Estou sem qualquer serviço de fibra (internet e televisão) da MEO desde o dia 28 de Fevereiro, situação que se mantém há mais de um mês, sem resolução e sem qualquer previsão concreta.
Apesar de múltiplos contactos com o apoio ao cliente, continuo sem serviço, sem solução alternativa e sem uma resposta clara. A única informação que recebo é vaga e inconclusiva.
Durante este período:
Fiquei totalmente privada de um serviço essencial;
Continuei a ser faturada indevidamente;
Não me foi disponibilizada qualquer solução temporária (como internet móvel);
Não foi apresentada qualquer data concreta para resolução;
Existem vários clientes na mesma zona na mesma situação, o que demonstra tratar-se de uma falha generalizada.
Considero esta situação inaceitável e um claro incumprimento contratual.
Neste momento, exijo:
A reposição urgente do serviço;
A anulação total da faturação relativa ao período sem serviço;
Uma compensação justa pelos transtornos causados;
Uma solução alternativa imediata até à resolução definitiva;
Ou, caso não seja possível resolver com urgência, a rescisão do contrato sem qualquer penalização.
Informo que esta situação já foi reportada diretamente à MEO e será igualmente comunicada à ANACOM.
