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Reporte de situações

Foi alvo de uma tentativa de fraude ou está desconfiado? Deixe-nos a sua situação e nós analisaremos.

  • 262 Tópicos
  • 894 Respostas
262 Tópicos
F
Fabrício PaesNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
pagamento equipamento

Olá , Já tinha uma conta Meo e decidi contratar o serviço casa : internet e tv + a compota de uma TV . Com essa contratação , foi-me aplicada o débito automático em conta , sendo que eu já tinha um outro equipamento também em débito em conta . Com essa contratação de serviço , suspenderam o débito em conta do outro equipamento e não me informaram que não estava sendo debitado. Liguei para a Meo e ficaram de resolver , só que estão me cobrando um encargo altíssimo para quitar o débito em atraso . Não acho justo esse tipo de cobrança , sendo que não tive culpa da suspensão do débito em Conta . 

191
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
O
olívia oliveiraNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
comunicação de falecimento

Olívia de Oliveira faleceu e queria ver se termino o serviço ou mudo para o meu nome (Elói Valentim de Oliveira Gomes)?

453
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
J
Jaquelina PereiraVisitante Júnior
perguntado em Reporte de situações
cobrança indevida de chamada

Venho por este meio reclamar acerca do serviço prestado. Comprei Meo Go Fora de casa com 400 meos. O serviço não ficou ativo e disseram-me para ligar para o apoio 19200 para resolverem a situação, não avisando que a chamada tinha custos. Quando liguei também ninguém avisou que a chamada tinha custos, não está correto. O serviço foi mal prestado porque fiz uma compra que não ficou funcional, depois ainsa combram a chamada e ninguém resolve o problema. Muito descontente!!

707
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
C
CmarlenePrincipiante
perguntado em Reporte de situações
Ameaças mensagens anónimas

Boa noite, Recebi uma mensagem anónima com ameaça. É possível saber de onde veio esta mensagem?Se for um número de cartão pré pago novo também é possível detectar após queixa na GNR?Obrigada 

686
C
1 mês atrás
J
JOMAG56Membro
perguntado em Reporte de situações
CESSAR SERVIÇOS SEM RESPOSTA

No passado dia 11nov24 a nossa empresa solicitou a cessação de todos os serviços com o operador meo na loja da meo no NorteShopping. Entretanto recebemos as faturas do mês de novembro como se os serviços estivessem a ser efetivamente fornecidos. O router da nossa empresa foi desligado em 28-out.24 e, por isso, era impossível a meo continuar a fornecer-nos o serviço. Já tentamos contacto telefónico com a meo sem sucesso, já contactamos o provedor do cliente sem resposta, já fizemos uma reclamação no livro de reclamações e continuamos à espera que nos contactem para resolver o problema. O nosso único objetivo é fechar contas com a meo e devolver os equipamentos que ainda estão na nossa posse. Pretendemos liquidar o serviço efetivamente prestado e os encargos de cessação antecipada de contrato mas esbarramos numa parede de silencio. Alguém sabe informar se a meo possui atendimento ao cliente?

474
J
1 mês atrás
R
ricslb1904Visitante
perguntado em Reporte de situações
OneNumber Xiaomi Watch2 Pro 4G

Boa Noite, Comprei o relogio porque vi na vossa pagina do smartwatch da Xiaomi Watch2 Pro 4g, a publicidade do OneNumber, já activei o serviço, mas no relogio aparece sem sinal !!!!!! Após ver com mais atenção vi que é só para Samsung e Apple!!!! A maneira de dar a volta a situação e passar ate ter sinal no relogio com o OneNumber ou foi enganado pela MEO ? 

