Reporte de situações

Na qualidade de cliente da MEO, venho por este meio apresentar denúncia formal de extrema gravidade, relativa a factos ocorridos no dia 19 de dezembro de 2025, pelas 13h05, no interior da loja MEO do Oeiras Parque, envolvendo um funcionário identificado como João André, colaborador dessa loja.Durante a minha presença no referido estabelecimento, o funcionário em causa recusou-se, sem qualquer justificação válida, a prestar o atendimento solicitado, tendo-me dirigido expressões claramente discriminatórias e ofensivas, nomeadamente referindo que “por ele” eu não seria atendida naquela loja. Acresce que, numa atitude abertamente discriminatória pelo facto de eu ser uma pessoa racializada, o funcionário afirmou também que “isto aqui não é o teu bairro”, associando-me de forma preconceituosa a um estereótipo racial e social totalmente inadmissível.Perante tal recusa, solicitei o Livro de Reclamações, momento em que o colaborador adotou uma postura hostil e intimid

Boa tarde, Subscrevi a DAZN durante um mês com os pontos MEO. Contudo, passado um mês a subscrição não foi cancelada automaticamente e eu não fui avisado. Falei com uma assistente vossa que me disse que teria de ser eu a cancelar a subscrição. Contudo, e apesar de ter entrado em contacto convosco passados poucos dias, não foi possível obter ajuda no sentido de ter uma nota de crédito e cancelar a subscrição de imediato, uma vez que disse que não sabia e não queria continuar com os canais. Infelizmente encontrei pouca ajuda neste sentido, por parte da MEO. A vossa assistente disse para entrar em contacto convosco e expor a minha situação. Peço que revejam, uma vez que vou ter um acréscimo de 30€ (mais ou menos) à fatura. Atentamente, David Figueiredo 

I was invited to join the Survivor 2025 competition and answered each question on time, even when I had to increase the SMS monetary value available on my account. In addition, I topped up my mobile twice in order to continue participating. However, on the 9th of December my messages were failing to be delivered. I know this is not an error on my phone or account because I could still send and receive messages from others. I continued to send all my replies on time even though they were not delivered. On the 10th of December I was eliminated from the competition through no fault of mine. I am very disappointed and would like to ask for a refund for all the messages I sent in participation of this competition.

No dia 26, liguei para o apoio técnico da Meo a precisar de assistência, pois a internet, o telefone e a TV não estavam a funcionar devido a um problema no descodificador da Meo. A situação era urgente, pois a minha mãe idosa, que necessita de um telefone em caso de emergências ou para pedir ajuda médica, não conseguia contactar ninguém. A Meo agendou a troca do descodificador para o dia seguinte, tendo o agendamento sido confirmado por SMS. Uma hora depois, a Meo cancelou o agendamento sem qualquer justificação. Três dias depois, a minha mãe continua sem serviço. Tentei contactar a Meo por diversas vezes, ficando uma hora em linha de espera. Quando finalmente consegui falar com alguém, prometeram-me que entrariam em contacto em breve. Continuo a aguardar o apoio da Meo. Tentei ligar novamente e estive muito tempo na linha de espera. Entretanto, os colaboradores da Meo estão a aproveitar as festas de fim de ano, nós, que estamos sem serviço, continuamos a pagar por ele e pelo apoio.

Boa tarde,De uma forma geral, tenho sido bem atendida nas lojas MEO, exceto na de Tomar.Ainda hoje lá fui com o propósito de trocar os pontos Meos por um telemóvel e o funcionário não usou a cortesia de quem atende um cliente. Primeiro, pediu-me o cartão de cidadão, depois disse quantos pontos tinha, mas não se referiu a que tenho dois contratos com a Meo, escolheu um...enfim...quando lhe falei do segundo e se podia juntar os pontos, respondeu que não, mas sem explicar que para isso terei de fazer um só contrato, com os dois serviços, como lhe inquiri, ao que responbdeu: “Se eles lhe fizerem isso, sem qualquer boa vontade em ajudar”. Respondi que ele tinha de ser correto e o pior comentário veio da “senhora” mais velha da loja, possível gerente, dizendo-lhe, “André, não ligues, põe isso para trás das costas”. Como é possível fazer uma afirmação destas diante de uma cliente MEO? Por último, pedi para ver o telemóvel e tive de ver o desenho na tela do PC...perguntei se t

