Soluções

Ontem recebi e instalei o novo router da MEO, não há dúvida nenhuma que é EXCELENTE!Só que, como nem tudo é perfeito e devido ao tipo de casa onde habito (R/c, 1° e 2° andar) o sinal de rede no 2° andar (local que serve de escritório) chega com uma velocidade de 28,5 Mbs quando o normal no R/c é de cerca de 500 Mbs.Hoje, tentei através do Apoio ao Cliente a oferta de um Extensor, o que, segundo me informaram é impossível, no entanto foi-me apresentado uma Proposta de “oferta” no valor de mais € 11,00 mensais, o que tornaria o extensor mais caro em cerca de € 9,00 mensais se optar pelo aluguer!Lamento que a MEO não tenha a gentileza de oferecer um extensor, tendo em atenção o motivo apresentado.Cumprimentos.

Comprei um eSIM com um número português para uma amiga que me vem visitar, para que tenha serviço durante 30 dias na Europa. A configuração do eSIM decorreu sem problemas, mas quando chegámos a Madrid e ativámos o eSIM e os dados, não conseguimos ligar. Não conseguimos fazer, enviar ou receber chamadas, mensagens WhatsApp ou SMS. Já tentámos os passos fornecidos pelo agente virtual para resolver o problema, mas nada resultou.O agente virtual pediu-nos para desinstalar o eSIM e agora não é possível reinstalá-lo.Alguma ideia?

À atenção da MEO.Fui contatado por um particular que me diz ter recebido muitas chamadas do meu número que desligavam quando atendidas. Resolveu tentar ela telefonar. Nunca fiz qualquer mensagem. o número da senhora é+351933578012. pelas 12.04 horas portuguesa. Estava eu em granada Espanha. Tenho receio que seja phishing. Por favor registem e verifiquem esta situação. TFM

Olá, usufruia de uma oferta de SportTV que entretanto terminou. Há 6 meses sensivelmente subscrevi a BTV anual. Agora queria fazer o “upgrade” para BTV + SportTV anual. É possível sem ter de ligar para o apoio a clientes?  Receio que me seja debitada a BTV em duplicado, ou que fique “preso” a dois planos anuais.

Moro em Leiria e já vai fazer 3 MESES sem internet mesmo com ainda sendo creditado na fatura. E ainda assim, colocaram dados limitados no meu cartão simNão me importo se a coisa está difícil, não me importo com resposta de quem é cliente, um serviço assim é o mínimo, se tem realmente 1500 técnicos trabalhando, escolheram tirar as férias logo agora

Boa tarde estou a criar este tópico porque em frente à casa dos meus pais, está um poste caído. aliás, o poste está caído para cima da casa dos meus pais (batendo contra o estendal e puxando os cabos para cima de casa dos mesmos), tendo os cabos todos pendurados na rua, impossibilitando a passagem de automóveis inclusive a situação já foi vista pela Proteção Civil de Torres Vedras, mas até há data nada feito. 

Como posso proceder à alteração de morada na fatura,  a casa é a mesma, mas a entrada é noutra rua, e eu queria apenas alterar a morada

Alguém consegue me informar pois estou a planear abandonar a operadora que estive durante 11 anos, e mudar me para a MEO, mas não encontro quantos GB o tarifário ilimitado tem em termos de roaming o que para mim é o mais importante.

O que pretendo é simples: trocar meos por desconto na factura. Mas o acesso à opção é difícil e não intuitivo. Como posso proceder à operação? obrigada 

Estamos sem internet e tv desde as 12h na zona de Lavos figueira da foz, existe previsão da reposição do serviço? 

Representante de telecomunicações a perguntar pela qualidade do serviço se tem falhas, e a pedir pra ver faturas pra identificar o router e equipamentos.A fatura não facultei nem nenhum outro dado, mas uma vez que ele teve acesso ao prédio, e tocou no tema em forma de confirmação da fração e morada e sabe o meu nome através da caixa de correio , esses  dados são suficiente pra fazer burla ?

Bom dia,Venho por este meio solicitar um esclarecimento relativamente a cobranças associadas a um serviço da MEO.Efetuei o pagamento de um valor na ordem dos 400€ em agosto de 2025, com o objetivo de regularizar uma situação pendente. No entanto, fui novamente informada da existência de um valor em dívida, atualmente indicado como 439,16€, tendo inclusive sido encaminhado para entidade de cobrança.Adicionalmente:O número em questão não é utilizado desde setembro de 2023; Saí de Portugal em janeiro de 2024; Já não possuo o cartão SIM associado ao mesmo.Gostaria, assim, de compreender a origem destas cobranças e de que forma a situação pode ser verificada e esclarecida junto dos serviços da MEO.Informo ainda que me encontro fora de Portugal e não tenho possibilidade de contacto telefónico, pelo que agradeço que qualquer orientação seja feita por via digital.Agradeço desde já a atenção e disponibilidade.Obrigada.