29313
C
1 mês atrás
H
Hélder LourençoNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
Avaria na internet

No espaço de menos de uma semana tive 2 avarias no meu pacote net, ficando sem internet e televisão em casa. Da primeira vez o problema só ficou resolvido passado 24 horas, hoje voltou a acontecer o mesmo só tendo previsão da resolução da avaria daqui a 24 horas, ora precisando eu de Internet para poder trabalhar começa a ficar completamente impossível, e se o problema não estiver resolvido até ás 19h de hoje vou ter que tomar medidas mais drásticas e mudar de operadora, é incompreensível uma empresa que faz tanto dinheiro não seja eficaz a resolver os seus problemas e persistam constantemente, 

391
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
S
sergio britoMembro
perguntado em Reporte de situações
cancelar serviço

fui a uma loja meo para cancelar serviço me reencaminharam para uma chamada telefonica onde fui informado que iria receber uma carta e posteriormente tinha de entregar os equipamentos,,,,até aqui tudo bem!!!mas não tenho qualquer tipo de comprovativo escrito e na loja não me ajudam,,,,será que a chamada telefonica é o suficiente??? meus conhecimentos de informatica são limitados!!obrigado a quem puder me dar umas dicas,,,,ou devo confiar na chamada

17711
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
G
Geosiane Alves de FreitasNovo Membro
postado em Reporte de situações
estou tentando cancelar uma assinatura e pouco fazem para descomplicar.

Quando quando foi para vender o pacote deu todo o apoio e suporte possível, agora que tenho que retornar para o meu país de origem, estão arrumando muitos pretextos para não cancelar a internet, querendo assim, se beneficiar do contrato para aplicar um valor de uma multa,  na qual não devo, pôr estar a retornar para um país onde diz não ter cobertura, sendo assim, eu não sou obrigada a permanecer com o contrato.Fala para eu acessar a área do cliente fazer o pedido porém o aplicativo de vocês não funciona. Vejo só o seus funcionários tentando me coagir e dificultar o processo.Vou embora definidamente do país, estou querendo fazer as coisas corretamente, pois, por não precisar mais dos serviços,  é que não estarei a cancelar, peço que faça um desligamento imediato do mesmo.

563
ana_Paula
Super User
2 meses atrás
J
JulyethNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
cartão meo

Olá, boa tarde. Sou cliente Moche e encomendei um segundo cartão por engano. Existe alguma maneira de cancelar? Se não, há algum custo?

352
ana_Paula
Super User
2 meses atrás
R
Rodrigo MendesMembro
perguntado em Reporte de situações
ENCOMENDA IPHONE 16 PRO MAX ATRASADA

NÃO COMPREM IPHONES NA LOJA MEO!Estão fazendo todos os clientes esperarem mais de 30 dias para receber os aparelhos nisso eles utilizam nosso dinheiro! Na hora de cobrar a fatura de algum serviço e caso o consumidor atrasar no pagamento eles não pensam duas vezes em aplicar uma multa! Efetuei a encomenda do telemóvel iPhone pro max 256gb cor Desert Titanium no dia 30/09/24 e o atendente me passou que iria chegar em no máximo duas semanas! E NAO FOI ISSO QUE ACONTECEU  Pois já fazem um mês e nada da encomenda e a única resposta que eles dão é que o problema é da Apple. Não comprei o aparelho na Apple e sim na MEO e o problema não é do consumidor se a empresa não sabe gerir o estoque de aparelhos! No próprio site diz que se comprar um aparelho chegar em no máximo uma semana. Palhaçada isso. Se não em estoque tirem os aparelhos de lá e coloquem como esgotado Já entrei em contato com a DGC e espero que em 72hrs o encomenda seja entregue e paguem pelo atraso e por eu estar sendo lesado 

3657
P
2 meses atrás
I
Isabel FreitasNovo Membro
postado em Reporte de situações
Reclamação a meo valores cobrados indevidos

venho por este meio reclamar que entre os dias 17 e 28/10/24 estive s/ serviço 2 vezes pelo mesmo motivo e todas as chamadas que fiz foram de um nº de telemóvel da rede Vodafone liguei sempre para um nº 96 que fui pesquisar a net. Mas no fim de todas as chamadas era me dito “esta chamada foi grátis porque queremos melhorar serviço” depois pediam para responder ao inquérito automático sobre o atendimento de uma escala de 0_______10.quando a minha fatura do meu telemóvel chegou deparei-me c/ um valor extra de 35,35€ de chamadas e todas elas para o apoio técnico e apoio ao cliente ou seja era números 16200/16209 eu nunca tinha ligado para esse números. Liguei sempre para o numero 961001620 como eu tenho chamadas grátis para todas as redes incluindo rede fixa, n/ sei como no meu extrato nunca apareceu registo de chamadas desse nº que foi o qual eu liguei e apareceu várias chamadas do 16200/16209 que eu nunca liguei. o que venho pedir é que reponha o valor de 35,35€ retirado das chamadas c/

332
Ricardo27
Super User
2 meses atrás
A
Ana95Visitante Sénior
perguntado em Reporte de situações
Cancelamento de encomenda por falta de pagamento, quando o pagamento foi efetuado.

