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Exmos. Senhores,Na qualidade de cliente da MEO, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à interrupção do serviço de internet verificada no passado dia 4 de maio de 2025, pelas 10h00, bem como à forma como o processo de assistência foi conduzido.No referido dia, fui alertado por notificações provenientes do meu sistema de videovigilância e servidor pessoal para uma falha de ligação à internet. Procedi de imediato às diligências básicas de despiste, verificando que todos os cabos estavam devidamente ligados, e que o router se encontrava com as luzes de funcionamento ativas. Ainda assim, reiniciei o equipamento.Posteriormente, dirigi-me à caixa de ligação de fibra ótica externa da minha residência, onde constatei, uma vez mais, que a tampa da mesma se encontrava solta e exposta às intempéries, facto que já havia sido identificado em anteriores ocorrências por técnicos da vossa empresa, inclusive comentado na última intervenção efetuada.Pelas 11h48, entrei em con

Boa tarde Desdé o apagão Nacional no dia 28/04/2025, deixei de ter internet 5G,  podem-me dizer o que se passou?

Boa tarde,É possível efetuar uma compra de um único equipamento na loja online MEO descontando 2 vouchers simultaneamente? Obrigado 

Boa tarde.Queria aderir ao net casa segura e há vários dias que aparece como indisponível.  Também não consigo ativar as notificações por mail na net segura do telemóvel.   Alguma sugestão ?Obrigada.

Boa tarde.Sou cliente Meo com o pacote M4e e venho por este meio solicitar esclarecimentos para a ausência de rede móvel desde há cerca de 1 mês, sem nenhum tipo de explicação e de resolução para o cliente.Não me parece justo estar a pagar por um serviço que não está a ser prestado a vossa parte. Além de que com a falta de rede fico limitada no que diz respeito à realização e de recebimento de chamadas telefónicas o que compromete a minha acessibilidade. Neste sentido, pretendo a resolução breve desta situação e a revisão da faturação no que diz respeito à parcela de pagamento que fiz para a rede móvel e sobre a qual não posso usufruir.Atentamente, Inês Torres

Boa tarde, gostaria de alguma alternativa para fazer o pedido de cancelamento da portabilidade da NOS para a MEO, visto terem sido oferecidas melhores condições por parte da NOS. Liguei para o apoio ao cliente e para a linha de portabilidade de modo a cancelar o pedido da portabilidade, que só será efetuado dia 07/05 ao qual me respondem para ir a loja. A loja recusou-se a fazer o cancelamento do mesmo alegando que tem que ser a NOS a fazê-lo. Fui à NOS que me disse que tem que ser a MEO. Fui à MEO novamente que diz que não podem fazer nada a não ser esperar ativar o tarifário e pedir nova portabilidade. A linha de portabilidade diz que até as 17h anteriores à portabilidade posso fazer o cancelamento.Em que ficamos? Já vou ter que ficar com o vosso tarifário, pagar e não usufruir dele, vou ter que passar por uma nova portabilidade, portanto gostaria de uma solução. 

O que se passa? A MEO de vez em quando deixa de permitir o acesso!

Boa noite, Na última renovação ofereceram o pack MEO filmes e séries, entretanto caducou e fiquei a pagar estes canais. Numa nova renovação, entre outras voltaram a oferecer o pack MEO filmes e séries (11€), no entanto o mesmo não se encontra disponível. A renovação já foi há mais de uma semana.Mais, os TV cine que até então tinha a pagar desapareceram da grelha....mesmo não tendo feito uma mensalidade. Tenho fazer algo para ativar a oferta? Obrigado 

Boa tarde,Hoje na parte da manhã fiz o pagamento da fatura de Abril, e agora a tarde acabei por pagar novamente, pois tinha esquecido que já tinha-o pago, como proceder para o reembolso de um dos valores? Obrigado.

Há dois dias que estou sem serviço e logo após contactar a assistência, explicando o transtorno que a falta de net me estava a causar, marcaram a assistência para o dia seguinte com a “conversa fiada” que se o Técnico pudesse ainda no próprio dia reparariam a avaria. Pelo que pude perceber a avaria resumir-se-á à simples troca do router! Queria pois dizer que isto não passa de marketing do cliente! No próprio dia, não aparece nenhum técnico e, no dia seguinte, mesmo com a marcação prévia entre as 8h e as 12.30h, às 11h da manhã ainda não há informação, um sms que fosse, sobre a hora que o mesmo se desloca. “Obrigam” as pessoas a permanecer em casa!Por isso, não se fiem nas “boas graças” do pesssoal de contacto! Compreendem perfeitamente a nossa urgência...Tretas!!! A nossa urgência é o caminho, o trajato, que o Técnico bem entender fazer para chegar a nossa casa!É uma pena, mas a MEO e certamente as demais empresas de comunicações ainda têm um longo caminho para percorrer. Já pensaram

Se fizer compra de artigo com desconto de pontos meos, alteram a fidelização existente? 

Faz cerca de 9 meses que compreiuma TV, a tela quebrou (não muito), liguei de manhã para apoio técnico para saber o que poderia fazer (se tinha reparo, garantia etc...) para além de demorarem quase 1 hora para me atenderem, só me disseram que não tem o que fazer, para vender é fácil mas quando dá algo na TV ou estraga não podem fazer nada e deixam a pessoa sem uma resposta concreta. 

Bom dia. No dia 30 entreguei o contrato do serviço  móvel, de 3 telemóveis , para fazer a portabilidade da nos para a meo, para iniciar dia 01/05. Neste momento estou sem qualquer serviço nos telemóveis. Quanto tempo leva a portabilidade?

