Comentários colocados por TEC_MEO

62 Respostas

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BomberspyMembro
perguntado em my MEO

Meo hotspot não está a funcionar.

Olá @Bomberspy A MEO disponibiliza através do serviço MEO WiFi, dois tipos de Hotspots públicos. Estes podem ser identificados pelos seguintes nomes de rede (SSID): MEO-WiFi-Premium e MEO-WiFi (Hotspot da Comunidade Fibra)​.Aconselho a ligar para o nosso Apoio Técnico, que irá agradecer a sua informação, caso seja necessário uma intervenção, será necessária a sua ajuda na informação das coordenadas.

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T
Especialista MEO
9 meses atrás
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mariojjsimoesPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Bridge com entrega de IP Público em porta LAN em Router FiberGateway WiFi 6 ou o que quer que a MEO esteja a colocar em novos contratos

Olá @mariojjsimoes Respondendo às suas questões colocadas enteriormente:É possível no Router que estão a entregar em novos contratos (que julgo ser o FiberGateway WiFi 6 -  ou outro esteja a ser fornecido de momento em novos contratos) oferecer o ip público em mode bridge numa das portas LAN para que possa usar o meu próprio gateway sem ter que haver duplo NAT? > Todos os nossos equipamentos MEO permitem o modo bridge Se a resposta a 1. for sim, o IP público é disponibilizado via DHCP ao equipamento que for ligado na porta lan em que a bridge está activa? > Correto Se a resposta for sim - a BOX TV passa a ser ligada ao meu equipamento ou continua a ser ligada numa das outras portas do router MEO ? > O ideal é manter a STB ligada ao router MEO para evitar erros de Multicast

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M
10 meses atrás
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Jorge LourençoNovo Membro
postado em TV e Pacotes

Meo Go Limite de equipamentos

Olá @Jorge Lourenço Esta situação acontece quando existe uma sessão ativa, ou seja, possivelmente não foi efetuado o fecho correto da aplicação na ultima sessão. É necessário efetuar log off para que este erro não volte a ocorrer.

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T
Especialista MEO
10 meses atrás
J
jseqNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes

Meo Go sem acesso

Olá @jseq Esta situação acontece quando existe uma sessão ativa, ou seja, possivelmente não foi efetuado o fecho correto da aplicação na ultima sessão. É necessário efetuar log off para que este erro não volte a ocorrer. 

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ana_Paula
1 dia atrás
M
MovilrojoPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Pagamento planos MEO Cloud com PayPal

Olá @Movilrojo O pagamento via Paypal deixou de estar disponivel, apenas é possivel efetuar o pagamento dos planos por Multibanco.

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M
10 meses atrás
A
Amadeu PinhoPrincipiante
perguntado em Telefone Fixo

Desativar o numero 1820

Olá @Amadeu Pinho É  uma mensagem informativa (quando o numero não existe), caso o cliente não desligue a chamada e pretenda que ser encaminhado para o 1820 para apoio. Se o cliente não desligar a chamada é reencaminhado.

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T
Especialista MEO
10 meses atrás
H
Hcor2008Principiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Desativar completamente wifi de router fibergateway wifi6

Olá @Hcor2008 Os nossos FGW vêm instalados com a rede Mesh ativa, apenas é possivel desabilitar o radio 2,4Ghz e 5Ghz após a inativação da rede Mesh, mas o firmware não permite essa ação localmente e através do GUI do FGW a pedido da DEO. 

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J
7 meses atrás
T
TorressPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

survivor

Olá @Torress O regulamento do passatempo SMS Survivor já foi atualizado e a data de apuramento de vencedores é até às 20h do dia 20 de junho de 2023.

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T
Especialista MEO
10 meses atrás
Z
zapPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Onde ver a data limite para carregamento Net Móvel Enjoy

Olá @zap ,Não existe data do próximo carregamento visível no my MEO. O tarifário Enjoy mudou e o valor para 30 dias é 40€, mas como o máximo no my MEO é 20€, tem de carregar no MB. Se carregar menos que o valor do tarifário (40€ ou 30€ – tarifário antigo), o plafond de tráfego não será renovado.

