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Reporte de situações

Foi alvo de uma tentativa de fraude ou está desconfiado? Deixe-nos a sua situação e nós analisaremos.

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  • 780 Respostas
231 Tópicos
I
Isabel FreitasNovo Membro
postado em Reporte de situações
Reclamação a meo valores cobrados indevidos

venho por este meio reclamar que entre os dias 17 e 28/10/24 estive s/ serviço 2 vezes pelo mesmo motivo e todas as chamadas que fiz foram de um nº de telemóvel da rede Vodafone liguei sempre para um nº 96 que fui pesquisar a net. Mas no fim de todas as chamadas era me dito “esta chamada foi grátis porque queremos melhorar serviço” depois pediam para responder ao inquérito automático sobre o atendimento de uma escala de 0_______10.quando a minha fatura do meu telemóvel chegou deparei-me c/ um valor extra de 35,35€ de chamadas e todas elas para o apoio técnico e apoio ao cliente ou seja era números 16200/16209 eu nunca tinha ligado para esse números. Liguei sempre para o numero 961001620 como eu tenho chamadas grátis para todas as redes incluindo rede fixa, n/ sei como no meu extrato nunca apareceu registo de chamadas desse nº que foi o qual eu liguei e apareceu várias chamadas do 16200/16209 que eu nunca liguei. o que venho pedir é que reponha o valor de 35,35€ retirado das chamadas c/

272
Ricardo27
Super User
26 dias atrás
A
Ana95Visitante Sénior
perguntado em Reporte de situações
Cancelamento de encomenda por falta de pagamento, quando o pagamento foi efetuado.

Boa tarde. Gostaria de saber se já há alguém passou por uma situação idêntica a minha visto estar bastante preocupada com o sucedido.fiz uma encomenda on-line do iPhone 16 pro com troca de MEOS , realizei o pagamento dessa encomenda no mesmo dia e passado dois dias apareceu me que a encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento. Liguei para a linha de apoio que me confirmaram que a encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento e eu enviei então o comprovativo de pagamento … deram me prazo de 10 dias para me dar uma resposta relativamente ao processo que tinham aberto para análise. Continuo a aguardar , sempre que ligo não me sabem dizer nada. Já alguém passou por isto ? Procederam ao reembolso do valor ou reativaram a encomenda ? Obrigada.

352
A
27 dias atrás
J
josefidalgoMembro
perguntado em Reporte de situações
Obter número video card

Não recebi sms com o código ou número de cartão do video card quando troquei meos por cartão no valor de 15 euros.Já tentei varias ligações com o suporte sem sucesso.Alguém me consegue ajudar nessa empresa?

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Rafa_UserFiberMEO
Super User
28 dias atrás
D
David MarquesNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
Router com os leds ligados

O meu router está com os leds todos ligados, sempre. Já desliguei e reiniciei, já tirei o voltei a colocar o cabo de fibra e já verifiquei o cabo RF (porque fora da box os canais não dão corretamente (grande parte deles).

261
ana_Paula
Super User
29 dias atrás
J
joaosantos1983Principiante
perguntado em Reporte de situações
TV sem canais MEO

Boa tarde, mudei esta semana para a meo. o técnico fez a instalação e não conseguiu puxar o cabo para transmitir canais meo para as tvs sem box. Falou que tinha que ser feito por um eletricista, e não conseguiu resolver o problema. Se não houver nenhum tecnico da meo disponivel para este tipo de situação, tou a ponderar deixar a meo pq ainda me encontro no prazo para o cancelamento do serviço sem custos.obrigado pela atenção

231
Ricardo27
Super User
1 mês atrás
V
Vanda LeiteMembro
perguntado em Reporte de situações
Perdi o cartão Sim

Olá Algum e-mail para contato direto para a Meo.Os passos a seguir não me levam a lado nenhum. Quero cancelar o Sim perdido. Estou em África e pedir um outro que seja entregue numa morada em Portugal.Ir ao My Meo funciona para quem tem cartão.Agradeço e aguardo.  

