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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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AlcorucenEstagiário Júnior
perguntado em my MEO

Cobrança de contacto com Linha de Apoio.

Boa tarde. Sou cliente MEO há cerca de três anos e, não obstante ter activo o pagamento por débito bancário, pago sempre a minha factura antecipadamente através das referências fornecidas. Nunca tive quaisquer problemas até que, hoje, me foi efectuado o débito 14 dias após eu ter pago - ou seja, paguei duas vezes a factura. Contactei a Linha de Apoio para esclarecimento e recebi mensagem a indicar que essa comunicação vai ser cobrada (0,56€). Considerando que o erro foi da empresa (débito duplicado), e que tenho sido sempre um cliente rigorosamente cumpridor, sinto-me desrespeitado. Isto acontece sempre? Tendo em conta a especifidade da questão parece-me claramente abusivo - confesso que tenho vontade de cancelar o débito directo se o valor da chamada for efectivamente cobrado...

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7 ano atrás
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arc18Novo Membro
postado em my MEO

faturas, pagamento, reembolso e reclamação

Exm.as(os) senhores(ras) Meo/ AlticeEu Marco Silva com nr de conta Meo 103 117 72 62, venho por este meio reclamar uma situação, completamente estranha no passado dia 25 de maio de 2018 desloquei-me a uma maquina multibanco para fazer o pagamento da fatura corrente, que o prazo acabava dia 29 de maio de 2018, foi então que a máquina deu erro e o meu cartão veio para fora, dando informação de código errado, dado isto foi a outra caixa multibanco, fazer o mesmo pagamento, ou seja fiz o mesmo pagamento duas vezes da mesma fatura, no segundo pagamento, como estava perto de uma loja oficial da Meo na Belavista em Lisboa, e contei o sucedido, o funcionário que me atendeu transmitiu que seria um erro do multibanco e que em 24 horas o dinheiro que foi pago a mais iria ser reposto na minha conta. No final do dia, liguei para a linha de apoio, a relatar o mesmo sucedido, foi então que transmitiram que havia três opções que o cliente podia tomar, a primeira seria que o valor era reposto na conta

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3 ano atrás
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Pedro23Principiante
postado em my MEO

subscrição OkMovel nao solicitada

[h2]Boa noite.[/h2]  dia 22/01/2017, às 04:21, recebi a seguinte sms: Subscricao do servico OkMovel concluida. Preco 3,49 Eur/semana (IVA incl) +Info 308803323 ou help@okmovel.com, okmovel.com. Solicito a não cobrança deste serviço na próxima fatura, tendo em conta que não realizei ativação de qualquer tipo de serviço, nem autorizei nada.  Espero que resolvam esta situação o mais breve posível, desactivando um serviço que [b]nunca foi pedido[/b] e solicitando a [b]não cobrança deste tipo de serviços[/b] se possível bloqueando-os para evitar este tipo de situação no futuro. Obrigado

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6 ano atrás
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AlbertoSilvaPrincipiante
postado em my MEO

Informação sobre "Conteúdos - Outros Conteúdos - Subscrição" na fatura do serviço M4O

Na minha fatura A578826390 existe uma menção num dos telemóveis a 2 subscrições de um serviço, que online é exibido como "IPX". O utilizador do telefone menciona não ter feito nenhuma subscrição, pelo que gostaria de saber mais informação sobre essa subscrição, a que se refere concretamente, e caso implique um custo mensal, como é cancelado. Adicionalmente gostaria de bloquear qualquer subscrição de serviços ou conteúdos a partir dos telemóveis.Podem contactar-me pelo tel. 912 563 seguido de 507.Obrigado, Alberto Silva

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8 ano atrás
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Vera_MEODinamizador Júnior
perguntado em my MEO

Passatempo FC Porto vs. Rio Ave FC

Para dar as boas vindas à comunidade do MEO FÓRUM, temos 5 bilhetes duplos para o jogo de segunda feira (dia 21) às 20h entre o FC Porto e o Rio Ave FC para a liga portuguesa. Os 5 primeiros a responder corretamente à seguinte questão ganham 1 bilhete duplo! [b]Qual foi o resultado do jogo Rio Ave FC vs. FC Porto na primeira volta desta temporada (2013/2014)?[/b] Coloquem as vossas respostas abaixo e selecionaremos os 5 mais rápidos a responder corretamente. Boa sorte!

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9 ano atrás
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RRebeloEstagiário Sénior
postado em my MEO

A MEO agora nem sequer responde às reclamações????

