é possível contactar o apoio técnico?

Olá ​@Krischan

A I.A pode ser muito útil para resolver problemas remotamente antes de contactar um assistente humano sendo possível resolver com uma simples intervenção remota pela I.A.

Mas sim, pode dizer "Falar com um assistente" e depois será reencaminhada.

Só me diz como contactar o serviço de apoio por telefone.

Quero saber como posso abrir um pedido de assistência, como era possível anteriormente.

O assistente de IA é completamente inútil e espero que volte a ser removido.

Deixo aqui a minha experiência, foi muito útil numa avaria, em apenas alguns minutos ficou agendada visita de um técnico sem necessidade de ligar para apoio ao cliente tudo através do Assistente Digital, também é útil para encontrar informação no myMEO, basta perguntar e encaminha automaticamente para a opção.

É óbvio que há assuntos que só é possível resolver com assistentes humanos.

Obrigado pela resposta, mas essa ligação leva-me de volta ao assistente de IA.

Já não é possível abrir um pedido de assistência como antigamente?

Não posso passar horas ao telefone à espera de uma resposta. Preciso de trabalhar...

Depende do pedido, se colocar outro assunto que não reencaminho para o assistente digital depois é encaminhado.

Mas quer reportar alguma avaria?

Sim, depende do pedido… em quase todas os assuntos tem a opção “continuar com o pedido”.

Há realmente alguns, principalmente nas avarias, que remete para o assistente virtual. Mas nesse campo (não tenho experiência própria) parece ser realmente útil.

Sim, quero fazer uma pergunta sobre a minha ligação de fibra ótica que precisa de alguém com acesso técnico a endereços IP, etc.

Olá ​@Krischan 

O Melhor, quando é necessário Apoio Técnico, é Contactar para o Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO, e dizer a IA que quer "Falar com um Assistente", para ser encaminhada para um Assitente Humano, que a irá ajudar (a Chamda até pode demorar menos tempo do que Espera)

Mas Se preferir, pode fazer um Pedido no seu myMEO, vá então na Área de Pedidos, escolha, por exemplo, o Tema "Faturas e Carregamentos" e o Assunto "Condições e Ofertas de Vendas", e depois o seu Serviço de "Internet Fixa". (Pois me parace ser o Local mais Parecido com o seu Assunto)

Assim pode Criar um Pedido Escrito, sem ser Encaminhado para o Assistente Digital, e que será analisado pela MEO, e irá receber uma Resposta, e consequentemente espero que Resolvido

Cumprimentos

Quem tem Avarias / Problemas e quer falar com os serviços técnicos (Homens e Mulheres)

Também podem Ligar para 16 209 “ Falar com Assistente “. “ Falar com Assistente “ . 

Pessoas com IQ/QI baixo penso que antigamente ligavam para 21 765 6000, 24h por dia.

Não sou funcionário de quaisquer companhias.

Boa noite
 

Então não há mesmo forma de contactar o apoio por escrito? Não tenho tempo para telefonar e o assistente de IA nunca funciona, mesmo que eu solicite uma conversa com um humano. Diz que tenta, mas no final diz erradamente que está fora do horário de trabalho, quando eu tento claramente no horário de trabalho que partilha. Isto é uma mentira típica da IA... e reflecte muito mal a empresa MEO que utiliza um assistente de IA mentiroso.

Olá ​@Krischan 

Faça um Pedido por Escrito como eu Indiquei:

Saiba que pode sempre Avaliar o Atendimento do Assistente Digital do myMEO.

Sempre após de usar o mesmo, deve receber um E-mail para Avaliar o Atendimento, do mesmo. Assim, já que ele infelizmente não a conseguiu ajudar para a sua questão, pode deixar a sua Crítica a MEO por essa via, para assim o Atendimento ser Melhorado