849
Ricardo27
Super User
1 mês atrás
V
VJMartinsNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
Clonagem de número de telemóvel

Bom dia.Encontro-me em roaming (Moçambique) e apesar de ter o meu cartão SIM ativo, não utilizo o número da MEO devido aos custos do roaming.Hoje, alguém me ligou a dizer que havia recebido duas chamadas minhas. Refutei pois tal não aconteceu, o que comprovei com um print screen do meu histórico de chamadas, enviado por whatsapp.A pessoa queixosa também me enviou um print screen da chamada recebida, onde pude confirmar que efetivamente se trata do meu número, confirmando-se assim a clonagem do meu cartão.O que posso fazer para resolver a situação?

832
Ricardo27
Super User
1 mês atrás
T
toxicoVisitante Júnior
postado em Reporte de situações
Compra indevida na loja online

Bom dia. No dia 14-07-2024, domingo, recebi um email, em uma conta que não é a que uso para os serviços MEO, a informar que tinha sido realizada uma compra de um telemóvel com o meu número de contribuinte, mas com o nome de outra pessoa. No dia seguinte, dia 15-07-2024 pela 09:39, dirigi-me à loja MEO de Penafiel para expor o problema. Na loja MEO, devido à não coerência dos dados utilizados na compra, concordaram que não tinha sido eu a fazer a compra e que tinha sido vítima de uma fraude.Informaram que iriam proceder ao cancelamento da encomenda de forma que não fosse possível o seu levantamento.No mesmo dia, 15-07-2024 pelas 16:30 recebi novo email a informar que a compra tinha sido aprovada. Uma hora depois recebi outro email a informar que a primeira parte da encomenda tinha sido paga por MBway e que as restantes prestações iriam ser debitadas na minha fatura mensal. Passado o estado da encomenda a pronta a levantar em uma loja meo de Lisboa, a mais de 200kms da minha residência. 

381
Ricardo27
Super User
1 mês atrás
A
Antun3s AndréMembro
perguntado em Reporte de situações
É possível uma encomenda online demorar muito?

Eu fiz uma encomenda no dia 30 de setembro a prestações e também com pagamento concretizado e ao estarmos no dia de hoje(10-10-2024) ainda não ter o equipamento nas minhas mãos. Eu vou receber a factura e vou pagar e ainda não ter o equipamento.Não recebi email da transportadora nem nada... Mas isto não cabe na cabeça de ninguém.  P.S: uma sugestão de melhoria, estar mais atento a estas questões. 

17213
Ricardo27
Super User
1 mês atrás
V
Vânia RochaVisitante Júnior
postado em Reporte de situações
Desativaçao

 Reclamação – Desativação de Serviço Não Concretizada Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar o meu desagrado relativamente à dificuldade de desativação do serviço associado à minha conta, mesmo após várias tentativas de resolução. Informo que entrei em contacto com a MEO para desativar o serviço em 14/07 e novamente em 28/08, devido a uma mudança de residência. No entanto, até ao momento, o serviço permanece ativo e continuo a ser cobrada, mesmo sem usufruir de qualquer equipamento ou benefício. Adicionalmente, uma terceira pessoa que permaneceu na residência anterior está a utilizar os serviços e os equipamentos, gerando custos indevidos, os quais fui obrigada a pagar nos meses de agosto e setembro e novembro. Após vários contactos, apenas em setembro consegui que o processo avançasse, mas, mesmo assim, as cobranças não foram suspensas. Além disso, registrei uma reclamação formal com um dos colaboradores e foi-me garantido que seria contactada num prazo de 10 dias, o que at

402
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
S
sergiovarandas01-54983Novo Membro
perguntado em Reporte de situações
muitas avarias na rede Meo

Não consigo perceber o porquê de avarias em demasiada regularidade na rede fibra , normalmente só é restabelecido o serviço em 4 a 5 dias . Uma rede sossegada 

