A frustração dos clientes

Olá ​@Killas 

Agradeço desde já a Partilha do seu Feedback, e Espero que a MEO tenha em conta o Mesmo para ter em Conta o Assunto, e Melhorar o seu Atendimento

Infelizmente, o que Relata Acontece Diversas Vezes e Acaba por Existir uma Grande Frustração nos Clientes, que Acabam por Reclamar e Relatar essas Situações, em Várias Vias.

Por esse Motivos, que até no Fim das Chamdas é Possível Avaliar o Atendimento de 0 a 10, e é até Enviado E-Mail's e SMS's para fazer a Avaliação, para Assim ser Possível Melhorar o Serviço e o Apoio ao Cliente.

Há Ainda que Notar, Mesmo com esta Frustração Toda que Relata, a MEO é a Operadora com o Menor Número de Reclamações, e com a Melhor Performance na Resolução das Mesmas em Comparação as suas Concorrentes.

Aproveito por Deixar Sugestões, para Mitigar essas Situações (que é o que Normalmente Faço quando Tenho Alguma Situação ou Problema, Tendo uma Resolução em Tempo Útil, e até Hoje sem Qualquer Reclamação) com o Apoio ao Cliente:

- Optar, se Possível, por Horas de Menos Tráfego: Quando se Liga para o Apoio, o Problema Maior é o Elevado Tempo de Espera até ser Atendido por um Assistente, mas se Possível Tento Resrvar um Pouco no Meio da Manhã ou da Tarde, em que a Maioria das Pessoas não Tem Tanta Disponibilidade e Estão a Trabalhar, para Contactar o Apoio.

- Contactar através do Número "Gratuito": Existe o Número 961 001 620 (Custo de uma chamada para a rede móvel de acordo com o seu tarifário, Saiba Mais, e Veja as Outras Linhas de Apoio, e seus Custos, Aqui >), que ao ligar através de um Telemóvel, acaba por ser Garantido que Independente do Tempo de Conversa e Espera, não acabem por aparecerem Surpresas e Gastos Extras na Fatura;

- Utilizar, e Conversar, com o Assistente Digital: Ao Ligar para o Apoio é Atendido Inicialmente por um Assistente Digital, algo que Muitos Clientes Consideram como Desagradável, Tentanto evitar Falar com o Mesmo ao Máximo... Mas este até é o Ponto Chave para Melhorar a Experiência! Opte por lhe Dizer "Erro na Faturação", "Lentidão na Internet Fixa", "Dúvida de Subscrição", "Problema na Rede Móvel" para ser Logo Reencaminhado para o Departamento mais Adquado ao seu Assunto. Isto, Em Vez de Dizer Logo "Falar com um Assistente", para Evitar a Máquina, e Acabar por Cair numa Linha Geral onde tem um Maior Tempo de Espera, Atende uma Assistente que não Consegue Ajudar, e irá Começar o "Loop" de Reencaminhamentos por Departamentos;

- Muito Tempo em Espera: Se já Passou Muito Tempo (+/- 15 Minutos), e Ainda Ninguém Atendeu, opto por Terminar a Chamada e Tentar Ligar Mais Tarde noutro Horário, ou Passar a Usar as Vias Online;

- Não Conseguiram Resolver a Situação: Por Vezes Não é Possível Resolver a Situação no Momento, Não é o Departamento Aquado, ou é um Assistente mais Desentendido que não Consegue Resolver a Situação. Em vez de Andar a ser Encaminhado e Mais Tempo a Espera, é até Possível que os Assistentes Deixem uma Nota para a Situação ser Analisada, com Mais Detalhe, por um Departamento Adquado, e Então Retomar Num Melhor Momento. Podemos Assim ser Contactados Mais Tarde por um Assistente de um Departamento Mais Adquado e Entendido no Assunto, que poderá Acompanhar Melhor a Situação, e Resolver o Assunto;

- Usar as Vias Online: Se as Linhas de Apoio não Ajudaram há que Tentar usar as Outras Alternativas e Opções como usar o Assistente Digital no my MEO >, que Premite uma Resposta Mais Rápida ou até o Reencaminhamento para um Assistente Humano. Ou Criar um Pedido de Apoio no my MEO >, que Premite Assim que a Situação seja Analisada por um Departamento Mais Especializado e que sejamos Contactados pelo Mesmo, em Breve, com uma Resposta e/ou um Melhor Acompanhamento, para a Reparação para a Situação.