4
T
Especialista MEO
10 meses atrás
M
monsieur_cedricPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Refinitiv Messenger no longer working on MEO fiber. Support needed

Hi @monsieur_cedric ,If you aren't using "private" DNS servers on the device (mobile, laptop or desktop) to acess the app, means that you're using the DNS servers assigned automaticly by the ISP.Meo doesn't block acess to the use of any apps. We apreciate your feedback, and will try to use the specific aplication on our tests.

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T
Especialista MEO
10 meses atrás
B
bruximPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Internet connection errors

Hi @bruxim, If you aren't using "private" DNS servers on the device (mobile, laptop or desktop) to acess the site, means that you're using the DNS servers assigned automaticly by the ISP.Therefore, you need to check if you're too far from the router, if you have enough bandwith and also try using ethernet connection to access the site.If you also using a switch or an extender\repeater, make sure you try using one of the ethernet ports of the router to discard any problem with a device on the Lan.

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S
4 meses atrás
L
LuMorgadoPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Perdi conexão Wi-Fi no tlm

Olá @LuMorgado Poderá solicitar ajuda através do assistente Virtual MEO, acedendo à sua area de cliente ou poderá contactar a nossa Linha de Apoio.

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N
11 meses atrás
P
P1lotsPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

mi box 2nd

Olá @P1lots Se a aplicação não funciona, significa que ainda não existiu uma homologação para o modelo indicado.Atualmente está disponivel nos modelos "Xiaomi Mi Box S e Xiaomi Mi Box 3".

7
P
11 meses atrás
J
JMqVisitante Sénior
perguntado em Internet fixa e móvel

Configurações do TG789va

Olá @JMq Não é possivel efetuar a alteração de DNS no router. Os endereços são fornecidos automaticamente.Poderá optar por ativar o modo bridge e ligar outro equipamento com servidores de DNS (manuais), mas, convém ter em conta, de que, deve usar este modo apenas em redes privadas que você controla.

2
T
Especialista MEO
11 meses atrás
P
Paul MaskMembro
perguntado em Internet fixa e móvel

Latencia 63

Olá @Edimilsonbatista Não é necessário desligar todos os equipamentos num acesso fibra e com esse débito.A baixa latência pode ser atingida através de uma ligação por cabo. A estabilidade, com redução na chance de "atrasos" na resposta do servidor permite eliminar o "LAG" mesmo quando o ping para o servidor é em média de 63ms.

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T
Especialista MEO
11 meses atrás
C
celesteandiasDinamizador Júnior
perguntado em Internet fixa e móvel

Conflito Extensor MEO? Fica sem internet

Olá @celesteandias, qual o modelo da Fibergateway que tem? Teve algum upgrade nos últimos dias?

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Gavetas
11 meses atrás
C
Cbrito7912Principiante
perguntado em TV e Pacotes

Sangue Oculto - Episódio 155 em falta nas gravações

Olá @Cbrito7912 Agradecemos pelo alerta sobre o episódio em falta, este já se encontra disponível nas gravações automáticas.

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T
Especialista MEO
1 ano atrás
C
CarmojPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

Gravações em cloud apagadas pelo sistema ao fim de 360 dias

Olá @Carmoj Esta limitação temporal (360 dias) existe nas gravações em Cloud.O ideal era que as gravações manuais não tivessem limite de tempo, mas devemos ter em conta:O armazenamento, as gravações ocupam espaço e não é possível serem guardadas para sempre. A utilização, o comportamento mais habitual, é que, quanto mais antigas, menos visualizadas são. A largura de banda necessária e desempenho da plataforma no que respeita a estabilidade e backups, bem como as obrigações legais necessárias para manter os dados armazenados por um período indefinido.Daí que, como equilíbrio, sobre o espaço alocado centralmente para as gravações dos clientes existe a limitação por um período de armazenamento de 1 ano.As gravações na cloud também têm as suas vantagens, no caso de substituição da STB as gravações são mantidas.

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T
Especialista MEO
1 ano atrás
D
DIMPrincipiante
postado em Internet fixa e móvel

Como se ajuda clientes que vivem fora de Portugal e nao tem numero de telefone Portugues?

