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À espera de solução

836 Tópicos
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PgloboPrincipiante
perguntado em Telemóvel
linha de apoio paga??

Boa tarde, Contactei a linha de apoio e já efetuei a compra de telemóvel. No entanto cobraram- me 1,46€ pelo contacto com a linha de apoio. Como é que é possível? Os clientes não têm acesso a uma linha gratuita,  nem para comprar novos equipamentos?Solicito-vos por favor que verifiquem e retirem a cobrança da chamada pois é escandaloso cobrarem aos clientes nestas situações.Já pago um pacote caríssimo e em nenhum momento recebi a informação que o contacto com a linha de apoio seria paga.Aguardo por vossa retificação.Cumprimentos, Patrícia Lobo

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ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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CARLA RL
perguntado em TV e Pacotes
mundanca de tarifário

Sou beneficiário de desconto colaborador externo e como tenho avaria da net fixe ADSL e não sou elegível a fibra pedia a mais de 1 mês a mudança para box 4 que se chama GSM  e até agora depois de um mês ainda estou à espera porque dizem que no sistema não está associado o pacote com a box 4G , nunca vi tal coisas e tanta demorar . Acho k vou ter de mudar de operadora pelo visto porque dizem que não sabem quand poderá ser feito a mudança do tarifário . 

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ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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dmigoPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel
Diferença trafego registado em MyMEO vs MEO Smart WIFI

Olá a todos,Ao dia de hoje, 31/05, na app MyMEO tenho registo 245Gb de consumo no mês completo.Na app MEO Smart WIFI só a Box Android apresenta  registos na ordem 300Gb por dia.Há mesmo um dia a passar os 400Gb.Já procurei explicação pelas linhas a apoio e ninguem sabe explicar nem endereçar a quem saiba.Uma vez que não tenho limites de trafego isto nem seria tema de discussão.No entanto, tive problemas na velocidade da internet ao ponto de levar largos segundos a carregar uma página como o sapo.pt. Ver as imagens a aparecer uma a uma (tenho 1Gb velocidade contratado).A explicação que me deram foi que a box estaria a fazer consumos na ordem dos 13Tb por segundo (sim, foi mesmo isto que me disseram e reafirmaram depois de eu questionar o nº) e que a razão disso seria uma app de streaming que tinha instalada.A app foi desinstalada e o consumos que refiro acima são já sem nenhuma app instalada na box.Tendo em conta esta discrepância  gigantesca nos registos dos consumos entre as duas apps

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ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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TaissaaamannNovo Membro
perguntado em Telemóvel
NAO ESTOU NO PAIS

Olá boa tarde eu quero ser contactada porque já não estou no país e não utilizo mais os vossos serviços , queria suspender ou trocar para uma tarifa mais barata ! o meu número de telemóvel 925494756

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Ricardo27
Super User
5 meses atrás
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OrlandosergiosantosNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes
Elogio ao trabalho excepcional do Flávio (Colaborador MEO loja Colombo)

Gostaria de partilhar o meu testemunho sobre a experiência tida na loja Meo no CC Colombo em Lisboa.Dirigi-me à loja para ajustar o meu plano de assinatura de internet + telefone no dia anterior ausentar-me temporariamente para o estrangeiro.Fui atendido por um jovem colaborador da MEO que se mostrou ser uma raridade nos tempos de hoje.O FLÁVIO (infelizmente não fixei o seu sobrenome) foi super profissional a ajustar as minhas necessidades á oferta da MEO e fez um serviço por venda ainda melhor. Para culminar, deixou-me o seu numero de telemóvel pessoal!No dia seguinte à ativação, surgiram algumas duvidas da minha parte. Interroguei-me se deveria utilizar o FLAVIO para esclarece-las e desbloquear o serviço uma vez que ia viajar na madrugada seguinte. Não deveria faze-lo mas a urgência não me deixou outro recurso e fi-lo. Apesar de contacta-lo num horário noturno, de o FLÁVIO estar a gozar a sua merecida folga, após o meu telefonema, o problema ficou resolvido.OBRIGADO MEO e FLÁVIO do C

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ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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navegadoorMembro
perguntado em Reporte de situações
QR Code das faturas errado

Olá, detetámos que o QR Code que vem nas Faturas está errado.Em vez de conter os totais do documento (de todos os serviços faturados), contém um subtotal de um serviço.Se tiver 2 serviços contratados, embora venha tudo na mesma fatura, vêm faturados em 2 “grupos”, e os valores no QR Code só dizem respeito aos valores do 2º grupo.

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Ricardo27
Super User
5 meses atrás
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RuimvfernandesDinamizador Sénior
perguntado em TV e Pacotes
Pixelização Imagem TV só em BOXES !!