333
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
M
MaxBalNovo Membro
perguntado em Reporte de situações
I am trying to access my router setting, but I have only User access rught

Hello, A lot of days were wasted to achieve any normal answer from the MEO support team, but they did not finished, so I am using this forum post as the last hope letter. So, my problem is:I need to have full access to the router, but I can only log in as User, not admin, that do not let me change “Smart Connect” setting and DNS setting. As I have very specific work, I need to use another DNS, to access my working services much faster with my custom DNS servers instead of using recommended from MEO.How its possible to achieve that amends, if nobody can help me out with such request? Thank you!

537
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
A
AnabelaSilvaVisitante Júnior
perguntado em Reporte de situações
Urgente

Mau atendimento por parte do operador da Impossibilidade de comprar um equipamento com os meus Meos , vergonhoso da vossa parte. Sem internet dentro de casa , há mais de 1 ano , quem me vai reembolsar o que já paguei a mais , uma vez que não tenho , nem tive o serviço completo e que esteve no contrato? Aguardo resposta...sem uma resolução de ajuste nas faturas em atraso , irei continuar à espera da vossa resolução. Mais respeito pelo cliente , lamento que haja tão mau profissionalismo no atendimento ao cliente. Obrigada 

221
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
L
LuizFariasPrincipiante
perguntado em Reporte de situações
Reportar problema em infraestrutura

Solicito intervenção para reparação de infraestrutura em risco de avaria rua Dr Eliseo de Matos 3880 OVAR. Os cabos estão pendurados e a vegetação está a envolver os equipamentos. 

542
L
1 mês atrás
X
XenodermusMembro
perguntado em Reporte de situações
Pergunta sobre acesso não autorizado aos meus dados pessoais

Gostaria de saber como foi possível que alguém me ligasse hoje, tendo acesso ao meu nome, número de telefone e informações sobre o meu contrato, quando eu não autorizei especificamente o tratamento e a partilha dos meus dados pessoais.Poderiam esclarecer como isso ocorreu e quais as medidas de segurança que estão a ser adotadas para proteger os meus dados?Caso esta situação não tenha uma explicação satisfatória, gostaria de saber se posso proceder ao registo de uma reclamação no livro de reclamações, conforme o meu direito enquanto consumidor. Aguardo a vossa resposta.

895
N
1 mês atrás
J
JotanMembro
perguntado em Reporte de situações
Time Out

Ultimamente sempre que tento abrir o pdf da revista timeout  a que aparece é uma anterior. Esta situação acontece há vários meses. Solicito ajuda.

482
J
1 mês atrás
R
RafixVisitante
perguntado em Reporte de situações
Suposta tentativa de burla

Fui contactado via SMS com o remetente MEO solicitando o pagamento de uma fatura via entidade e referência as quais pressupõem burla, estranho não colocarem o valor, de toda a forma creio ser uma abordagem fraudulenta. 

1053
ana_Paula
Super User
1 mês atrás
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PF70Novo Membro
perguntado em Reporte de situações
Factura

Bom dia, fiz o pagamento da minha factura no dia 30 e acabei de receber sms de atraso no pagamentoPodem ajudar pf? 

322
Ricardo27
Super User
1 mês atrás
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Rafael1997Novo Membro
perguntado em Reporte de situações
voucher

Boa tarde Gostaria de pedir a 2° via do meu voucher porque eu te sem querer apaguei a mensagem e não consigo recuperá-la

561
Rafa_UserFiberMEO
Super User
1 mês atrás
S
Ste FiMembro
postado em Reporte de situações
Cancelar alguma coisa na MEO é missão impossível