Olá @DIM Ao efetuar o despiste com ajuda do Assistente Virtual, desde que esteja autenticado na sua área my Meo, nas situações em que o cliente não conseguiu ver o seu problema resolvido, o assistente, sugere o contacto directo com a equipa de apoio tecnico, efetuando a ligação.O acesso à linha de apoio, a partir do estrangeiro, pode ser efetuado através do nº +351213580144.

2
D
1 ano atrás
C
cgomesMembro
perguntado em Internet fixa e móvel

dificuldade de ligacao meo wifi

Olá @cgomes Poderá estar a vizualizar a rede "Meo Wifi", mas, poderá estar no limite de cobertura para conseguir um acesso estável.

1
T
Especialista MEO
1 ano atrás
N
NelsonPinhoPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Alta latência de download (Ping)

Olá @NelsonPinho Baixa latência é essencial para manter um débito de dowload constante, significa que existe uma "ligação" estável com redução na chance de "atrasos" na resposta do servidor. Uma ligação por cabo é o ideal, pois reduz bastante e em algumas situações elimina a possibilidade de lag.Mas, é possivel que existam problemas no caminho entre o IP de saida (ip publico do cliente) até ao IP de destino.Convém verificar se existe uma perda de pacotes até ao servidor de destino. Basta uma simples percentagem de pacotes enviados que nunca receberam uma resposta do servidor de destino para causar essa latência. Uma perda de 10% entre endereços intermédios é bastante significativa.Tal como, a distância entre os endereços intermédios, a tecnologia e largura de banda usada (GPON, DSL, Coax, etc...), as configurações dos routers e as condições de cada rede.

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B
3 meses atrás
I
ivo8587Principiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Velocidade não passa dos 100mbps no Windows10

Olá @ivo8587 O Cat6 apenas tem capacidade em processar mais dados ao mesmo tempo, mas a velocidade é idêntica ao Cat5e.O router Tg789vac V2, tem 4 portas Gb. Se indica que, conseguiu débitos superiores em algumas situações, nomeadamente, ao trocar de portas e\ou posição do cabo, significa que, ou o cabo não se encontra bem cravado numa das pontas, uma das portas do router está com problemas na negociação e\ou está a ter problemas de negociação na placa Realtek.Sugiro testar com o cabo que acompanha o router (Cat5e) e caso se mantenha, contactar o nosso apoio técnico.

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Gavetas
1 ano atrás
A
AlishyaNovo Membro
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Meo box android delay imagem/som

Olá @Alishya Provavelmente está relacionado com "configurações" automáticas entre TV e a BOX, sugerimos desativar o HDMI SEC na TV, pois poderá estar a pedir configurações à BOX e\ou a forçar configurações “não suportadas”, causando esta “lag” que indica.HDMI SEC (Controle Eletrônico de Consumo) - Função que permite sincronizar a TV com equipamentos nas portas HDMI.Esta função permite à TV e aos aparelhos ligados (em modelos compatíveis) nas portas HDMI, possam sincronizar funções como, o volume, definições de imagem, ajustes de imagem, funcionamento dos equipamentos, ligar e desligar em simultâneo, passando apenas a existir um controle remoto para equipamentos diferentes.

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T
Especialista MEO
1 ano atrás
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CelinadutraPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Meo remote nao permite a partilha de videos do youtube

Olá @Celinadutra O suporte à aplicação MEO Remote foi descontinuado e como tal não garantimos o correto funcionamento da mesma.Se pretender aceder ao Youtube através da box pode trocá-la por uma 4K, Android ou Apple, no entanto esta troca tem custos associados à deslocação do técnico à morada do cliente.

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T
Especialista MEO
1 ano atrás
R
RicardoCunhaEstagiário Sénior
perguntado em TV e Pacotes

Que erro é este?

Olá @RicardoCunha Se existe ligação ativa (Wifi e\ou Ethernet), poderá ter sido um problema momentâneo de comunicação com a plataforma.Quando esta anomalia se manifesta durante um periodo mais longo, deve fazer um reboot eletrico e caso não resolva, deve contactar a linha de apoio.

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T
Especialista MEO
1 ano atrás

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