Boas Tardes a todos aqui no forum Á coisa de 1 ano atrás, partilhei uns problemas que tinha com pixelização imagem a ver tv em diversos (todos) os canais. Digamos que se estiver a ver TV "em direto" vai dando umas pixelização imagem em qualquer canal !? Por vezes até é um pouco constante ai de minuto a minuto e outras vezes aguenta um pouco sem fazer. Tv só com ligação por RF tudo ok, as que estão com box a box 4k Sofia e outra meo box normal de 2016 são as que dão problemas na imagem , mas ainda com um pormenor que estando a ver gravações ou fizer pausa e voltar a ver o canal em direto não faz !! Resumindo, em conversa com o apoio tecnico já foi trocado o router fibergateway, mandaram trocar os cabos hdmi das boxes, e agora vai ser trocada apenas 1 das box para ver se resolve o problema !? Pois não resolve !!! Digamos que não estou muito confiante, com a troca da box, pois acho que como o problema esta a acontecer nas 2 boxes, diria que não será uma coincidência serem as 2 boxes avari

29822
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5 meses atrás
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Jotapecorreia1970Novo Membro
perguntado em my MEO
MEO go Fora de casa

Boa tarde, queria saber se o MEO go Fora de casa, pode ser activado durante 4 ou 5 dias e qual o custo? Obrigado 

882
Ricardo27
Super User
5 meses atrás
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Frederik KlaarenbeekPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel
A MEO trata-me como um imbecil

No dia 21 de maio, verifiquei que já não havia ligação à Internet na minha vivenda. O meu representante tentou tudo para restabelecer a ligação, como reiniciar o router, etc.Infelizmente, sem sucesso. No mesmo dia, telefonou para o serviço Avaria da Meo. Foi-lhe dito que um técnico viria cá.No dia 22 de maio, foi enviada uma mensagem pelo My Meo e por SMS a dizer que o técnico não virá porque se trata de um problema regional. O problema será resolvido em breve.Nos dias que se seguiram, continuou a faltar a ligação à Internet e a minha representante portuguesa telefonou regularmente para o departamento de Avarias do Meo. Foi-lhe sempre dito que se tratava de um problema regional e que estaria resolvido até às 20 horas do dia em que telefonasse. Isto foi-lhe dito 4 vezes sem que a avaria tenha sido efetivamente resolvida.Em 29 de maio, o problema continuava por resolver e eu própria telefonei para o serviço Avaria, a partir do meu domicílio nos Países Baixos. Fui atenciosamente atendida

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N
5 meses atrás
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AntónoMembro
perguntado em Outros Serviços e apps MEO
MEO Go

O que se passa com o MEO Go (Ver canais de televisão no PC) ?Tudo estava bem até que em 6/7/2023 a aplicação começou a dar erro (xmlhttprequest error - status: 0).Liguei para o apoio técnico. Não souberam resolver a questão mas informaram-me que me iriam ligar.Ligaram-me no dia seguinte, porém a avaria já tinha sido reparada. Só que a aplicação não está a funcionar plenamente. Agora liga um canal (RTP 1) e por ai se fica. Não se consegue mudar de canal,nem apresenta os programas, e se tentar a mudança de canal fica com o som, mas com imagem parada.Informaram que estão a “melhorar” a aplicação. Melhor seria deixá-la como estava; a funcionar. 

71915
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
I
Ines96lxNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes
Anúncios de 30 segundos

Recentemente começou a aparecer anúncios de 30 segundos impossíveis de passar à frente. Pelo que li no fórum já é algo “sabido”, mas só agora me começou a acontecer. Decidi então ir ler o que a MEO informa relativamente ao assunto, ao que encontro isto:“A partir de agora, terá sempre a opção de escolher entre publicidade personalizada ou genérica. Em ambos os casos, os anúncios serão sempre de curta duração, até 30 segundos, no máximo uma vez por dia.” “Sempre que acedo a conteúdos das Gravações Automáticas vou ter que visualizar anúncios?Não, atualmente irá visualizar no máximo um anúncio por dia, com uma duração máxima de 30 segundos.”Primeiramente, se os canais é que decidem eu deveria de ser informada que os canais que eu por acaso é que até optei por pagar, visto que não estão incluídos no pacote inicial, vão começar a exibir publicidade para eu poder decidir se quero ou não continuar com essa extensão de pacote, porque pouco me interessa pagar para ver anúncios. No entanto, se fo

1975
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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Cristina BVPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO
telefone elevador condominio - espera de 3 meses para arranjar sem feedback

Há quase dois meses foi solicitado o arranjo do telefone de emergência do elevador do prédio onde vivemos, onde nos foi dito que tinham identificado o problema que era da vossa responsabilidade e que iriam arranjar nos seguintes 3 dias úteis.Passado este tempo todo, o telefone continua sem funcionar, tendo sido sempre o cliente a ter que contactar a MEO para saber informações.Não é admissível este tempo todo para arranjar um telefone de um elevador.No passado dia 17/05 fiz uma reclamação, onde me foi indicado que ficaria resolvido no dia 24. Mais uma vez sem qualquer feedback e continua sem estar arranjado.É inadmissível este vosso serviço.Venho, por este meio ,solicitar que nos resolvam este problema ainda esta semana.  

