Telemóvel

Fiz uma compra na loja física de um iphone 17 pro max no dia 2 de janeiro, hoje é dia 16 (disseram me quando fui lá a loja que ia receber hoje dia 16 ou durante esta semana mesmo.)Os produtos que são comprados na MEO não costumam demorar mais de 5 dias a chegar… Ainda por cima, a colaboradora quando fez a compra online lá na loja, ela mesma não referiu que estava esgotado e não disse nada… Disseram me que esta terça estavam à espera de uns 200 iphones, estou a espera há umas 2 semanas e nada. q falta de respeito…

Exmos. Senhores,No dia 6 de janeiro, efetuei a encomenda de um telemóvel através do site oficial da MEO, tendo a mesma sido devidamente confirmada.Até à presente data, o equipamento ainda não foi entregue, e apesar dos contactos já realizados com o apoio ao cliente, ninguém me consegue informar onde se encontra o telemóvel nem qual o estado real da encomenda( Encomenda Nº C002914303).Considero esta situação inaceitável, tanto pelo tempo decorrido desde a compra como pela falta de informação clara e objetiva prestada ao cliente. Ao adquirir o equipamento no vosso site, esperava um acompanhamento adequado da encomenda e o cumprimento dos prazos normais de entrega.Solicito, com a máxima urgência: Informação concreta sobre onde se encontra o telemóvel; Prazo definitivo de entrega; Ou, caso não seja possível a entrega imediata, a resolução da situação de forma célere, incluindo eventual cancelamento e reembolso. Aguardo uma resposta rápida e eficaz, sob pena de avançar com reclamação fo

Quero contratar uma linha adicional. Como posso fazer isso? 

Mudei para o plano 250mg no valor de €12,99< na primeira fatura veio com valor quase com o antigo plano, porque? 

I got an eSIM to use in Portugal. I want to activate it from the UK so that I can begin to register for some things. It does not seem to activate properly, what can I do and how can I get a Portuguese eSIM that works from the UK and can be activated from there.  Thanks!  

Alguém que tenha feito a reserva do iPhone silver 256 no início de janeiro, ja recebeste o aparelho ? 

Estão me a debitar um valor diferente do contratualizado.

Quero fazer uma reclamação relativamente ao roaming que me cobraram há 3 dias atrás no valor de 50€. Fui visitar o Mónaco e assim que entrei foi me cobrado esse valor. Nas mensagens que enviam não especificam quais os países, a não ser dizer que é abrangido pelos países da comunidade económica europeia, e eu pensava que o Mónaco era um deles. Agradeço devolução dessa quantia. 

Alguém que tenha feito a compra do iPhone 17 pro max silver no fim de semana passado, que já o recebeu ? O prazo de entrega de três dias, está por demais ..

Gostaria de saber o protocolo para solicitar a reparação do ecrã de um telemóvel adquirido na Vossa loja online, visto que começaram a surgir riscos verdes verticais no visor e o equipamento encontra-se em garantia. 

Exmos. Senhores,Contactei-vos para reportar que não estou a receber códigos de confirmação (SMS) de serviços automatizados internacionais, O serviço de origem bancário confirmou que enviou o código com sucesso para o meu número, mas a mensagem não chega.Peço que verifiquem, por favor, se o meu número possui algum bloqueio ativo para a receção de SMS internacionais, SMS Premium ou short codes do banco, e que o removam urgentemente, de modo a que eu possa concluir a verificação de segurança na minha conta.Agradeço a vossa rápida assistência.Atenciosamente, Eliani.

Boa tarde,  tenho um novo telemóvel que só funciona com o eSIM, se pedir o código do eSIM, o eSIM enviado fica logo activo, ou tenho que fazer uma activação manual?  O cartão SIM actual deixa de funcionar em que momento?Obrigado,LP

O meu marido faleceu, dei baixa do contrato, entreguei todos os documentos comprovativos. Foi feito novo contrato em meu nome onde passei: o telefone fixo, televisão e telemóvel, para o eu novo contrato. No entanto, a facturação Só do TELEMÓVEL, por algum motivo que desconheço, continua aparecer em nome do meu marido, e não vem junto com a minha facturação, porque? Sendo que toda a documentação probatória, foi tudo entregue 1ª vez em 22.7.2025 e uma 2ª vez, a 21.11.205.(Tenho os contratos devidamente assinados e não falta nada…. Ainda voltei a ir a loja MEO 6.1.2026,reclamar a situação e confirmaram que o sistema , não assumiu a situação, por algum motivo, poderá ser falha interna do sistema.... Gostaria de ver a situação regularizada e o nome do meu marido eliminado da situação, pois é completamente desnecessário, aguardo com urgência a regularização da situação. 

Estou sem qualquer serviço no meu número MEO há mais de um mês, sem chamadas nem SMS. Isto impede também o acesso a serviços online que exigem códigos de confirmação por SMS, tornando o número praticamente inútil.Já reportei a situação através do Portal MEO, sem qualquer resposta até ao momento. Resido no estrangeiro, pelo que não me é possível deslocar a uma loja física.O meu telemóvel é dual SIM e o cartão de outra operadora funciona perfeitamente, o que demonstra claramente que não existe qualquer problema técnico com o equipamento, mas sim com o serviço da MEO.Pretendi cancelar o contrato, mas o próprio cancelamento exige um código enviado por SMS, o que é impossível devido à falha do serviço — uma situação completamente ilógica. Apesar disso, continuo a ser cobrado mensalmente por um serviço que não está a ser prestado.Solicito a resolução imediata do problema, ou em alternativa o cancelamento do serviço por um meio que não dependa de SMS, bem como o reembolso do período sem servi

Hello  I bought a prepaid eSim through the shop and never received,Been waiting for few hours now.I used apple id to create my account and then bought and paid successfully the esim prepaidBut never received.The email address in the order is apple private relay, that hide my real email address, but i’m pretty sure meo is blocking or not able to send email to privaterelay.appleid.com domain for some reasons. Now i’m not able to connect with my Apple ID anymore, didn’t receive esim and just waiting.No email support in addition the chat assistant is not working. (app and web) Really the experience so far is not great 

Venho aqui mais uma vez expressar minha insatisfação, comprei um iPhone 17 pro max laranja no dia 31/10/25 e até hj na presente data de 06/01/26 não recebi nenhum email, já fui à loja umas 4x e não conseguem ter uma data pra entrega. A mas anda tendo atrasa nas entregas !? A situação é demora um mês, agora 60 dias e caminhando pra 90 dias é brincar com a cara do consumidor.

