Serviços MEO

O acesso ao site : www.big.pt está indisponivel via Meo 5G, dá Timeout no acesso, enquanto que via Meo 4G, está disponivel !

Olá,Tenho uma caixa de terminação de fibra instalada na parede, mas o cabo de fibra entre a caixa e o router é bastante curto e não é muito prático.Gostaria de saber se seria possível:• substituir a terminação atual por uma tomada de fibra com conector (para que o cabo possa ser facilmente substituído), ou• instalar um cabo de fibra mais comprido entre a caixa na parede e o router.Poderiam informar-me: Se esta modificação é possível Qual seria o custo estimado da intervenção Como posso agendar a visita de um técnico Muito obrigado. 

Em que fase, durante a construção da obra, é possivel contratualizar o serviço Meo (TV + Net).Neste caso concreto já tenho contrato para fornecimento de energia e tenho as especialidades todas concluidas, das quais destaco o ITED que julgo ser fundamental.

Estou sem net e sem TV e ninguém atende, não consigo comunicar/ reportar avaria e pedir ajuda.

Bom dia alguém que tenha feito a Refidelizacao e tenha ficado 100 acesso a aplicativo My Meo

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação relativa ao meu serviço contratado convosco.Devido a uma avaria no serviço de internet, estive sem acesso aos serviços incluídos no pacote MEO entre os dias 24 de fevereiro e 1 de março, período durante o qual não me foi possível usufruir da internet e, consequentemente, dos restantes serviços associados ao pacote.Atendendo a esta interrupção, solicito esclarecimento sobre qual será a compensação ou ajuste a refletir na próxima fatura, uma vez que não considero justo ser penalizado no valor a pagar por um período em que o serviço não foi efetivamente prestado.Agradeço, assim, que procedam à verificação da situação e me informem das medidas que serão adotadas para regularizar a mesma.Fico a aguardar o vosso contacto.Com os melhores cumprimentos,Luís Macedo.

Fiz uma alteração contratual que não correu da melhor forma. No final tudo ficou aparentemente resolvido. Contudo a primeira fatura emitida tinha erros, quer na tarifa quer na taxa de activação e de ligação (mais 152 euros). Tive de ligar para o 16200 para resolver o problema. Atendimento excelente e resolução do problema. Mas cobraram 1,62 euros + iva pela chamada. Considero inaceitável esta cobrança. Não encontro forma de reclamar para além do livro de reclamação.

Podem ajudar? Obrigado 

Good afternoon,I am having a very slow internet at home (see image attached please).When I try to reconnect to home internet it show error "unavailable with currently security settings"Please let me know how can you help with that.Best regards,Olha Mokreieva

Boa tarde,Estou sem sinal RFTV há mais de 7 dias e sem qualquer resolução.

Good morning,My name is Pieter Beuger.We don't have Fiber internet the last 3 day's, we visit the Meo store and the inform us there was a problem but within 1 day the problem will be fix.After 2 day's the internet is still not working. I understand a few other houses in our street with Meo Fiber also don.t have a working connection The other house with NOS don't have problemI also find out that the last month the Fiber connection was not fast and stable, sometimes it lost his contact Can you inform me when the Fiber internet will be working. I need this for my work gr, Pieter  

Olá boa tarde , eu tenho um telefone de concha da Samsung que foi comprado numa loja MEO a quase 10 anos , e gostaria de desbloquear a rede dele .

Boa tarde, não tenho serviço de telefone, internet e tv em casa há cerca de um mês e acabei de receber uma fatura para pagamento referente a estes serviços qua não estão ativo…Agredeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com esclarecimentos.

Bom dia, desde a tempestade que a NET móvel nos meus 3 telefones está com quebra, ficamos sem motivo aparente da Net nos telémóveis, queremos fazer pagamentos, consultar email, fazer trabalhos na universidade ( as minhas filhas) etc e nada… temos de desligar o tlm ou até mesmo ligar o modo voo e depois desligar.Temos dados ilimitados isto não devia acontecer, pago mais por isso e não estamos a usufruir de um serviço em condições.Aguardo resposta o mais breve possivel e que o problema seja resolvido…..Atentamente, Cristina Marques