Boa tarde. Gostaria de saber se já há alguém passou por uma situação idêntica a minha visto estar bastante preocupada com o sucedido.fiz uma encomenda on-line do iPhone 16 pro com troca de MEOS , realizei o pagamento dessa encomenda no mesmo dia e passado dois dias apareceu me que a encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento. Liguei para a linha de apoio que me confirmaram que a encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento e eu enviei então o comprovativo de pagamento … deram me prazo de 10 dias para me dar uma resposta relativamente ao processo que tinham aberto para análise. Continuo a aguardar , sempre que ligo não me sabem dizer nada. Já alguém passou por isto ? Procederam ao reembolso do valor ou reativaram a encomenda ? Obrigada.

452
A
2 meses atrás
J
josefidalgoMembro
perguntado em Reporte de situações
Obter número video card

Não recebi sms com o código ou número de cartão do video card quando troquei meos por cartão no valor de 15 euros.Já tentei varias ligações com o suporte sem sucesso.Alguém me consegue ajudar nessa empresa?

621
Rafa_UserFiberMEO
Super User
2 meses atrás
D
David MarquesNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
Router com os leds ligados

O meu router está com os leds todos ligados, sempre. Já desliguei e reiniciei, já tirei o voltei a colocar o cabo de fibra e já verifiquei o cabo RF (porque fora da box os canais não dão corretamente (grande parte deles).

401
ana_Paula
Super User
2 meses atrás
J
joaosantos1983Principiante
perguntado em Reporte de situações
TV sem canais MEO

Boa tarde, mudei esta semana para a meo. o técnico fez a instalação e não conseguiu puxar o cabo para transmitir canais meo para as tvs sem box. Falou que tinha que ser feito por um eletricista, e não conseguiu resolver o problema. Se não houver nenhum tecnico da meo disponivel para este tipo de situação, tou a ponderar deixar a meo pq ainda me encontro no prazo para o cancelamento do serviço sem custos.obrigado pela atenção

261
Ricardo27
Super User
2 meses atrás
V
Vanda LeiteMembro
perguntado em Reporte de situações
Perdi o cartão Sim

Olá Algum e-mail para contato direto para a Meo.Os passos a seguir não me levam a lado nenhum. Quero cancelar o Sim perdido. Estou em África e pedir um outro que seja entregue numa morada em Portugal.Ir ao My Meo funciona para quem tem cartão.Agradeço e aguardo.  

1669
Ricardo27
Super User
2 meses atrás
V
VJMartinsNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
Clonagem de número de telemóvel

Bom dia.Encontro-me em roaming (Moçambique) e apesar de ter o meu cartão SIM ativo, não utilizo o número da MEO devido aos custos do roaming.Hoje, alguém me ligou a dizer que havia recebido duas chamadas minhas. Refutei pois tal não aconteceu, o que comprovei com um print screen do meu histórico de chamadas, enviado por whatsapp.A pessoa queixosa também me enviou um print screen da chamada recebida, onde pude confirmar que efetivamente se trata do meu número, confirmando-se assim a clonagem do meu cartão.O que posso fazer para resolver a situação?

1582
Ricardo27
Super User
2 meses atrás
T
toxicoVisitante Júnior
postado em Reporte de situações
Compra indevida na loja online

Bom dia. No dia 14-07-2024, domingo, recebi um email, em uma conta que não é a que uso para os serviços MEO, a informar que tinha sido realizada uma compra de um telemóvel com o meu número de contribuinte, mas com o nome de outra pessoa. No dia seguinte, dia 15-07-2024 pela 09:39, dirigi-me à loja MEO de Penafiel para expor o problema. Na loja MEO, devido à não coerência dos dados utilizados na compra, concordaram que não tinha sido eu a fazer a compra e que tinha sido vítima de uma fraude.Informaram que iriam proceder ao cancelamento da encomenda de forma que não fosse possível o seu levantamento.No mesmo dia, 15-07-2024 pelas 16:30 recebi novo email a informar que a compra tinha sido aprovada. Uma hora depois recebi outro email a informar que a primeira parte da encomenda tinha sido paga por MBway e que as restantes prestações iriam ser debitadas na minha fatura mensal. Passado o estado da encomenda a pronta a levantar em uma loja meo de Lisboa, a mais de 200kms da minha residência. 

