Soluções

Boa tarde,Estou a contactar o fórum da MEO para solicitar assistência, pois estou a enfrentar dificuldades em resolver a minha situação de dívida com a operadora. O serviço de telemóvel foi desativado e, atualmente, estou no Brasil, o que me impossibilita de ligar para a linha de apoio ao cliente.Gostaria de saber se há a possibilidade de ser contactado por alguém da MEO para que possamos negociar o pagamento da dívida, visto que não consigo efetuar a comunicação diretamente via telefone.Agradeço desde já pela ajuda e aguardo um retorno com orientações sobre como proceder.Atenciosamente,

Boa tarde, Existe alguma forma de empréstimo de pontos? Tenho 970 pontos e preciso de 1000 pontos para comprar um tablet. Existe alguma forma de o fazer?  Obrigado

Ola, Boa noite,Tenho estado a ver o meu consumo de extra mensalidades a aumentar. E possivel verificar o que se esta a passar. E para ja bloquear alguma coisa fora do normal que esteja a causar esta situação. Aguardo resposta, Pedro

Après avoir reçu un mail de Meo, pour changer de matériel, je ne trouve pas de solution pour faire ce changement. 

Bom diaIrei a Marrocos brevemente. Uma vez que o roaming lá é dispendioso, estou a pensar adquirir um pacote de roaming internet. O pacote em causa é o Zona 2, tem um custo de €10 e dispõe de 5GB de dados. A minha dúvida é relativamente às chamadas e sms, o pacote em questão permite-me efetuar chamadas e enviar sms na rede ou não? Se sim, qual o limite de utilização responsável?Desde já o meu obrigadoManuel 

Contactei a MEO no dia 12 de Junho para efectuar o cancelamento do serviço (tendo terminado o período de fidelização), por considerar o valor mensal do pacote demasiado alto, tive o infortúnio de falar com um agente do departamento de gestão contractual que não só carece de formação em atendimento ao cliente face a postura adoptada durante a conversa telefónica, mas de instruções claras no que diz respeito à ética profissional - é inadmissível fazer promessas aos clientes relativamente à oferta de equipamento, ser questionado pelo cliente mais do que uma vez e confirmar o número de boxes e serviços incluídos, confirmar o valor mensal  reduzido a ser cobrado durante os próximos 24 meses, e deliberadamente omitir valores adicionais das ditas boxes o que obviamente altera a mensalidade.Durante a conversa telefónica, reiterei que apenas iria fidelizar-me por 24 meses após receber um e-mail a elencar o que estava a  ser oferecido. O contracto enviado não faz menção às boxes (duas em substit

Good day. On June 14, I topped up my phone account with 25 euros, but they disappeared somewhere. When I make a request, the account shows 0. Help me understand where the money went

Fui contactado por uma operadora de comunicacoes na hipotese de subscrever um bom plano baseando-se que a minha fidelizacao findava no dia "xyz".Com esta "treta" de protecao de dados, como conseguem informacao do meu prazo de fidelizacao?

Bom dia,É de lamentar em pleno 2025, onde todo o mundo vive dependente do digital, e pra quem trabalha apartir de casa, ter internet por Satélite…… mas até quando?!! Moro aqui vai fazer 4 anos e ainda nao colocaram aqui fibra…. Tenho passado por localidades mais pequenas e ja tem fibra…. Gostava que me dessem uma resolução!! E breve!! Pois é mesmo lamentável esta situação…. Inclusive para ser mais preciso, a localidade de Santiago dos Velhos que é nem a 5km já tem… e na zona industrial (A-do-Mourao) também. Onde inclusive já esteve a empresa da Visabeira, a fazer uma fusao de fibra, na rua acima onde moro!!

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com o atendimento prestado durante o processo de troca de um produto com defeito. Como o vosso site não disponibiliza uma opção adequada para reclamações relacionadas a produtos já adquiridos, utilizei este canal.No dia 18/05/2024, comprei uma Mi Band 9, que infelizmente apresentou defeito e deixou de funcionar corretamente. No dia 16/06/2025, dirigi-me à loja MEO no Maia Shopping para tentar resolver a situação, aproveitando para trocar um voucher que recebi da vossa parte. O atendimento inicial foi cordial, sem problemas. No entanto, ao mencionar o defeito do aparelho, começou uma sequência de experiências bastante desagradáveis.Informei que não tinha comigo a fatura da compra, mas fui orientado pelo próprio atendimento da loja que seria possível localizá-la internamente. O atendente, cujo nome não recordo, alegou que não conseguiria encontrar a fatura sem a caixa do produto ou a data exata da compra, o que considerei pouco colabora

Aderi aos TV cines Aatraves dos MEOS. Foi confirmado.O canal manda-me subscrever e pagar.como devo proceder ?

Boa noite,Não consigo pedir a 2° via de cartão eSIM online. Diz que o pedido de eSIM nao esta disponivel neste serviço, porquê? 