A meo esta uma palhaçada estou sem o serviço televisão e net desde o dia 20 de Dezembro a espera de uma reparação na linha da rua passei o natal sem tv inda nem agendaram o dia da reparação e uma palhaçada mal faça os dois anos de contrato vou para a Vodafone mas se puder rescindir o contrato ja esta semana saio ja da meo agradeço que me informem como rescindir o contrato antes do tempo tou cheio da meo

Há duas semanas que ligo para o número de apoio ao cliente 16200 para pedir o cancelamento de um serviço de valor acrescentado, o qual não fiz subscrição, e nunca consigo falar com nenhum assistente da MEO, aparece sempre uma gravação a dizer para entrar em contacto mais tarde. Há duas semanas que ando nisto

No dia 06/12/2025 fiz uma encomenda de um iPhone para oferta para o dia 24/12/2025 sendo a data de limite de entrega ATÉ 7 DIA ÚTEIS APÓS O PAGAMENTO.Dia 11/12/2025 recebi um SMS a dizer que a encomenda estava em distribuição acontece que hoje é dia 18/12/2025 e a encomenda ainda não foi entregue.Dirigi-me hoje à loja da MEO para onde pedi a entrega do equipamento, os mesmos viram no sistema que estava em distribuição mas não tinham número de rastreamento por parte do CTTEXPRESSO mas foi dito que a encomenda estava a caminho, descontente com a ajuda entrei em contacto com a linha de apoio 16200. E qual para nosso espanto a encomenda ainda nem tinha sido enviada pela MEO palavras ditas pela vossa assistente… 

Viva!Não estou a receber SMS do Meo com o código para confirmar o meu número de telemóvel na minha conta Mymeo.Alguém da MEO pode ajudar, por favor? 

Boa tarde, meu nome é Eldno Pires, fui cliente da MEO por uns 10 anos e no mês passado, Novembro de 2025, percebi que estava sendo roubado pela MEO há 9 meses e, mesmo depois de exigir a cessação do contrato por justa causa, estão querendo que eu pague uma penalização por encerrar o contrato antes do final do período de fidelização, segundo os analistas da empresa sem motivo aparente, pois roubo para eles não deve ser nada de mais!Durante 9 meses estive a pagar valores superiores aos contratados e quando me apercebi dessa cobrança abusiva entrei em contato imediatamente exigindo o encerramento do contrato, pois vinha sendo lesado há quase um ano e após cumprir com todo o protocolo exigido pela MEO recebi como resposta um e-mail super compreensivo e carismático relatando que após análise reconheceram o erro na fatura de Novembro de 2025, (mas só na fatura de Novembro, as dos 8 meses anteriores não fez diferença estarem sendo cobrados acima do valor contratado) o erro foi retifi

Venho por este meio expor uma situação de incumprimento contratual relativa ao serviço MEO.Nas últimas semanas tenho sido afetado por interrupções repetidas do serviço, tendo estado 2 dias consecutivos sem serviço na semana passada e encontrando-me novamente sem qualquer serviço entre os dias 16 e 18.Saliento ainda que estas interrupções ocorrem de forma recorrente sempre que são realizadas intervenções técnicas no exterior, situação que voltou a verificar-se no dia de hoje, após a presença de um técnico, ficando novamente sem serviço.Contactei o apoio ao cliente por via telefónica, tendo sido registada a requisição n.º 3-928122159217, não tendo, até ao momento, sido assegurada a prestação contínua, estável e adequada do serviço contratado.Face à reincidência das falhas, à sua duração e ao facto de estarem associadas a in

Olá, troquei meos pela sport tv no dia 27/10, recebi sms a dizer que a troca foi efetuada com sucesso. Contudo, não vejo nada descontado nos meses seguintes. Já aconteceu a alguém por aqui?

Boas, fiz uma encomenda diretamente na loja e para levantar na mesma dia 27 de Novembro, tinham dito 3 a 5 dias úteis mas hoje já são 13 de Dezembro e não recebi encomenda. Fui à loja e liguei para o apoio ao cliente e dizem que a culpa é da transportadora. O item no caso está disponível para compra no site online, não diz indisponível. Não percebo a demora. No caso é um robot aspirador da cecotec, mais alguém está com esse problema? 