Sou cliente da MEO há trinta anos. Nunca faltei pagar nenhuma conta, nem atrasos houve. Há uns meses atrás me ligaram da MEO para me oferecer um plano novo. Eu expliquei que ia mudar de casa em breve e não precisava nada por enquanto, daqui a uns meses talvez. Aí a empregada começou a insistir e insistiu e insistiu que devia já adquirir este plano espetacular que nunca mais podia adquirir se não agora e que ficava dormente ou pendente até a minha mudança e só depois vinha a equipa para instalar o serviço e só depois da instalação eu ia pagar. Mas foi tudo mentira. Imediatamente começaram a bombardear-me com SMS com datas para a instalação. Mas a casa nova ainda estava em obras e eu na Alemanha como eu tinha explicado a tal senhora que me informou tão mal. Aí resolvi cancelar o plano. Passei horas ao telefone com várias empregadas. Fui duas vezes a loja da MEO, tentei cancelar com eles.  Sempre me garantiram que agora o plano estava cancelado e que não havia nenhuns custos para mim, por

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S
1 mês atrás
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Xufia87Visitante Sénior
postado em Reporte de situações
compra on

Bom dia Fiz uma compra online no site da meo, no passado dia 25 de setembro, onde adquiri uma televisão Samsung por: 750 meos + 355€. Hoje, passado 5 dias após a compra, a mesma televisão encontra-se pelo valor de: 750 meos + 292€. Sinto-me lesada em 63€. Peço a meo o meu direito ao reembolso da diferença. Atentamente 

10410
N
1 mês atrás
J
João alegrioVisitante Júnior
perguntado em Reporte de situações
faturação

Cancelei o meu contrato com a última faturação a dia 19 e recebi uma de dia 26 para pagar

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Ricardo27
Super User
1 mês atrás
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Luís_89Membro
perguntado em Reporte de situações
Sem serviço

Boa noite!Estou em processo de transição da Vodafone para a MEO com 2 nmr de telemóvel (o meu e o da minha esposa).Após ter preenchido um formulário e associado o CVP ficou tudo conforme exigido para avançar com a portabilidade do meu nmr.Entretanto recebi uma mensagem a dizer que a portabilidade estaria marcada para hoje 29/10 entre as 16h e as 19h.Acontece que estou sem serviço desde então e não recebi nenhum cartão para substituição.Não consigo resolver nada sozinho...nem tão pouco consigo contactar os nmr de apoio.Alguém me sabe ajudar a resolver este problema?

472
L
1 mês atrás
A
Avaria sem soluçãoPrincipiante
perguntado em Reporte de situações
ja quase 2 meses sem Internet fixa

Bom dia me chamo Ricardo Almeida Haddad estou para que alguém me informe meios de solucionar um problema que estou desde do dia 17/09/20024 que já vai para 2 meses agora no mês de novembro.sou estrangeiro eu não outros meios de resolver isso, se alguém por gentileza puder me orientar um outro órgão que possa solucionar. Oque ocorreu foi que no dia 17/09/2024 houve queimadas em vários lugares e aqui na minha morada também aconteceu o fogo queimou nos fios da Internet. Nesta mesma data solicitei uma visita técnica porque era fácil de resolver uma vez que o poste não ardeu no fogo estava intacto. No dia 19 veio um técnico que não quis resolver e colocou no sistema da meo que teria que colocar um poste e que esse era o motivo de ele não ter resolvido a avaria. Porém essa informação não é verdadeira. Na minha morada a rua que estou somente eu estou sem Internet. Todos meus vizinhos tem porque o poste funciona. Desde então já fiz enumera ligações. Já fui até a loja fiz uma reclamação por esc

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ana_Paula
Super User
1 mês atrás
C
Cm. AsPrincipiante
perguntado em Reporte de situações
sms/loja

Já não é a primeira vez que recebo esta SMS:"A sua opiniao e muito importante para nos. Considerando a sua recente experiencia numa loja MEO, por favor responda a um breve questionario em do.meo.pt/adOGlwQQ"A questão é que já além de não ir a uma loja MEO já não sou cliente MEO há uns anos. Porque motivo continuo a receber este tipo de SMS?

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ana_Paula
Super User
1 mês atrás

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