Iphone Drena mais bateria na rede MEO.Existe alguma solução?Tenho 4 iPhones que migrei que estão com esse problema, só se notou porque vieram ao mesmo tempo de outra operadora.É normal ou falta alguma configuração?

Pensei que poderiam gostar se recordar as velocidades que no geral podem atingir nos telemóveis de tecnologia AC, com uma e duas antenas:Velocidade real (speed test) geralmente:1 antena:80 Mhz em Wi-Fi5 – 250 a 350 Mbps20 Mhz em Wi-Fi4 – 30 -50 Mbps2 antenas:80 Mhz em Wi-Fi5 -  400 a 600 Mbps20 Mhz em Wi-Fi4 – 70 a 90 Mbps.Os meus telemóveis são de baixo custo com 1 (uma) antena, as velocidades são suficientes para as nossas necessidades o próximo telemóvel dentro de alguns anos será com duas antenas mais autonomia de bateria, tecnologia AX porque tem mais vantagens. Apresento resultado de um telemóvel com 2 antenas com router Fiber Gateway 5.Boa noite.Pel`a mimi98Jose

Boa tarde, Na freguesia de Alfeizerão, mais precisamente na localidade de Vale de Maceira, a cobertura de rede MEO nunca foi muito boa, no entanto, nas ultimas semanas piorou consideravelmente ao ponto de não conseguir fazer nem receber chamadas, tendo que me deslocar várias centenas de metros da minha casa para conseguir realizar chamadas e com uma qualidade bastante má. Saliento que possuo um telemovel 5G, não sendo problema do equipamento, pois este funciona na perfeição noutros locais com rede. Agradeço que verifiquem o que se passa e corrigam o mais breve possível, caso contrário serei forçada a mudar de operadora. 

Exmos. Senhores,Na qualidade de representante legal da EUBRAPTT LDA, NIF 5xxxxxxxx, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura, com data de emissão 23-12-2025, no valor total de 850,08 €.Nesta fatura, o valor dos consumos ascende a 634,21 € (sem IVA), sendo que a quase totalidade está relacionada com comunicações em roaming e dados móveis internacionais do número 9xxxxxxxx, no período de 01/11 a 30/11.Em particular, destacam-se:1) Comunicações em roaming de voz (Zonas 2 e 4, efetuadas e recebidas).2) Envio de SMS em roaming (Zona 4).3) Internet móvel em roaming nas Zonas 2 e 3, num total de 435,85 € sem IVA (49,51 € Zona 2 + 386,34 € Zona 3).Considerando que:1) Temos ativo o serviço M4e (TV+NET 1000+VOZ+2 MÓVEL Ilimitado) e o tarifário Net Pontual 100GB, o que cria a legítima expectativa de previsibilidade de custos.2) Não nos foi claramente comunicado, de forma prévia e destacada, o custo por MB/GB em roaming nas Zonas 2, 3 e 4, nem os limites de utilização de dad

Aderi aos vossos serviços há 2 mesesCom 2 reclamações na semana seguinte1 - Wi-Fi não chega ao quarto2 - Rede móvel muito baixa em casaAté agora esta tudo na mesma, e ainda por cima recebi fatura da operadora antiga a dizer que tenho de pagar 115 € para pagar de completo de serviço, por estes motivos vou rescindir contrato por falta de resolução de problemas.

Comprei um iPhone 17 Pro Max numa loja no dia 22 de Outubro. O problema é que, de todas as datas de entrega que me deram, a mais certa era 24 de dezembro, mas ele ainda não chegou. Já fui várias vezes à loja e liguei para o serviço de apoio ao cliente para saber o que se passa, mas ninguém sabe. Ficam sempre com o  meu número porque dizem que vão reportar o problema ao centro de distribuição e logística, mas até agora não obtive qualquer resposta ou solução. Já passaram mais de 2 meses.

Não tenho sinal de rede móvel no telemovel depois que realizei o pedido de portabilidade através da UZO.Assim, me deixando incontactavel e impossibilitado de contactar algum serviço, para uma resolução do problema, sendo que não disponibilizam assistente online, a não ser o chatbot que não é capaz de atender a necessidade.Já enviei email e tempo de resposta é demasiado.Loja é longe e corre risco de não poder regressar a casa por não ter meios de como voltar por  aplicações de transporte online novamente caso não resolvam a situação do sinal de rede

A encomenda Nº C002882625 feita em 12/12/2025 foi paga no mesmo dia e até a data não recebi SMS para levantar. Encontra-se parada, com o mesmo status desde essa data.

Bom dia,Estou no estrangeiro, o meu telemóvel foi roubado. Tentei ativar o esim mas pede para introduzir um código enviado para o número de telefone, ora este foi roubado, não serve o propósito.. Preciso de reaver o meu número de telefone para efeitos profissionais e uma vez que só regresso a Portugal daqui a 15 dias.Como posso proceder?Obrigada.