À espera de solução

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JoaopedropaisPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

adesão online videoclub 30€

Boa noite, fiz uma portabilidade e com isso um novo contrato no qual está descrito que tenho oferta de 30€ em videoclub em adesão online.  Não consigo encontrar forma de fazer essa adesão ou sequer que a tenha de fazer. Alguém consegue ajudar me no procedimento de como usufruir desses 30€ obg 

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4 ano atrás
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Carina Aveiro SerraNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes

avatia ser

Bom dia.   Estou em teletrabalho há 1 mês e meio e posso dizer que somente consegui trabalhar em casa durante 4 dias, porque a internet falha muito e está muito lenta, a televisão bloqueia muito e fica com a imagem congelada, som robótico e o telefone fixo não chama. Liguei para o 16209 e 16200 e a resposta é contacto-nos pelo mymeo, a sério. Além de estar a pagar por um serviço que não estou a usufruir, ainda vou pagar 2 chamadas porque não me podem ajudar. Neste sentido preciso de ajuda porque já não sei como posso reportar esta avaria e tenho 2 crianças de 2 e 4 anos em casa. Atentamente. Carina Aveiro Serra        

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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Beibei JiaNovo Membro
perguntado em Internet fixa e móvel

I have no internet service for two weeks. How can my child go to class?

Eu me inscrevi para alterar o endereço de rede de banda larga. A primeira vez que eles entenderam o endereço errado. Então ninguém me contatou novamente. Eu ligo para eles todos os dias. Mas é inútil. Não estou online há duas semanas. Como meu filho pode ir para a aula? Eu quero cancelar o contrato. Mas também é inútil. Toda vez que eles prometem que alguém me liga. Mas ninguém nunca me ligou.   I applied to change the broadband network address. The first time they got the address wrong. Then no one contacted me again. I call them every day. But it is useless. I haven't been online for two weeks. How can my child go to class? I want to cancel the contract. But it is also useless. Every time they promise someone will call me. But no one has ever called me.

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4 ano atrás
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Ana MaiaNovo Membro
perguntado em Telemóvel

Comprar a prestações

Tenho contrato com a meo e estou a pagar um telemóvel às prestações posso comprar outro no mesmo contrato? 

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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eduardomota95Principiante
perguntado em TV e Pacotes

Fatura que nunca chegou

Boa tarde.  Hoje dia 20/04/2020, recebi uma sms a dizer que tinha o pagamento da minha fatura meo em atraso, coisa que não sabia pois desde que fiz o contrato do serviço meo não recebi um unico email com a faturação nem com o meu numero de cliente. Gostaria de saber como posso resolver isto. Ja paguei a fatura, mas lembro me de ter pedido o debito automatico e a faturação eletronica. Pela linha 16200 demoram imenso a atender e ainda por cima tem um custo adicionado, ja estive cerca de 20 minutos e não me atenderam.   Como posso resolver este assunto?   Obrigado

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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Button12345Novo Membro
perguntado em Telemóvel

Contactos MEO

Que outros contactos tenho para obter ajuda da meo para além das linhas telefónicas? Estou no estrangeiro e pago 2.5€ por minuto e se não conseguir entrar em contacto com o apoio ao cliente por email nos próximos 15 dias irão começar a cobrar me por um serviço automático de um pacote que eu aceitei mas que era oferta até ao mês de Janeiro. 

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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TiaguinhuuNovo Membro
perguntado em Internet fixa e móvel

Internet Lenta

Boa noite,  Resido numa zona onde nao apanho net fibra (infelizmente). Assim sindo tenho apanhado á mais de um mes a net numa media de 3.00mb. Com 2 routeres em casa!! Uma velocidade ridícula nos dias de hoje. Ja contactei a meo mais de 10 vezes.... melhora... Chegas aos 10.00, mas passado umas horas passa. Pelo menos 18.00 devia ter. A net á velocidade que está é  horrível 😑😑 Cumprimentos

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4 ano atrás
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isabelanacletoMembro
perguntado em Telemóvel

Estou à espera de receber um nano sim há 2 semanas

Boa noite,   Há cerca de duas semanas contactei a linha de apoio telefónico e pedi que me fosse enviado um cartão nano sim, ao qual me informaram que demoraria cerca de 1 semana a chegar à minha morada. No entanto, ainda não recebi nada e não tem sido possível contactar a linha de apoio pois a chamada fica em espera imenso tempo. Nesse sentido, procuro obter esclarecimentos. 