Como já sou cliente do MEO há algum tempo, já estou farto de conhecer os espedientes que esta empresa usa para sacar mais dinheiro aos clientes, mas até há pouco tempo tinham pelo menos uma boa caracteristica: quando se reclamava, olhavam para as coisas e resolviam... Agora nem sequer respondem.  O que acontece é que mudei de M3O para M4O em Outubro de 2014, e como tal renegociei as condições do serviço. Foi-me dito taxativamente que o preço seria de 59.90€ + 1€ pela box, excepto se o IVA alterasse. Passado tres meses, na factura de Janeiro tal como muitos descobri que tinha sido burlado por esta empresa.  Liguei para a linha de apoio, e após uma conversa com a operadora, chegamos a um bloqueio.. Como eu não fiquei satisfeito com a resposta foi-me dito que deveria apresentar a situação por escrito pela area de cliente por exemplo. Foi o que fiz... Como ao fim de mais de um mes não tinha resposta, voltei a apresentar reclamação, desta vez junto do provedor do cliente da PT..

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3 ano atrás
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rmccNovo Membro
postado em my MEO

Novo cartão SIM - backup de dados

Pretendo adquirir um novo telemóvel que utiliza cartão micro SIM. O meu telemóvel atual utiliza cartão SIM.A minha dúvida é se será possível efetuar transferência de dados do meu atual cartão SIM, tais como SMS guardadas no cartão para o novo cartão?

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GreenHead
8 ano atrás
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Ronco46Novo Membro
postado em my MEO

Telemóvel roubado

Caros Srs, Boa tarde! O meu telemóvel foi furtado. Na Área de Cliente, já procedi à requisição de uma segunda via do SIM. Gostaria que me confirmassem que, com esse procedimento o SIM que estava instalado no equipamento roubado fica automaticamente cancelado. Caso contrário, como devo proceder para cancelar aquele SIM, para que não me sejam imputadas despesas de chamadas ou tráfego de dados? O que necessito para bloquear o equipamento, uma vez que sei qual o IMEI do telemóvel? Obrigado. CumprimentosMiguel

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8 ano atrás
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nunoneto17Principiante
postado em my MEO

Cancelar Débito Direto

Boa tarde, gostava de saber como cancelar o Débito Direto e passar a ser eu a pagar mensalmente via referência multibanco. No entanto gostava de saber se ao cancelar o débito direito perco direito a alguma regalia, porque na altura de assinar o contrato em loja disseram-me que após ter aproveitado a mensalidade gratuita (que não foi gratuita visto que paguei equipamentos), poderia retirar debito direto e pagar por MB. Cumprimentos.

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5 ano atrás
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JoolomeeNovo Membro
postado em my MEO

Ipad Pro 12.9 WiFi + 4Gb - NOVO

Boa noite,Verifico que o IPAD Pro que está à venda é o menos recente, com processador A9, IOS 10 e 2GB de RAM. Pretendo saber quando é que o novo, já com o processador A10x, IOS 11 e 4GB de RAM, fica à venda.Obrigada.

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2 ano atrás
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nun0sEstagiário Júnior
perguntado em my MEO

Alteração do email de login

Boas tardes, Como posso alterar o meu email de login no portal de cliente? Obrigado!

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2 ano atrás
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Zito94Novo Membro
postado em my MEO

Carta de advogada dra Margarida granwehr de Sousa

Boas. Encontro me na Suíça a tentar melhorar a minha vida financeira, tudo a correr bem quando ontem a tarde a minha irmã ( que se encontra em portugal) ligar-me a dizer que essa senhora advogada (nome está no titulo) mandou uma carta com "ameacas" , penhoras, etc... Então mas vocês andam parvos ou quê? Não se perguntaram o porquê de haver falta de pagamentos? Eu quero cancelar o meu "contrato virtual". Não vou pagar os restantes meses de fidelização porque isso é dinheiro para o vosso bolso. Eu só pago o que devo se me cancelarem o contrato!!

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5 ano atrás
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gabrielraEstagiário Sénior
perguntado em my MEO

Problema de facturação e TABLET !

