Eu, Paula Cruz, cliente MEO há 14 anos, venho formalizar a presente reclamação devido às seguintes falhas graves:
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Durante a solicitação de transferência do serviço da minha primeira casa (Bragança) para a segunda (Esposende), a operadora cometeu um erro operacional, resultando na alteração indevida da faturação e na remoção da oferta de 200 GB de internet móvel, ativa há cerca de um ano.
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Foi-me prometido verbalmente que a situação seria revertida, mas até ao momento não recebi confirmação escrita, nem houve retificação da fatura no My MEO.
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A reclamação anterior no Portal da Queixa (nº 148971626) foi indevidamente marcada como “resolvida”, sem que a situação estivesse regularizada.
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O acompanhamento e atendimento da MEO têm sido insatisfatórios, causando transtornos e falhas na prestação do serviço contratado.
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Como a Meo não cumpriu os seus prazos revejo-me no direito de cancelar o serviço de Bragança, sem qualquer penalização e transferir os meus serviços para a 2º casa, Esposende
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Vou suspender o debito direto da minha fatura até esta situação ser resolvida.