574
N
5 meses atrás
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Margarida NunesPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel
Serviço Mediocre

Boa tarde,Iniciei o contrato com este prestador de serviço no passado mês de janeiro de 2023, ou seja, já lá vai um ano. Um ano de péssimo serviço, após vários reportes de avarias e de que o serviço era péssimo nada fizeram.Desta forma, uma vez que neste momento passo mais tempo em casa, é impossível trabalhar nestas condições. Estou a referir-me à internet principalmente. A verdade, e após uma breve pesquisa, verifiquei que nesta zona a MEO simplesmente não funciona. Terei de “aguentar” mais um ano nestas condições miseráveis ou haverá algum bom senso pela parte da MEO e chegamos a um acordo? Disponível para qualquer esclarecimento que achem oportuno. 

597
N
5 meses atrás
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AlonaKuzmenkoPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes
Não recebo sms para associar serviço à minha área de cliente meo empresas

Efetuei registo de nova área de cliente, mas quando tento associar o meu serviço M3 da meo empresas, fico a aguardar o envio do sms de validação para o meu nº de contacto, mas nunca recebo, mesmo quando faço o reenvio. Podem ajudar? 

1238
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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MafaldaGMNovo Membro
perguntado em Internet fixa e móvel
roaming net movel zurich

Ola,liguei os dados móveis 30 segundos em zurich e recebi uma mensagem a dizer que tinha atingido o limite de 50 euros. O que quer dizer? Que terei de pagar 50 euros?  Ao entrar no aeroporto só recebi informação de chamadas e nada deste valor absurdo.  Preciso de entender. Obrigada 

1212
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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Leandro TravassosNovo Membro
perguntado em Outros Serviços e apps MEO
roaming sms

Estou fora de Portugal e precisei viajar a Espanha. Não consigo receber SMS.

251
Ricardo27
Super User
5 meses atrás
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pedromigomes-108411Membro
perguntado em Internet fixa e móvel
Net

Estou sem net. Porquê?  

601
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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Teresa RochaMembro
perguntado em Internet fixa e móvel
E sim

Boa noite . Eu adquiri um esim e sem querer desativei o , e não consigo reativar . Como volto a ativa lo? 

402
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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beckerinPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel
Estou a receber emails de cobrança de uma fatura inexistente

Prezados, Venho por meio deste solicitar apoio da MEO na seguinte questão.Mudei-me de Portugal para o Brasil e havia serviços MEO de internet, fiz todo o processo de cancelamente do pacote bem como pagamento das faturas anteriores, entretanto estou a receber mensagem de um companhia chamada Intrum a dizer que estou com dividas atrasadas, ao entrar no App My Meo, nada consta e tudo está OK. Quero que verifiquem se caso há alguma dividá. Atenciosamente.

2873
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
Z
zefarNovo Membro
perguntado em Temas livres
Prestações

Bom diaComo se faz para pagar o restante de uma prestação na totalidade?Obrigado 

281
Ricardo27
Super User
5 meses atrás
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a-manuelNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes
Oferta de voucher de €120 para aquisição de equipamento MEO

Boa noite,Renovei o meu contrato MEO no início do mês de Maio com oferta de voucher de €120 para aquisição de equipamento MEO nas condições contratuais. Já recebi a fatura para efetuar o pagamento da mensalidade, mas quando irei receber o voucher?Cumprimentos

3281
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
E
emidio bragaVisitante Júnior
perguntado em TV e Pacotes
troca de meos

Necessito que me enviem de novo o código para poder aceder ao vídeo clube que me enviaram pela minha troca de meos 

181
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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nunixPrincipiante
perguntado em my MEO
Cancelar. toda a minha informação que o meo tem sobre mim

Olá, Deixei de ser vosso cliente mas continuo a receber sms vossos com publicidade aos vossos serviços. Quero deixar de receber estes sms e adicionalmente quero anular o meu perfil no vosso site assim como apagar toda a informação que têm sobre mim.Agradeço que me indiquem o processo para resolver ambas as situações.Obrigado.

1331
Ricardo27
Super User
5 meses atrás
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useraz09Visitante Júnior
perguntado em Outros Serviços e apps MEO
Enviaram contrato com condições erradas

Ao negociar a renovação do contrato foi acordado 500mb com 2 cartões de 7Gb e meo go por 50,99€/mês. Ao enviarem o contrato deparo-me com o valor de 54,89€. Agora dizem-me que é assim pois não dá para indicar o desconto de 3,99€ do segundo cartão.Estão à espera que aceite um contrato que diz 54,89€ e confie na vossa palavra que vai ser 50,99€? Parece nitidamente que estão a tentar enganar-me e as conversas estão gravadas. Se não me enviarem o contrato correto terei que fazer queixa na ANACOM.

252
ana_Paula
Super User
5 meses atrás
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FilipaAfonsoMembro
perguntado em Telemóvel
Mensagem Meo

Boa tarde, a todos,Recebi a seguinte mensagem da meo:O seu xxxxxxxxx ( número de telemóvel ) foi escolhido para poder ganhar 7500Eur. Envie SMS gratis com SIM para 68961.Isto é fraude?

4444
Ricardo27
Super User
5 meses atrás

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