sem rede movel

Olá ​@IvoAlves 

Sugiro que reporte essa situação contactando o Apoio Técnico 16209 (consulte o tarifário).

Não está a funcionar esse número de modo eficaz. Apenas empata e dá publicidade.

 Remete para menus sem saída e dão nota que estão a resolver avarias.

Olá ​@Marta Fachada 

Devido aos Vários Contactos em Simultâneo, de Várias Pessoas a Reportar os Problemas que Existem Derivados aos Vários Estragos Provocados pelas Tempestades que Vemos pelo País, é Normal Existir um Elevado Tempo de Espera, e não Haver Assistentes Disponíveis para a Atender.

Tal como Indicam, eles já Sabem das Várias Avarias na Rede Móvel e Fixa, e as +1500 Equipas Técnicas, Estão a Fazer os Possíveis para Resolver as Avarias o Mais Rapidamente Possível. Basta Esperar com Paciência

Pode em Alternativa Experimentar Reportar a Avaria usando o Assistente Digital no my MEO >

Obrigada. No entanto um serviço de atendimento de uma empresa do ramo tem de ter um meio digital que permita fazer uma nota de uma avaria, ou ausência de rede, online. 

Já entramos em contacto com a provedoria do cliente. Pois o sistema está preparado essencialmente para evitar o registo da reclamação ao invés de promover a sua receção. 

Até hoje, não houve QQ informação formal sobre o registo desta informação de ausência de rede. Este fórum é apenas um paliativo.

Com todo o entendimento que possamos ter sobre as avarias resultantes de uma situação de calamidade, mais de metade do país não está afetado...pelo que, há lugar a melhoria neste processo certamente.

Aguardemos.

Olá ​@Marta Fachada 

É sim possível reportar avarias online, via Assistente Digital disponível 24/7 na sua área de cliente my MEO. Através do Assistente pode também perguntar o ponto de situação.