Boa tarde, Em mais de todos meus problemas aqui :[url=https://forum.meo.pt/t5/Servi%C3%A7o-Internet/Varia%C3%A7%C3%A3o-velocidade-internet/m-p/34115#U34115]https://forum.meo.pt/t5/Servi%C3%A7o-Internet/Varia%C3%A7%C3%A3o-velocidade-internet/m-p/34115#U34115[/url] Tem agora um problema de faturação. Quando aderi na televisão via SAT, o agente me disse que sera oferta a instalação (depois do primeiro engano da primeira instalação - ver o link do meu antigo post no inicio deste topic), a primeira mensualidade, o aluger da MeoBox (mais ou menos 3€) durante os 24 meses e uma tableta (foi o dia 30 de maio) NO MEU CONTRATO, ASSINADO POR MI E POR O AGENTE MEO NA LOJA, ESTA BEM ESPECIFIADO NAS "OBERSAVAçÕES" a menção da TABLET ! [url=http://img11.hostingpics.net/pics/631039img014.jpg]http://img11.hostingpics.net/pics/631039img014.jpg[/url] [img]http://img11.hostingpics.net/pics/631039img014.jpg[/img] [url=http://img11.hostingpics.net/pics/968523img015.jpg]http://img11.hostingpics.net/p

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9 ano atrás
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Pedro catarinoMembro
perguntado em my MEO

Transferir pontos meos

Bom dia,Gostaria de saber uma questão,tenho 3 telemóveis na minha conta Meo e queria transferir os pontos meos de um cartão para o outro para poder adquirir um novo telemóvel na loja online,como posso fazer essa transferência?? Obrigado Pedro Catarino 

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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MikrussoMembro
perguntado em my MEO

gestao de fibergeaway

Boas.Tenho aplicação de gestão do router no meu telemovel.Até ha uns dias tudo normal no acesso ao mesmo.Hoje tentei e não consigo,depois de tentar fazer login in,redireciona e diz para associar a conta meo... Ja tentei mas não consigo.Alguem me ajuda?Obrigada

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3 ano atrás
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Ana_CostaNovo Membro
perguntado em my MEO

Registar novo produto na área de cliente

Boa tarde, Tenho o meu telemóvel registado na área de cliente e estou a tentar, sem sucesso, registar novo produto (pacote TV+Net+telefone). Já tentei fazer o registo através de cada um dos produtos mas em qualquer deles surge a mesma mensagem: dados incorretos. Estou a utilizar os dados que constam no papel deixado pelo técnico aquando a instalação do serviço. Como poderei resolver esta situação? Cumprimentos, Ana Costa

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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respeitoEstagiário Júnior
postado em my MEO

Como anular o aumento da fatura MEO - 1/11/2016

 Olá a todos! Após um post que publiquei aqui e que irei deixar no final (aconselho todos a ler), aqui fica o meu primeiro conselho do que fazer para reverter o aumento feito pela MEO e que entrou em vigor a 1/11/2016 - Reclamar junto do Centro de arbitragem da zona de residência ([url=http://www.arbitragemdeconsumo.org/]http://www.arbitragemdeconsumo.org/[/url] ). Passo a copiar a carta resposta da MEO: [i]Exs. Senhores,[/i] [i]Em resposta ao processo acima referenciado, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que de acordo com o quadro legal em vigor no setor das comunicações eletrónicas, são admissíveis quaisquer alterações contratuais, desde que cumprido o requisito legal previsto no art. 48º, nº 16, da Lei nº 5/2004, de 10 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei nº 15/2016, de 17 de junho, que impõe que sempre que a empresa proceda a quaisquer alterações das condições contratuais as comunique aos seus clientes, por escrito, com uma antecedência

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7 ano atrás
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carlossilva1976Principiante
postado em my MEO

rescisão de contrato por justa causa

Exmos senhores, Venho mais uma vez comunicar que rescindi o contrato com n. Conta 1384947440 e n. Cliente 1355347307 com o nome carlos jose ribeiro nunes da silva na rua cardal n.516 2.drt 4410-200 s.felix da marinha que tinha da MEO por justa causa sem qualquer penalização por quebra do contrato da parte da operadora. Mas mesmo assim insistem em cobrar o mês de fevereiro, março, abril e maio de 2016. Expondo a situação toda documentada: No mês de dezembro 2014 abro uma loja em espinho e adquiro um serviço de telefone e internet da meo empresarial em nome de Hugo araujo & Carlos silva Lda nif 510498671. No mês de maio cesso a atividade e entro em contacto com a meo para resolver a situação da fideluzaçao de 24 meses. Os quais dizem que tenho que pagar o contrato por inteiro ou passar para alguém.. Entao dirigi me a loja da meo em espinho para realizar alteração ao contrato de titularridade e morada, o qual passou a informação que não tinha qualquer alteração fidelização nem

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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RSOBRALPrincipiante
postado em my MEO

Necessito alterar o dia de vencimento da fatura

Boa noite, Necessito que o dia de vencimento das faturas, do meu telemóvel e de minha esposa, sejam alterados para o dia 10 de cada mês. O atual vencimento está inviabilizando o pagamento na data correta. Desde já agradeço. Rangel Sobral

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5 ano atrás
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vitor_mfcEstagiário Júnior
postado em my MEO

Cancelar o Débito Directo e passar a pagar por outras alternativas.