mais um dia sem internet, já lá vai duas semana, péssimo serviço técnico

Tive um router de geração anterior durante cerca de 10 anos e nunca tive problemas, após muita insistência da MEO com mensagens e emails diversas vezes durante a semana, cedi e efetuei a substituição por um MEO Gateway GR241AG.Já vou no terceiro equipamento e todos ficam com o mesmo problema, reiniciam às meias horas de forma sistemática (9h30, 10h30, 11h30, 13h30, etc...).Apoio técnico diz que não pode mudar o hardware e que vai sempre substituir por um modelo igual e que aparentemente tem um problema fundamental pois não efetuo qualquer configuração no mesmo e ligo somente um computador por cabo e o problema mantém-se.Pergunto se será sustentável a uma empresa enviar estafetas com hardware novo a cada semana?

não consigo entrar com as minhas credenciais no my meo, há algum problema de indisponibilidade?

Exmos. Senhores,Desde a noite da Depressão Kristin, encontro-me sem serviço MEO, situação que se mantém até ao momento. Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre como a MEO irá proceder relativamente a esta interrupção prolongada do serviço.Em concreto, agradecia informação sobre: A previsão de reposição total do serviço; As medidas que estão a ser tomadas para resolver a situação; O eventual ressarcimento/compensação a que os clientes afetados terão direito, bem como a forma como esse acerto será processado na faturação. Tendo em conta que se trata de uma falha não imputável ao cliente e que o serviço contratado não está a ser prestado, considero importante compreender de que forma a MEO assegura os direitos dos seus clientes nestas situações.Agradeço a vossa resposta com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos,

Troquei à cerca de 1ano para a MEO, tenho um serviço de internet por Wi-Fi limitado a uma divisão. Hoje finalmente e por necessidade tentei reportar a avaria/deficiência do serviço, após várias tentativas liguei para a linha de apoio tecnico 16209 e já tenho uma chamada superior a 1h10m.. como reportar para tentar resolver? Ou eventualmente cancelar serviço por o serviço não estar a ser prestado?

Tenho um tarifário móvel ativo e um telefone a ser pago, queria saber se é possível pedir alteração para o pacote para casa 

Bom dia,Fiz um pedido de adesão ao programa meo inclui, enviando todos os documentos necessários, no passado dia 13 Fev, pedindo se possível, desconto nos serviços fixos e móvel.Recebi depois um sms da MEO a dizer que me fora atribuído o desconto no serviço (que corresponde ao serviço fixo). Portanto não me foi atribuído ao serviço móvel.Recebi a fatura de 23 Fev (referente ao serviço fixo) e o desconto que vem aplicado sobre o valor da mensalidade do pacote não corresponde aos 30%, mas sim 17%.O valor da mensalidade M2e (NET 100+VOZ) é de 33,339€ e o desconto que aparece na fatura é de 5,666€ em vez de 10,001€.Podem por favor explicar-me porque é que o valor do desconto não corresponde ao que é anunciado? Obrigada.Anabela

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma comunicação de cobrança judicial que recebi associada ao número de telefone.Na minha conta encontram-se associados dois números telefónicos e, tanto quanto é do meu conhecimento, a conta está devidamente regularizada, com exceção do valor correspondente ao mês corrente, que ainda se encontra dentro do prazo normal de pagamento.Assim, solicito a verificação urgente desta situação, uma vez que não existe qualquer valor em atraso que justifique uma comunicação para cobrança judicial.Agradeço que me confirmem, por escrito, o estado atual da minha conta e o motivo do envio da referida notificação.Com os melhores cumprimentos,

Celebrei contrato com a MEO a 16/02 com promessa clara de instalação antes da minha partida. O que se seguiu foi uma sucessão de marcações não cumpridas, ausência total de comunicação e informações contraditórias.Técnicos que não comparecem. SMS com alegada deslocação sem qualquer aviso prévio. Linha de apoio paga (25€ em chamadas) sem solução concreta.No dia 28/02, os meus pais, ambos com 85 anos, aguardaram mais de 6 horas. Os técnicos chegaram muito fora do horário, com atitude arrogante e desrespeitosa, e abandonaram o local sem concluir a instalação nem prestar qualquer explicação.Esta situação revela uma falha grave na organização, na qualidade do serviço e no respeito pelo cliente.Aguardo resolução imediata. Caso contrário, darei seguimento à exposição junto da ANACOM, arbitragem de consumo e restantes meios legais, tornando pública toda a situação.