É a segunda vez que venho aqui fazer a mesma queixa, que também enderecei ao provedor. Há quase um mês que estou sem serviço e, apesar de mais de 12 telefonemas para o apoio técnico, a MEO não dá resposta. Somos clientes para pagar e para ser "assediados" para aderimos a pacotes, porém, quando é necessário resolver avarias, deixamos de contar. Ou será que isto acontece só com os "pacóvios" da província, que pagamos para ter um serviço de qualidade e somos tratados como clientes de segunda? Este é o meu quarto fim de semana sem serviço.Neste momento, sinto-me à vontade para rescindir com a MEO, por justa causa.

Estou constantemente a receber chamadas telefónicas de pessoas que afirmam que lhes liguei, quando eu não telefono a nenhum desses contactos. Como evitar essas situações?

Gostava de saber o estado atual do envio e, se possível, obter o código de rastreio, para poder acompanhar a entrega através da transportadora. Que eu ns onde ta o meu telemóvel novo e queria saber onde elw ta

Boa tarde. Preciso de ajuda.Estou desde sexta feira passada a tentar trocar os pontos por bilhetes para um concerto.Após seguir todos os passos no momento de finalizar dá erro. Verifiquei e o produto não estava esgotado. Liguei de manhã para a linha de apoio e encaminharam-me para uma loja física (fiz 70km). Na loja foi dito que também não podiam ajudar. A senhora que me atendeu foi muito prestável e ajudou na conversação com o chat "humano", a resposta que obtive foi que o sistema estava em baixo. Mas se o cesto da compra está com o produto irão prosseguir com a compra.Entretanto recebi email do apoio para explicar a situação. Resumindo através do email, quem me respondeu diz que o artigo não está disponível. Fiz printscreen na hora e enviei para que confirmasse que estava disponível, respondeu que não podia ser. Confrontei novamente com novo printscreen, depois disto não me respondeu mais.Estou chateada pois estou desde sexta a tentar fazer a tro

Boa noite, fiz uma encomenda a 31/10/25 e até hoje recebi. O servir de pos venda está uma vergonha. já reenviaram a encomenda por 3 tentativas e nunca é entregue. Só dizem que vão reenviar, que dentro de 4 dias recebo e nada. Passa uma semana e se não contacto o assunto fica por ali. Já pedi cancelamento e reembolso mas dizem que não pode porque fizerem pedido de reenvio da encomenda. Uma vergonha com o serviço MEO. Estou super insatisfeita, será a ultima encomenda que lhes faço.

Tenho em frente à minha casa um poste de iluminação publica onde passam cabos da rede e os mesmos desenrolaram e estão no chão, já ligamos para as avarias e nada fizeram, os cabos estão caidos na entrada do vizinho e no meu jardim. a quem posso reportar esta situação?

Fiz uma encomenda, escolhi o pagamento Mbway, mas quando fui para fazer o pagamento é que vi que não podia fazer o pagamento pois excede o valor de compra online autorizado no Mbway. Como consigo fazer agora o pagamento.

Bom dia o meo serviço foi cancelado em 29/09/2025, me disseram que iria receber uma nota de crédito até á data ainda não recebi essa mesma nota. o que devo fazer.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao concurso “Surviver”, promovido pela MEO. No dia 29 de novembro, às 14h06, recebi a mensagem:“Conseguiu! Chegou aos últimos 10%! 90% eliminados! em cada 10 jogadores só sobra 1 em jogo rumo aos 50 finalistas! Muitos parabéns para chegar aqui! Aguarde.”Desde então, não recebi qualquer atualização, esclarecimento ou instrução adicional, apesar de ter participado ativamente e de ter incorrido em custos significativos associados ao concurso.A ausência de comunicação posterior, aliada ao incentivo contínuo ao gasto, suscita sérias dúvidas quanto à transparência e à veracidade do concurso, podendo configurar prática comercial enganosa, nos termos do DL 57/2008, bem como uma potencial violação das regras de concursos e passatempo

Não consigo  fazer chamadas de espanha mas tenho tudo ativo no mymeo

Á três meses que tento cancelar a Netflix,cancelo na APP,e aparece a frase,que está cancelado,e a data em que vai ser cortado,mas ,chega ao dia e continua é isto já dura á três meses 

Eu fiz uma encomenda para fazer levantamento em loja , hoje estava no site disponível para buscar fui até a loja hoje dia 29 e o pedido voltou segundo o atendente já estava disponível desde o dia 19 porém não chegou código para levantamento e cancelou a compra, não fizeram estorno