Muito boa noite! Tenho uma dúvida, sou cliente e-escolas com uma conta muita antiga, na altura foi minha irmã que ficou responsável pelo seu pagamento e o débito directo até agora têm sido na conta dela. Ora, eu agora já trabalho e queria ser eu a pagar a conta, mas não sou adepto do débito directo, a minha pergunta é, posso cancelar o débito directo e começar a receber as facturas na minha morada e paga-las onde quando me der jeito (durante o prazo limite, é claro)? Isto afectará de alguma forma o contrato? Desde já um muito obrigado

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2 ano atrás
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JoaoFernandes32Principiante
perguntado em my MEO

Factura Já paga

Ja me que agora lembraram de cortar o acesso ao Meo Music, por um valor que não faz parte da minha conta, agradeço que me reponham o que tenho direito...Tenho todos valores liquidados, portanto não ha razão para estar ser acesso ao Meo music. Eu paguei a factura, mas continuo sem ver, as chamadas que efectuei por vossa culpa ressercidas, por erros vossos de um serviço que vendem que nem funciona,  Aguardo resposta.  Agradeço quem responder seja alguem qualificado para o fazer, não seja apenas um opinador, que já vi por outros posts, a pregar sermões aos peixinhos. Se este forum pertence a Meo, quem me dá resposta tera que ser algum funcionário. E já Agora, visto que estou sem acesso, aos meus produtos, na Aréa de cliente que reponham, isto para Ontem se faz favor. 

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3 ano atrás
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TanyaSilvaNovo Membro
postado em my MEO

Pedido para adiar pagamento de factura em atraso

Bom dia. Chamo-me Tânia Silva e possuo banda larga movel da tmn. Acontece que neste momento tenho em atraso o pagamento de uma factura no valor de 50.78 euros (referente ao mês de março e ao mês de abril). A data limite de pagamento é dia 5 de Maio de 2014. Não me foi possivel nem é ainda possivel efetuar o pagamento da mesma factura, visto que fui Mãe em Abril e tive bastantes despesas extras. O nº da factura é o xxxxx, que pertence à conta nº xxxxx. Gostaria de vos pedir caso seja possivel que não me seja suspenso nem cortado o serviço e que me deem até ao dia 23 deste mês (Maio), para efectuar o pagamento, visto ser só nessa altura que tenho possibilidades.  Ficarei a aguardar uma resposta. Grata pela atenção e as minhas desculpas. Com os melhores cumprimentos, Tânia Silva

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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MónicaPeraltaPrincipiante
postado em my MEO

Roaming UE Palma de Maiorca

Boa tarde. Encontro-me há menos de 24h horas de férias em Palma de Maiorca/Espanha. Passado 4h de estar neste local recebi uma mensagem da Meo a informar que devia 180 Euros de Roaming e que tinha 6h para efetuar o pagamento e caso não o realizasse o serviço seria suspenso. Face ao exposto, e tendo em conta que sabia que tinha enviado algumas mensagens e realizado um telefone e recebido outro (situação comprovada em linha de atendimento móvel) liguei para o serviço de atendimento da Meo que me informou que apesar de Palma de Maiorca ser Espanha não estava incluído na nova alteração do Roaming gratuito estando sim incluindo nós valores da zona 4. Não concordei e inclusive realizei reclamação interna, entre outros locais. Mais informo, que o próprio site da Meo indica que Espanha sendo UE padece de Roaming gratuito não fazendo alguma referência a colocar de fora Palma de Maiorca (tirei fotografias de tais informações em caso de futuras alterações). Reforço que Palma de Maiorca está par

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6 ano atrás
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TaniaVaz1985Novo Membro
postado em my MEO

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Bom dia. Estou a receber sms para aceder a um link e fazer o download.Já percebi que se trata de um serviço de burla.O qual eu não pretendo.para enviar a sms a cancelar o serviço a mesma tem custos, quero cancelar e não consigo por terem tirado saldo.

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Administrador
7 ano atrás
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TANADAPrincipiante
perguntado em my MEO

PORTAS DO ROTHER

Boa tarde ja abri as portas do rother para poder jogar fifa 15 como deve ser mas as portas nao estao abertas....ja nao sei o k fazer..porque na minha playstation so da tipo NAT 2 e quero passar para NAT 1 o que poderei fazer para conseguir NAT 1 esper ajudarem-me

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8 ano atrás

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