alterando-o para valor superior. Reclamei várias vezes, inclusive já me foi garantido por uma assistente que seria reposta a facturação acertada mas nada foi cumprido. contatei novamente a MEO. Garantiram resposta em 10 dias, passaram 15 e não me dão resposta. Agora, a MEO afirma que eu já tinha tido uma conversa por tel com um assistente sobre colsulta de valores e considera isso uma adesão, ou seja, posteriormente fui a uma loja MEO, assinei um contrato do serviço por valor inferior mas a MEO insiste que este último na loja assinado pelas partes não tem valor... Reafirmo que no telefonema que fiz antes, pedi informação de valores e não ouve acordo final de instalação.

Já confirmei as definições do telemóvel sobre SMS, nada foi alterado. De um dia para o outro deixei de receber sms do homebanking, tornando impossível qualquer validação, na autenticação da assinatura digital igual… informaram-me que sms é enviada, mas não recebo. Já confirmei que não há qq tipo de bloqueio ou SPAM sobre os remetentes

Estou cada vez mais desiludido com a MEO de a uns meses para cá a qualidade e competência do apoio e suporte caiu e muito! Antes ligavam sempre ao cliente quando abria um pedido na área de cliente! Agora nada! Como coloquei a MEO energia, fiquei com algumas vantagens ( dobro NET fixa e móvel ) como já tinha o tarifário máximo com 1 gbit ,renegociei o contrato e fiquei a pagar menos 6€ ,ficando com as mesmas condições,por causa da MEO energia ! Fiquei com o M4 de 500mbit ! Simplesmente não sei se e incompetência ou fazem de propósito para ver se o cliente não nota ( enfim)! Renovei na quinta feira dia 10 ,no dia a seguir reparo que não tinha o dobro da NET móvel,tive de ligar para corrigirem ,( na altura a NET fixa estava a 1gbit) dia 11 recebi os restantes 10gb ,ficando com total 20 de NET movel ! Hoje decidiram retirar a oferta de NET fixa da MEO energia e colocaram apenas 500mbit e 100 upload! Mas sinceramente andam a brincar com os clientes! E mesmo para ver se não noto a diferença

Bom dia Primeiro peço desculpa de alguma letra ou palavra menos completas. Os meus dedos e teclado são os dois velhotes mas o teclado ainda é aquele que é mais fácil de manobrar. Recebi hoje um email e se precisarem reenvio sobre os meus meos e uma campanha de solidariedade para com a Liga dos Bombeiros. Tenho ao longo dos anos deixar caducar muitos meos por que as compras têm de ser controladas e além disso acho que a vossa política de compras deveria juntar meos e prestações. A minha antiga profissão assim me ensinou, pois não perderiam nada com isso, mesmo não havendo juros. Mas voltemos ao que interessa liguei para a meo para saber como poderia entregas os meus meos. Depois de muitas coisas o atendente disse que essa campanha tinha terminado no dia 6/10. Fiquei de queixo caido, como é possível que me me mandem um email 12 dias depois dela terminar. Não fizeram publicidade dela anteriormente, não houve nenhum email e o senhor disse que estava no site e no mymeo. Disse-lhe que não ia

Boa tarde. Sinto me extremamente desiludida com a MEO e acho uma falta de respeito para os seus clientes que quando tentam fazer uma compra online através da troca de MEOS , quase todos os produtos estão esgotados. Sendo que se quisermos comprar a pronto pagamento sem troca de MEOS os mesmos produtos já se encontram disponíveis. Compreendo que tenham stocks diferentes para cada modalidade de pagamento mas quer dizer … ando há duas semanas a ir à App para ver se já consigo realizar a compra do IPhone 16 PRO através dos MEOS e continua sempre esgotado, já para não falar que através da troca só nos disponibilizam a cor preta. Portanto esta é a paga de sermos vossos clientes, de termos os nossos serviços entregues a vocês … brindam nos com MEOS para usufruir mas quando queremos usufruir dos mesmos os produtos encontram se esgotados e não há meio de os reporem.

Boa tarde, Venho expressar o meu profundo descontentamento relativamente à falta de serviço MEO desde o dia 14/10/2024. Nesse mesmo dia, entrei em contacto com o serviço de apoio técnico, tendo sido atribuído o pedido nº 3-812131695847. Informaram-me que seria necessária uma intervenção técnica no local, no entanto, até ao momento, não recebi qualquer atualização ou contacto para o agendamento dessa intervenção. Desde então, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de apoio técnico, sempre sem sucesso em obter qualquer tipo de resposta concreta ou solução. Considero esta falta de comunicação e de resolução até agora inaceitável. Continuo a aguardar uma resposta e a reposição do serviço pelo qual estou a pagar. Gostaria de solicitar que este caso seja tratado com a devida urgência e que seja agendada a intervenção técnica o mais brevemente possível. Aguardo o vosso contacto com uma solução definitiva.

Comprei Samsung galaxy zfold6 e a capa de proteção do mesmo que vem com a caneta. O fato é que nao tem nem 3 meses de uso e a capa quebrou no canto. Ou seja, ñ presta e ainda é muito cara. Estou decepcionada. Um telemóvel tão caro com uma capa de péssima qualidade e que nao combina com o telemóvel. Agora quero sabe como fazer pra ter outra capa se esta custou 100€ e ja partiu. Lamentável.

Estou com essa avaria a mais 15 dias , telefonei para cancelar o meu contrato e me disseram que so posso terminar o contrato e nao pagar a taxa de rescisao depois de 30 dias de avaria. Queria saber se isso é realmente como funciona?

