Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada através da vossa loja online.
No dia 5 de janeiro de 2026, encomendei online um telemóvel Nokia 110. No entanto, após verificação do equipamento, concluí que o mesmo não era adequado ao fim pretendido, uma vez que se destinava à minha mãe, com 97 anos, e este modelo obriga ao desbloqueio manual do ecrã, o que lhe é impossível de realizar. A minha intenção é optar por um telemóvel com tampa, que desbloqueia automaticamente ao ser aberto.
Assim, no dia 13/01/2026, procedi à devolução do equipamento, não tendo solicitado qualquer troca nem efetuado nova encomenda.
No dia 20/01/2026, recebi um SMS da vossa parte com a seguinte informação:
"A encomenda que nos devolveu foi recebida e vamos analisar o pedido efetuado."
Contudo, para meu espanto, no dia 26/01/2026, recebi novamente o mesmo telemóvel, o que demonstra que a devolução não foi corretamente tratada.
Esta situação obriga-me agora a proceder novamente à devolução do equipamento, causando transtornos desnecessários, perda de tempo e falta de clareza no processo.
Solicito, assim:
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A regularização imediata desta situação;
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A indicação clara dos próximos passos para a correta devolução do equipamento;
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A garantia de que o valor pago será devidamente reembolsado, caso ainda não o tenha sido.
Aguardo uma resolução célere e definitiva do sucedido.
Com os melhores cumprimentos,
Maria João Oliveira
[N.º de Cliente 5536 / NIF 126579083/ Contacto, 962402946]