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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luigimigaPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Technicolor TG784n v3

Boa noite, Não consigo aceder ao equipamento que tenho! Já coloquei o Network Name, wireless key  e não consigo aceder ao router! Cumprimentos, Luís Miguel 

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4 ano atrás
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MariaMendes99Principiante
perguntado em Telemóvel

Cancelamento do pedido de prestaçao para telemovel

Boa tarde , na passada quarta feira fiz um pedido para pagar um telemovel a prestaçoes (iphone 11 ) Mais tarde arrependi me porque achei que o melhor seria o s10 e fiz tambem o pedido agora queria cancelar o pedido do Iphone 11  Ainda estou em espera para ser aceite ou recusado. Existe alguma maneira para o fazer ? 

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4 ano atrás
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Cristina Coimbra 10Novo Membro
perguntado em my MEO

Os meus serviços

Não consigo ver na área de cliente os consumos da minha BLM 

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4 ano atrás
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Sonia RamosNovo Membro
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Faturação

Não recebi a última fatura referente ao mês de abril. Recebi apenas a mensagem no dia seguinte a terminar o prazo. Por que motivo não recebi? E terei que pagar multa?

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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CBEJA1972Estagiário Júnior
perguntado em TV e Pacotes

Barras negras superiores e inferiores TV

ANULADA

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4 ano atrás
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Anabela ValentePrincipiante
perguntado em Telemóvel

bloqueio SIM ME [NP]

Boa tarde, Estou a tentar resolver um problema do telemóvel da minha mãe. Ou melhor, do cartão sim do telemóvel. Não sei com exatidão entender o que ela fez mas sei que o acesso ao cartão sim está bloqueado. Para além de pedir a password normal, o telemóvel/cartão sim exige um código de desbloqueio SIM ME [NP]. Não sei o que é. Já pesquisei, já liguei para o número 16 200 no qual ouvi uma gravação com a informação de que devido à fase que atravessamos agora seria impossível atender a todos os pedidos. Daí estar aqui a expor a minha situação. Tenho todos os dados comigo. (Pin, password, imei etc). Fico a aguardar ansiosamente pela resposta. Ela já está sem acesso ao telemóvel à duas semanas. Obrigada.

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4 ano atrás
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Katia LuisNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes

Reclamaçao de Cessão de contrato TV+VOZ

No passado dia 13.04 dirigi-me à loja da MEO em Almada para cessar os meus serviços TV + VOZ devido a mudança de casa, disseram-me que teria ser via telefone, logo de seguida fui contactada pela MEO para operacionalizar o cancelamento. Depois de estar ao telefone,  a negar a continuação dos serviços várias e várias vezes, insisti para que desse continuidade ao cancelamento, o operador cedeu e garantiu-me que estaria o cancelamento feito e a 28.04 ao dia de hoje para ir entregar os equipamentos à MEO ou pedir via telefone a recolha dos equipamentos. Solicitei que me confirmasse o cancelamento via email ou outro meio em que o operador me disse que nao seria possivel, que a MEO nao enviava essas comunicações. Suspeitei e referi que queria uma prova do cancelamento, voltei a ouvir a mesma resposta, que nada era comunicado ao cliente e para apenas me dirigir a loja a 28 para entregar os equipamentos. Referi que se assim fosse que a MEO trabalhava muito mal, pois o cliente tinha o direito de

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4 ano atrás
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teresaoliveiraNovo Membro
perguntado em Telemóvel

tarifário com fatura

Boa tarde. Eu tenho um tarifário com fatura, tendo liquidado ontem o valor da mesma. Ainda ontem liguei para esclarecer o valor acrescentado que recebi e a funcionária que me atendeu disse que iria fazer os ajustes na fatura. Enviou-me uma mensagem com novos dados, tendo sido esses os que usei e até agora não recebi uma confirmação de pagamento. Gostava de saber o que se passa. Acabei por receber mais uma mensagem a pedir-me para liquidar o valor errado que vinha primeiramente na fatura antes do meu telefonema. Obrigada. 