Queixa sobre Atendimento ao Cliente da MEO 12-10-2024 Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente ao atendimento ao cliente da MEO, que considero insatisfatório e aquém das expectativas de uma operadora de telecomunicações. Hoje, liguei quatro vezes para o apoio ao cliente da MEO para reportar uma anomalia no serviço de internet fixa. Infelizmente, em todas as chamadas, nenhum colaborador conseguiu resolver a situação, e continuo sem usufruir do serviço pelo qual pago mensalmente. É lamentável que uma operadora trate a resolução dos problemas dos seus serviços desta forma, demonstrando falta de eficiência e compromisso com os seus clientes. Caso esta situação não seja revista com a maior brevidade possível, não terei outra alternativa senão considerar o cancelamento do contrato e procurar uma solução no mercado onde pague menos e tenha um serviço de melhor qualidade. Aguardo uma resposta sobre esta situação. Atentamente, Hugo Carrasco

Em Cambelas na Rua Ponta da Vela está um fio muitíssimo descaído. Se precisar de vir aqui um carro de bombeiros, por exemplo, não consegue passar. Agradecia que viessem arranjar isto. Há uns meses já reportei o problema, mas claro que não foi resolvido. Agora com este vento forte o fio está bem pior.

Bom dia aguardo a minha encomenda desde dia 1 de outubro entrega em Almada loja e até agora ainda nada. Acompanho a encomenda e está na fase de preparação à imenso tempo. agradeço informação muito grato

Recebi email com esta informação (como vindo de noreply@surveys.altice.pt) A SUA INFORMAÇÃO É MUITO IMPORTANTE PARA MELHORAR A INTERNET EM SUA CASA Trabalhamos diariamente para levar até si o melhor serviço e experiência Internet assente nas tecnologias e equipamentos mais inovadores. Gostaríamos de lhe disponibilizar gratuitamente um router Fibergateway que irá substituir os seus atuais Router e ONT (equipamento ligado entre a fibra e o router). O equipamento Fibergateway tem como vantagens: Reforçar a cobertura WiFi. Maior velocidade e estabilidade mesmo com tudo ligado em simultâneo. O melhor sinal WiFi em múltiplos equipamentos 24h/dia sem quebras. Ligação de vários equipamentos sem quebras. Com um botão Responder para um site alticept.fra1.qualtrics.com/….. penso que não será legitimo. Podem-me confirmar?

Ontem recebi a seguinte mensagem: "MEO: Para proceder à troca dos equipamentos, vamos à sua morada no dia 15-10-2024 entre as 08:00-12:00. Por favor responda a este SMS com SIM para indicar que pode estar presente. Se pretender marcar nova data vá a https://cliente.meo.pt/agn?t". Porém eu não fiz nenhum pedido de alteração de equipamento.Gostaria de saber o motivo da alteração do meu equipamento e se isso vai mudar as minhas condições contratuais. Uma vez que o meu contrato só termina em Março de 2025 e antes de o renovar vou querer negociar condições e valores

Boa tarde, A luz azul e verde estão sempre acesas na box. É mesmo assim? Obrigada

Boa Tarde, Eu fiz a pre reserva do Iphone 16 pro max , no dia 13 de Setembro ás 13:05 , no entanto o estado da encomenda ainda se encontra em preparação e há clientes que compraram no dia a seguir e já receberam o equipamento em casa. Agora vejo no site que a entrega está para o dia 14 e 20 de Outubro. Alguém está na mesma situação ?

Boa tarde, Comprei um telemóvel Samsung S21+ 5g 256 Gb/ 12 GB, no dia 2 de Outubro, na loja on line, com entrega numa loja física em Vila Franca de Xira. Acabei de levantar o telemóvel e qual não é o meu espanto, quando vejo que o telémovel tem a parte de trás completamente descolada. Voltei à loja e mandam-me fazer uma reclamação, com fotos e depois enviar o equipamento para o local onde me fosse indicado. Não vejo contudo, onde devo fazer a reclamação. Muito insatisfeita com a Meo, uma vez que o que era referido era que a baixa de preço estava relacionada com danos na caixa/embalagem da Samsung e não do equipamento em si, que vem num estado lamentável.

Não está a funcionar nem a net nem a TV, quero reclamar e só me deixa através da assistente virtual e diz que tem uma avaria na minha zona e que irá ficar resolvida por volta das 17h!!!!! São 6h da manhã ainda é já sabem que é só às 17h?!?!? Quero dizer que não posso ficar tida a manhã sequer sem esse serviço em casa e não tenho como porque a assistente diz que só dá respostas certas e não percebe.

Comprei um Iphone 16 pro max no dia 22 de Setembro de 2024 na loja online da Meo, com a previsão de entrega de 2 a 3 dias. Porém ao finalizar a compra, fui verificar a data e la não constava o data de entrega, liguei pra Meo e a atendente me informou que seria entregue somente dia 21 de outubro, então no dia 24 de Setembro cancelei a compra e pedi o estorno do dinheiro. No dia 25 de Setembro entrei em contato novamente para fazer a confirmação do cancelamento e saber quando seria o estorno do valor, nesse mesmo dia me enviaram um email pedindo o comprovativo de nib, e foi enviado duas vezes no dia 25 e 26 de Setembro, e foi dito pela atendente que seria resolvido em até 8 dias. Dia 30 de Setembro recebi outro email pedindo novamente o comprovativo de nib, e foi enviado, novamente liguei pra confirmar nesse mesmo dia e a atendente me informou que era pra enviar o email e que a partir dai levaria 14 dias para o estorno até que no dia de hj 3 de Outubro recebo outro email pedindo novament

Tenho tentado abrir minha faturas pagas para arquivar, mas pelo Google Chrome elas não abrem, fica uma tela em branco.