Boa tarde Na promoção da Dazn de dois meses grátis o periodo de subscrição é 120 dias. Esses 120 dias incluem os 2 meses grátis?Obrigado

How do I cancel Go4Mobility. It snuck in while I was doing something else and I don’t want it. I text SAIR to 62960 and it won’t work. Please help!

Bom dia ontem recebi uma máquina de lavar loiça LG que comprei com a MEO e as características da máquina não são as descritas no vosso site. Não estou satisfeita. Como resolver?

Bom dia,A MEO depois de lançar a APP em Android TV  e massificar o seu uso, já a disponibilizou para TizenOS e mais recentemente para WebOS.Para quando será disponibilizada para TitanOS?

Já troquei MEOS por videoclub card, mais que uma vez, mas nunca me apercebi de ter cartão!Será que tenho esse cartão?Como consulto o saldo disponível? 

Bom dia Fui ao brasil mês de março e assim que chego no aeroporto de Lisboa já desligo os dados móveis meu e da minha esposa.Sendo que pra minha surpresa a MEO está me cobrando indevidamente um valor de 137 euros por fazer ligações no brasil e pra minha surpresa estão dizendo que foi os dois telemóveis.Um erro gravíssimo que a MEO precisa resolver com urgência.Aguardo que a empresa resolva o problema por gentileza porque a fatura está pendente te pagamento até resolverem o erro grave.

Por favor retifiquem a minha factura em me enviar factura do valor total que pago com contribuinte pois no app só consta pagamento da internet e não aparece o valor pago da mensalidade do telemóvel .uma vez que paguei  e pago sempre o valor cheio da factura tudo junto internet + mensalidade que no app apareça os dois ou me envie as factura com contribuintes e que conste este pagamento no app.pos tenho visto que na verdade na factura vem o valor total de tudo , só que na plataforma não aparece .e sempre que me enviam a cobrança me enviam sempre parado e depois os dois em uma 😱😢

Recebi este mail, aparentemente da Meo! Será verdadeiro? De: MEO <online@meo.pt>Enviado: quarta-feira, abril 30, 2025 8:41 PMPara: mAssunto: Confirmação de receção de nota de crédito          CONFIRMAÇÃO     NOTA DE CRÉDITO RECEBIDA     Caro(a) cliente, Confirmação de nota de crédito No seguimento da emissão da nota de crédito número 10­, em 09/04/2021, no valor de €5, com IVA de €0,93, necessitamos da sua confirmação em como teve conhecimento da mesma. Para confirmar selecione a opção abaixo Ao selecionar a opção seguinte, receberemos automaticamente a sua confirmação: Esta confirmação não tem qualquer implicação para si Esta confirmação visa apenas cumprir com os requisitos do n.º 5 do Artigo 78º do Código do IVA.  Obrigado pela sua colaboração Para

Prezados,Gostaria de expressar minha profunda indignação com o ocorrido hoje pela manhã, durante a instalação do pacote de internet e Wi-Fi em minha residência.Minha televisão foi danificada durante a instalação realizada pela equipe técnica enviada por vocês. A TV estava em perfeito estado antes da chegada dos técnicos, e inclusive tenho fotos que comprovam o estado do aparelho antes e depois da avaria.O mais grave é que os próprios técnicos viram o momento em que o dano ocorreu e reconheceram o problema durante a instalação. Mesmo assim, nada foi resolvido no momento, e agora estou sem televisão — um bem essencial no meu cotidiano.Essa situação é inadmissível. Contratei um serviço esperando qualidade e profissionalismo, não prejuízo. Exijo uma resposta imediata e uma solução urgente para reparar ou substituir o equipamento danificado.Aguardo retorno com máxima urgência.Atenciosamente,R.

Perguntaram-me se estava a ligar para o apoio técnico da MEO devido a uma troca do router e do ONT antigos por um router Fibergateway, ficaram de me ligar dentro de 48 horas. Se vier um técnico a casa instalar isso tem custos?Não pago aluguer do equipamento atual, vou ter de pagar alguma coisa?Tenho duas televisões ligadas, uma ligada com cabo coaxial ao router e outra televisão ligada à MEO box com scart, o router fibergateway permite isso?  

Boa tarde,Vou ter obras em casa, é possivel suspender o contrato por 3 meses?

Exmos. Senhores,No dia 5 de dezembro, viajei para a Suíça e, dois minutos antes da aterragem do voo, recebi uma SMS às 20:21 com a seguinte indicação: "ROAMING no Espaço Económico Europeu, como em Portugal… internet móvel de acordo com o seu tarifário em Portugal."Esta mensagem induziu-me em erro, levando-me a ativar os dados móveis por breves momentos (entre 20:31 e 20:36), com o objetivo de enviar uma WhatsApp ao meu irmão, que me aguardava no aeroporto.Contudo, logo às 20:38, recebi outra SMS com o tarifário aplicado, que indicava um custo de 0,027€/100KB. Minutos depois, às 20:53, recebi uma nova mensagem informando que tinha atingido o valor máximo de 50€ + IVA em consumo de roaming.É inconcebível que, em tão curto espaço de tempo, tenha sido atingido um valor tão elevado, especialmente considerando que a mensagem inicial (às 20:21) induzia que o tarifário seria idêntico ao de Portugal. Esta comunicação foi claramente enganadora.Além disso, comparando com um amigo que viajou comig