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4 ano atrás
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Serafim12Novo Membro
perguntado em Internet fixa e móvel

Alcatel Link Zone

Boa tarde,   Em 2018 comprei um Alcatel Link zone na meo e volto a ter a necessidade de o voltar a utilizar. Gostaria de saber se o mesmo ainda é compativel com os cartões de 15gb 15dias.   Melhores cumprimentos

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4 ano atrás
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junyteixeiraPrincipiante
perguntado em Telemóvel

Encomenda feita online preciso de ajuda

Eu recentemente fiz uma encomenda online na loja da meo, comprei 1 iphone 11 a prestações, mas enganei me na cor pois eu queria vermelho e infelizmente estava preto e no ultimo digito do BI, ja tentei contactar a MEO pelo e-mail mas não obtive resposta ainda, e quando liguei para o apoio ao cliente, falei com uma assistente que passou para outra linha, e nesta linha que ela passou ninguem atendeu e eu desisti de tentar ligar.  Venho aqui ao forum saber se alguem aqui poderá me ajudar relativamente a este assunto e se é possivel antes de pagar o valor pelo multibanco (pois ainda não me foi enviado nenhuma referencia multibanco) se poderei alterar a cor e corrigir o erro de digitação no caso do BI. Obrigado, Cumprimentos

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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vilas_boasPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Troca de pontos MEOS

Boa tarde. Pretendo adquirir um telemóvel através dos pontos MEOS e tenho 3 números associados à minha conta de cliente. Posso utilizar o equipamento em qualquer número? Ainda estou dentro do período de fidelização, posso efetuar a troca?

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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mjfMembro
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Caixa de mensagens

Bom dia,   Eu faço os pedidos na caixa de mensagens, depois desaparecem, e não consigo voltar a elas. Por exemplo :   Eu fiz uma reclamação no dia 16 de março e não aparece a minha mensagem , aparece apenas a mensagem da MEO a dizer que está concluído. Mas a verdade é que não está nada concluída e hoje tive que fazer outra reclamação, sobre o mesmo assunto (serviço), como não posso responder ao email da MEO tive de fazer outra reclamação.   Muito estranho e arcaico esta forma de trabalhar, não permite o contacto entre o cliente e os serviços e dão como concluídos sem tão pouco questionarem os clientes.   Gostaria de perceber a forma de comunicação entre a MEO e o cliente uma vez que pela área de cliente também não funciona, apesar de estarem sempre a apelar para os clientes optarem por este mecanismo.   Obrigado    

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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Paulo Matos 31Novo Membro
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Contacto a fim da entrega do equipamento após cancelamento.

Contacto a fim da entrega do equipamento após cancelamento. A minha questão prende-se com o período para devolução do equipamento e no meu caso, a lista de equipamento a entregar está desajustada, dado que já foi entregue a maioria do mesmo.

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4 ano atrás
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Pedro NogueiraNovo Membro
perguntado em my MEO

Loja Online

Boa tarde,   Efetuei um pedido na loja online no passado dia 21. Trata-se da compra de um equipamento aproveitando a facilidade do pagamento com a fatura.   Fui informado que devido à situação atual, o processo poderia demorar até 5 dias úteis a ser revisto. Vamos ao 6º e zero informação. Reforcei com um email para o suportelojaonline@meo.pt e zero respostas! Muito má experiência, pois não existe feedback, e não consigo contacto por parte de pessoas que realmente possam ajudar.   É normal este atraso todo e falta de suporte?

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Ricardo27
Super User
4 ano atrás
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ElispPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

mudança de Casa

Solicitei mudança de casa dia 01 de março na loja da Meo no centro comercial Glicínias, sendo agendado para o dia 28 de Março. Na presente data ninguém compareceu em.minha nova morada, então entrei em contato com a meu. Já se passaram 58 dias desde que fiz a solicitação e até agora não recebi nenhuma ligação da Meo. Estou sem utilizar os serviços desde o dia 28 de março sendo que cada vez que ligo a ligação é cobrada. Já solicitei acréscimos de dados móveis pois meus filhos precisam de internet para assistir as aulas. Estou me sentindo lesada por parte da Meo que não está oferecendo o serviço que está no contrato. 

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4 ano atrás
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RafaelsVisitante Júnior
perguntado em TV e Pacotes

Box avariada

Boas tardes, A minha box avariou, não arranca fica só com caracteres a piscar ou na melhor das hipóteses fica com a mensagem de a iniciar e não passa disso. Já a desliguei inúmeras vezes e não passa disso. Com o covid não quero um técnico em casa, onde posso ir para substituir a box?

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4 ano atrás
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Nasc1mentoPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Registo Meo Wallet

Boa tarde, alguém me sabe dizer como consigo criar uma conta na MEO Wallet? Preciso fazer um pagamento num site onde só aceita este meio de pagamento e não arranjo forma de me registar.  Já tentei com o meu registo na área de cliente MEO mas não dá.  Alguém sabe como fazer? Obrigado!

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N
4 ano atrás

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