471
Ricardo27
Super User
2 meses atrás
A
Antun3s AndréMembro
perguntado em Reporte de situações
É possível uma encomenda online demorar muito?

Eu fiz uma encomenda no dia 30 de setembro a prestações e também com pagamento concretizado e ao estarmos no dia de hoje(10-10-2024) ainda não ter o equipamento nas minhas mãos. Eu vou receber a factura e vou pagar e ainda não ter o equipamento.Não recebi email da transportadora nem nada... Mas isto não cabe na cabeça de ninguém.  P.S: uma sugestão de melhoria, estar mais atento a estas questões. 

18913
Ricardo27
Super User
2 meses atrás
V
Vânia RochaVisitante Júnior
postado em Reporte de situações
Desativaçao

 Reclamação – Desativação de Serviço Não Concretizada Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar o meu desagrado relativamente à dificuldade de desativação do serviço associado à minha conta, mesmo após várias tentativas de resolução. Informo que entrei em contacto com a MEO para desativar o serviço em 14/07 e novamente em 28/08, devido a uma mudança de residência. No entanto, até ao momento, o serviço permanece ativo e continuo a ser cobrada, mesmo sem usufruir de qualquer equipamento ou benefício. Adicionalmente, uma terceira pessoa que permaneceu na residência anterior está a utilizar os serviços e os equipamentos, gerando custos indevidos, os quais fui obrigada a pagar nos meses de agosto e setembro e novembro. Após vários contactos, apenas em setembro consegui que o processo avançasse, mas, mesmo assim, as cobranças não foram suspensas. Além disso, registrei uma reclamação formal com um dos colaboradores e foi-me garantido que seria contactada num prazo de 10 dias, o que at

452
ana_Paula
Super User
2 meses atrás
S
sergiovarandas01-54983Novo Membro
perguntado em Reporte de situações
muitas avarias na rede Meo

Não consigo perceber o porquê de avarias em demasiada regularidade na rede fibra , normalmente só é restabelecido o serviço em 4 a 5 dias . Uma rede sossegada 

353
ana_Paula
Super User
2 meses atrás
M
MaxBalNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
I am trying to access my router setting, but I have only User access rught

Hello, A lot of days were wasted to achieve any normal answer from the MEO support team, but they did not finished, so I am using this forum post as the last hope letter. So, my problem is:I need to have full access to the router, but I can only log in as User, not admin, that do not let me change “Smart Connect” setting and DNS setting. As I have very specific work, I need to use another DNS, to access my working services much faster with my custom DNS servers instead of using recommended from MEO.How its possible to achieve that amends, if nobody can help me out with such request? Thank you!

977
ana_Paula
Super User
2 meses atrás
A
AnabelaSilvaVisitante Júnior
perguntado em Reporte de situações
Urgente

Mau atendimento por parte do operador da Impossibilidade de comprar um equipamento com os meus Meos , vergonhoso da vossa parte. Sem internet dentro de casa , há mais de 1 ano , quem me vai reembolsar o que já paguei a mais , uma vez que não tenho , nem tive o serviço completo e que esteve no contrato? Aguardo resposta...sem uma resolução de ajuste nas faturas em atraso , irei continuar à espera da vossa resolução. Mais respeito pelo cliente , lamento que haja tão mau profissionalismo no atendimento ao cliente. Obrigada 

241
ana_Paula
Super User
2 meses atrás
L
LuizFariasPrincipiante
perguntado em Reporte de situações
Reportar problema em infraestrutura

Solicito intervenção para reparação de infraestrutura em risco de avaria rua Dr Eliseo de Matos 3880 OVAR. Os cabos estão pendurados e a vegetação está a envolver os equipamentos. 

742
L
2 meses atrás

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