Boa noite, aderi recentemente ao MEO 4  e também electricidade no dia 16 vieram instalar.No entanto hoje dia 19, continuo sem conseguir as ofertas.IA-Quando clico em ativar não acontece nadaSkyshowtime- o link veio por sms incompleto e o mail é uma foto, nem dá para aceder.Internet a dobrar- também ainda não está, continua igual.Será que só depois de um pagamento de fatura?Obrigada

Boas, Tenho todos os serviços de internet bloqueados e recebi uma mensagem de adesão a um novo serviço, não vou pagar qq valor pelo mesmo, agradecia confirmação 

Como ordenar os meus canais preferidos? 

Boas, trato dos assuntos de um familiar mais velho e preciso de ajuda. Recentemente este familiar comprou um telemóvel a prestações na Meo, pelo que teve de ser ativado o débito direto para poder fazer a compra. O funcionário falou que podia ser cancelado logo de seguida, mas por lapso foi esquecido o cancelamento. Faço sempre o pagamento da fatura em dinheiro numa loja Meo, como preferência do meu familiar. Dirigi-me à loja no mês passado e disseram que só o próprio poderia cancelar o débito presencialmente (como esperado e até aí tudo certo), disseram então que fizesse o cancelamento num multibanco, ao dirigir-me a um nos débitos não aparece nada relativo à Meo. Isto deve-se a nunca ter sido retirado um pagamento e daí não aparecer nada? Há alguma maneira de de cancelar o débito sem ser no multibanco ou ir à loja uma vez que é difícil para o meu familiar fazer a deslocação? Para fazer a compra já foi difícil, voltar só por este assunto é cansativo. 

Bom dia desejo que me liguem para redefinir tarifário, pois vi o preço que a UZO está a fazer e tem muita diferença.Sem mais assunto, obrigado.Armindo Ferreira. 

Boa noite.Vou esta madrugada para Espanha com a minha esposa e o meu filho. Temos os 3 cartões da MEO, e só eu tenho roaming activo. Como faço para activar no deles?Pela APP my MEO, está a dar erro ao tentar activar o roaming nos telemóveis deles.Como posso activar?A esta hora não me atendem do apoio MEO, e amanhã (hoje) é feriado.

Boa noite gostaria de saber o porquê da instalação de novos aparelhos já foi trocada 3 vezes?

Boa Tarde, é o seguinte fiz uma encomenda na loja Física da MEO do NorteShopping dia 12/06 o senhor que me atendeu disse que demoraria no máximo 1 semana para chegar (tudo bem que ainda está no tempo limite) no entanto liguei para a linha para saber informações de como estava a minha encomenda das 3 vezes que liguei disseram me que a encomenda já estava disponível para levantamento, ontem dia 16/06 dirigi me a loja para saber o que se estava a passar e foi me dito que ainda não tinham encomenda nenhuma disponível para me dar, hoje dia 17/06 liguei de novo para a linha para saber se me podiam ajudar de alguma forma, e voltaram me a dizer que já estava disponível para levantamento, pedi o número da loja em questão e não me podem facultar, pedi o número de rastreamento da encomenda e não me podem dar. Supostamente o produto não tinham em loja só no armazém 

Foi-me enviada uma mensagem, atraves do mesmo contacto em que recebo os codigos de segurança e outras mensagens da meo a indicar para visitar o site en.pacotei.shop/pt/ e trocar os pontos MEO por ali.Tentei pesquisar primeiro pela essa campanha para verificar a legitimidade, mas não consegui encontrar referencias oficiais a este website ou a campanha 

How can I activate the eSim if I am abroad? At the moment I am in Colombia and have bought and installed an eSim, but I can't activate it. 

Há 1 semana que tenho vindo a receber diversas chamadas automáticas a dizer que receberam o meu CV, destes números de telemóvel:965 707 990960 337 798911 133 661911 965 772913 226 615911 124 355Bloquei-os a todos. Mesmo assim, recebo chamadas de novos números de tememóvel.A MEO não protege os seus clientes destes contatos abusivos e invasivos????Obrigada

Boa tarrde,Adquiri o dispositivo strong Leap-Air 4k streaming tv stick, e ao contrario da concorrentes da MEO não consigo encontrar a meogoSerá que o dispositivo é compatível?Se for compatível como aceder à meogo?Cumprimentos,Álvaro Ramalho

Assunto: Reclamação sobre serviço MEOExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao péssimo serviço prestado pela MEO. Após 15 anos como cliente da Vodafone, sem qualquer problema, decidi mudar para a MEO há cerca de um mês, por curiosidade e para experimentar. No entanto, esta decisão revelou-se profundamente dececionante.Logo no primeiro mês de contrato começaram os problemas. O router avariou e, após cerca de duas horas ao telefone com um atendimento automático, fui instruída a realizar vários procedimentos, sem sucesso. Posteriormente, fui encaminhada para um técnico, que repetiu os mesmos passos e, também sem sucesso, passou-me para um segundo técnico que, além de se mostrar arrogante, também não resolveu nada. No final, ficou combinado que me ligariam no dia seguinte — o que efetivamente aconteceu — para repetir todo o processo mais uma vez. Só então chegaram à conclusão de que o router estava avariado (algo que eu já suspeitava, pois o equipam