Desde o passado dia 1 de dezembro que fiz um pedido de instalação MEO e que foi dito que havia fibra na rua em questão. Após meses de espera ainda não resolveram o problema técnico e não se importam com o cliente. Já gastei dezenas de euros e simplesmente vai adiando a data para resolução do problema técnico.  Liguei ao 16200 mais de 10 vezes e ninguém sabe dar um feedback verdadeiro do serviço técnico . Além disso não me dão uma solução alternativa e estou sem nenhum serviço.  a falta de brio perante os clientes é notória e vão acabar a perder clientes para outras operadoras.

Estamos sem serviço nenhum, móvel, fixo, nada, completamento isolados.Após vários contatos para os serviços técnicos, os mesmos informam que não há previsão, que no serviço móvel estou numa zona zero, ou seja não vou ter rede móvel nos próximos 3 a 4 meses.Pergunto, se pago o mesmo que os outros clientes, porque é que não é resolvido? Isto é considerado discriminação.Péssimo serviço, uma vergonha…. 

Bom dia, Venho por este meio solicitar a remoção de cabos de fachada no prédio. Local; Rua do Vale de Santo António 15, Lisboa Os cabos poderão ser passados para o subsolo  Fico desde já disponível para qualquer esclarecimento e a aguardar a vossa melhor resposta  Muito obrigado 

Boa tarde,já faz uns meses que não tenho acesso ao perplexity ai pro, a minha conta continua como gratuita.Daqui a nada passa um ano e ainda não estou a usufruir desta oferta.Necessito de ajuda.

Desde 30 de janeiro sem serviço MEO. A 1 de abril e zero respostas. Todos os meus vizinhos que têm MEO têm o serviço funcional.Eu, porque o cabo que alimenta a minha casa partiu, não tenho qualquer serviço, e não consigo obter qualquer previsão de intervenção por parte da MEO!Inúmeros telefonemas para o apoio a cliente, todos eles resultando em tempo perdido.Chão de Couce, Ansião, totalmente abandonado pela MEO!

No final do ano passado, passei a pagar a mensalidade do telemóvel através da UZO. Na conta da MEO, tinha associada uma extramensalidade associada à Google.Alguém me sabe esclarecer o que acontece a essa extramensalidade? Continuarei a receber a fatura para pagamento através da MEO ou o serviço cessou no momento em que fiz a alteração para a UZO?Ontem recebi uma SMS da UZO com o seguinte: Atingiu 80p/cento do seu limite de comunicacoes extramensalidade. Ao atingir o limite, deve fazer um carregamento para continuar a fazer estas comunicacoes ou alterar o limite na sua Area de Cliente. Obrigado. Fui à área de cliente e não vejo lá nada referente a extramensalidades…Obrigada a quem conseguir ajudar!

Alguém já conseguiu trocar pontos MEO por bilhetes de concertos?  Sempre que aparece troca de pontos MEO por bilhetes  de concertos diz sempre esgotado 

Continuo a pagar as faturas da meo por um serviço que não tenho desde a tempestade. Até quando é que isto vai continuar a acontecer? Tenho base para rescindir o contrato? Aqui na zona todas as outras operadoras já repuseram is serviços 

Boa tarde, sempre tive acesso á área de cliente e apareciam os serviços associados. Desde ontem que simplesmente desapareceu, tento novamente com os meus dados ( nº conta e cliente) associar e dá sempre erro. Alguma sugestão?

Bom dia, ja não é possivel trocar pontos MEOS por um voucher de desconto de 10€ no MEO Blueticket?

Assunto: Reporte Urgente - PDO Danificado (Tempestade Kristin)Boa tarde,Venho reportar que o PDO de fibra ótica na minha rua está danificado devido à tempestade Kristin. A infraestrutura precisa de reparação técnica de exterior.Dados para a intervenção:Problema: Caixa PDO danificada/exposta devido ao mau tempo.Solicito o envio de uma equipa técnica de rua (equipas de rede exterior) para a reparação.Obrigado.

Boa noite. Passados praticamente dois meses da tempestade é inadmissível ainda não haver reposição do serviço da MEO. Quando se contacta o apoio técnico dizem estar a fazer tudo para repor o mais rápido possível mas na verdade na minha zona não se vê um único técnico a fazer qualquer tipo de reparação. É uma vergonha, quem trabalha a partir de casa estar sem internet há dois meses!

Boa tarde. Estou sem serviço de internet. Liguei para o apoio ao cliente e informaram-me que o problema só será resolvido no dia 28 de abril, ou seja, aqui a 26 dias. Ainda estou no período de fidelização. Será que posso pedir a rescisão do contrato já, sem penalização? Ou tenho que aguardar mesmo estes dias todos, para ter justificação para o fazer? Nas condições do contrato não encontro nada que refira a situação de rescisão por falta de serviço 🥺. Obrigada a quem possa ajudar.