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Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEO

  • 31 March 2020
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V
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 A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.

Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados.

 

Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo.

 

PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO.

Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.

Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go.

 

https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Ajuda-Suporte/imagem%20ecra%20inicial.png

 

 

PASSO 2: Adicione os seus produtos​ (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)

Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):

1- selecione a imagem do Pacote MEO​​

​​              

2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO

​

3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança.​​

 

Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione:

 

​​

​ PASSO 3:  Valide o seu código de segurança. Insira o código que recebeu no telemóvel e selecione Confirmar

 

E assim de forma rápida e simples, passou a ter acesso permanente a toda a sua informação e a possibilidade de gerir os seus serviços e subscrições, bem como apoio ao cliente grátis 24h/dia.

 

my MEO

mais simples, mais prático, mais seu

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57 respostas

C

Adicionei um telemóvel à minha conta da área de cliente mas quando vou ver os meus produtos ele não aparece. É normal?

Quando vou registar novamente o telemóvel diz que já pertence ao meus produtos mas não aparece lá

V
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Olá @Erick_Alves 

A mensagem que lhe surge quando tenta registar os produtos diz que já estão registados noutro utilizador? Se sim, o mais provável é que tenha registado (ou um familiar seu) com outro email.

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E

Boa noite.

 

Sempre que tento registar os meus produtos surge uma mensagem informando que os produtos já estão registados na minha area de cliente, no entanto na minha area de cliente não aparece qualquer produto registado.

 

Obrigado

Ricardo27
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@Fabbio

Já verificou pelo menu mymeo da box (sem ser a Andoid)? Em alternativa pelo 16200 ou loja. 

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F

Nao consigo encontrar meu n° de cliente, ele nao esta na fatura e nao esta no my meo... Nao o encontro em lugar nenhum da fatura 

Ricardo27
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@antonio joaquim correia teixei

Não pode tratar pelo forum, nem vai ter qualquer seguimento por aqui. Se não concorda coloque uma reclamação de faturação através da sua área de cliente ou, se possível, tente verificar a situação na loja que menciona.

Também depende quando foi o telefonema em que lhe confirmaram os 29,99… pode não ter sido possível considerar para esta fatura mas, se alteraram o valor no sistema, a próxima já poderá vir correta.

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A
Crachá

bom dia eu falei com uma menina em janeiro  ao qual essa menina aceitou que eu ficasse com o custo de 29,99€ essa gravação tem que haver esse registo consultem pois eu vou liquidar a factura por 29,99€ conforme telefonema que fiz por entremeio da loja de Valongo caso pretenda algum esclarecimento pode ligar me para 919925353

meus cumprimentos

António Teixeira

Ricardo27
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@antonio joaquim correia teixei 

No acordo que tem com a meo, aka contrato, está previsto esse aumento de 50 cêntimos no início do ano. Se verificar na sua fatura de Novembro também vai encontrar lá o aviso a relembrarem. 

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A
Crachá

boa noite  acabei de receber a vossa factura a qual não esta correta foi feita 30,49 € a qual eu tenho um acordo com a Meo de 29,99€ao qual eu não vou liquidar pois a outra factura paguei com 30.49€ visto que a menina que me atendeu. me pediu para pagar a factura conforme. que a de Fevereiro já vinha corregida a qual Não aconteceu . desde já fico aguardar a resolução deste problema para proceder a liquidação da mesma 

Meus cumprimentos

António Teixeira

P
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Estava com esperança de resolver o problema mas já gastei mais dinheiro em chamadas do que divida que quero pagar.

Apesar da culpa não ser minha é um mau serviço a que a MEO já me habituou.

Lamentável.

Ricardo27
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16200 e depois tecla 9 para falar com operador

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P
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Existe algum número da MEO para falar com uma pessoa?

P
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O que tenho tentado dizer é que esse número é atendido não por uma pessoa mas por opções que não resolvem o meu problema.

Mas ok. Obrigado na mesma.

V
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Provavelmente há um 3º email que tem este nº de telemóvel associado.

Nisso já não posso ajudar. Esses dados são dados pessoais confidenciais, aos quais, aqui no fórum, não temos acesso. Ligue 16200 e peça a desassociação do número e associação a novo email.

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P
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Verdade.

Eu tive outro email associado e quando entro com esse dá-me a mesma informação.

Fico na mesma.

Obrigado.

V
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Crachá +26

Isto quer dizer que este nº de telemóvel já está associado a outro ID MEO, ou seja a outro email. Não é possível ter o mesmo produto em duas áreas de cliente diferentes (2 emails diferentes).

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P
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Boa tarde

Para entrar na área de cliente fiz como indicado e surge a informação:

 

NÃO É POSSIVEL REGISTAR ESTE PRODUTO

O produto já foi registado no my MEO por outro utilizador.

 

Obrigado.

P
Crachá +1

Eu explico melhor

Eu não quero ver a fatura eu já a tenho.

Quero simplesmente pagar mas como obtenho a informação de que os valores estão errados não consigo fazê-lo.

Ao ligar para o apoio ao cliente surgem aquelas opções todas onde não está incluída a que pretendo.

 

V
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@Peterham 

 

A sua fatura não tem nº de cliente porque é uma fatura de um telemóvel apenas. Para registar este tipo de produto, não necessita do nº de cliente. Apenas tem de escolher a opção “Telemóvel ou Internet móvel” , conforme está explicado em cima, inserir o nº de telemóvel e o NIF (ou nº de conta). 

Depois recebe um código de confirmação no telemóvel associado a esta fatura que também tem de inserir e já está.

 

Consegue experimentar novamente a adesão e confirmar-nos se já conseguiu?

Agradeça a ajuda com um Like, ou marque a "Melhor resposta", para ajudar os outros a encontrar rapidamente a solução. Para questões sobre as suas faturas ou consumos, verifique a sua área de cliente my MEO.
P
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Os dados de cliente e de conta que coloquei no comentário não devem ser públicos.

Por isso, ficaram com XXXX.

 

Não entendo o que diz….abra o documento de olhe...depois responda.

J
Crachá

Os dados de cliente e de conta que coloquei no comentário não devem ser públicos.

Por isso, ficaram com XXXX.

 

JOB
P
Crachá +1

Não é de todo sensato partilhar os dados da sua conta em fórum público. Não obstante o problema /constrangimento aqui não é local para apoio personalizado.

Sugiro que edite o seu post e remova os dados sensíveis. @JoB 

Muito obrigado ao Senhor OmicronPersei8 - Dinamizador Júnior, pelo cuidado na resposta.

Bem haja. Muita Saúde :)

 

Quais dados?

J
Crachá

Não é de todo sensato partilhar os dados da sua conta em fórum público. Não obstante o problema /constrangimento aqui não é local para apoio personalizado.

Sugiro que edite o seu post e remova os dados sensíveis. @JoB 

Muito obrigado ao Senhor OmicronPersei8 - Dinamizador Júnior, pelo cuidado na resposta.

Bem haja. Muita Saúde :)

JOB
P
Crachá +1

Obrigado por responder mas na minha fatura não existe esse campo Número de cliente.

Consegui receber por SMS o código de validação mas mais à frente pede o número de cliente  e fico sem entrar.

1 Anexo
V
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Olá @Peterham,

Pode encontrar o nº de cliente no topo da fatura:

 

Consegue receber o código de validação enviado por SMS?

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