Bom dia, tenho o vosso serviço m5O e o telemóvel associado. Contudo cobraram-me agora indevidamente um SMS. Podem verificar e corrigir a situação? Não quero enviar mais SMS c receio que continuem a cobrar 0,26cent por cada um.
Solução por Vanessa_MEO
Ver originalBom dia,
Tenho o tarifario unlimited L e estou a ser cobrado exatamente por cada SMS enviado 0.26€ + IVA como eles dizem.
VERGONHA de OPERADORA!
Bom dia,
Eu e o meu marido estamos com o mesmo problema, 0.26€ + iva.
Tive 35 minutos à espera em linha no apoio ao cliente, e desisti.
Espero que reconstituam o valor já cobrado por cliente, para alem das mensagens, o valor que vão receber por cada chamada via apoio ao cliente que no mínimo fica a 2 euros se não me engano. ora 2 euros por cliente, este problema técnico fica um grande lucro para a MEO.
Obrigada.
Não estou certa, mas acredito que o valor só é cobrado quando a chamada é atendida.
Pelo menos não me apareceu nada de gasto após a chamada que eu fiz e não foi atendida (1h de espera).
“Chamada grátis para atendimento automático, vendas e apoio técnico. O atendimento personalizado de outros assuntos tem o custo de uma chamada para a rede MEO correspondente, com o valor máximo de €2 por chamada.”
Silviia:
Menos mal, mesmo assim, as chamadas atendidas são cobradas.
“então o custo é de 20 cêntimos por minuto com o valor máximo de €2 por chamada.”
Problemas técnico são normais acontece, não à nada infalível, mas terão que devolver o dinheiro aos clientes.
Aconteceu exatamente o mesmo hoje de manhã e estranhei porque ontem estava tudo bem!!!!
Estou há 1h a tentar falar com o apoio e nada -.-
Pelo menos não sou a única
Eu ligo e agora dizem que nao é preciso marcar tecla para falar e sim apenas falar e depois dizem que passam a chamada e a chamada cai. ENFIM
+24
Trata-se de um problema técnico que estão a tentar resolver. É geral. Não vale a pena milhares de clientes ligarem para o apoio ao cliente, entope tudo. Será melhor aguardar até haver uma comunicação da MEO sobre isto e como vão resolver.
https://forum.meo.pt/telemovel-12/cobranca-de-sms-141543?postid=161124#post161124
Parece que não sou o único então
Tenho 3440 SMS ainda por usar no meu pacote e hoje cobraram por 2 SMS enviadas para outro telemóvel associado à minha fatura.
Estou a aguardar que atendam a chamada há precisamente 52mn.
Vergonhoso o serviço prestado.
Bom dia, tenho o vosso serviço m5O e o telemóvel associado. Contudo cobraram-me agora indevidamente um SMS. Podem verificar e corrigir a situação? Não quero enviar mais SMS c receio que continuem a cobrar 0,26cent por cada um.
Estou na mesma situação! :(
Bom dia
Estou exatamente com o mesmo problema.
Não vale a pena ligar para o apoio ao cliente malta, as linhas estão entupidas com os clientes a ligar, já sabemos que é geral ao menos o valor cobrado é igual para todos, são coerentes. :)
Esperemos que a MEO resolva a situação o mais breve possível.
Ate lá quem tiver Internet, envie mensagens por MESSENGER ou WHATSAPP.
:)
Também estou na mesma situação. Nem vou experimentar fazer chamada. Tentei ligar mas não atenderam, quando liguei o fórum desisti logo, não me vão atender tão depressa.
Cobrança indevida de sms… Junto-me ao grupo dos clientes (insatisfeitos) que hoje estão a ser surpreendidos com o tal “problema técnico”… Apoio ao cliente?! Péssimo serviço, falta de ajuda e comunicação. Até este momento não há por parte da MEO nenhuma atitude quanto ao que está a acontecer e qual a solução que vão dar.
Trata-se de um problema técnico que estão a tentar resolver. É geral. Não vale a pena milhares de clientes ligarem para o apoio ao cliente, entope tudo. Será melhor aguardar até haver uma comunicação da MEO sobre isto e como vão resolver.
https://forum.meo.pt/telemovel-12/cobranca-de-sms-141543?postid=161124#post161124
Concordo, já esperei 1h porque não sabia que era geral mas agora que sei não ligo mais, no entanto é bom que devolvam o valor cobrado indevidamente e resolvam isto rápido. (felizmente no meu caso não é muito dinheiro cobrado mas é um caso de princípios)
Temos que esperar pela resolução...do problema técnico.
E como consequência, a não cobrança indevida.
Acabei de receber a mensagem “A comunicação que acabou de realizar, no valor de Eur 0.26 (s/iva) nao esta incluida na sua mensalidade. +info marque +#123#” e tenho mais de 3900 SMS ainda por enviar. É que num instante a Altice encaixam meio milhão de euros… Algum problema técnico?
+24
É só ler os últimos comentários...
Também estou com o mesmo problema depois de 30 minutos atenderam e passaram para a parte comercial e mais musiquinha…..já caiu a chamada. Só pergunto: como saberemos quando o problema técnica estiver resolvido?
Estou na mesma situação, problemas técnicos, vamos ver se depois de resolvido o problema devolvem os euros aos clientes.
Uma Verdadeira Miseria! Não atendem o telefone, devem estar todos Mortos! Cada sms 0,26€ para a meo. Incrível! Garantido está a mudança para outra operadora assim que terminar a fidelização.
A devolução dos valores cobrados indevidamente das mensagens que enviamos é o minimo. O valor das cjamadas para o apoio ao cliente tambem deve ser restituido. So com chamadas por causa desta anomalia vejam so quantos 2€ a meo ganhou em chamadas ao apoio? As linhas estão sobrecarregadas que nem conseguem atender todos…
Quero a Vodafone
A devolução dos valores cobrados indevidamente das mensagens que enviamos é o minimo. O valor das cjamadas para o apoio ao cliente tambem deve ser restituido. So com chamadas por causa desta anomalia vejam so quantos 2€ a meo ganhou em chamadas ao apoio? As linhas estão sobrecarregadas que nem conseguem atender todos…
Quero a Vodafone
Realmente ligamos para o apoio a chamada é passada para o operador, não atendem ao fim de 20 a 30 minutos e cobram o valor. Se não é assim agradeço que informem.
aparentemente tudo que sai com emojis tá a “faturar”. Isto é erro ou agora não dá para colocar emojis? :D
Uma Verdadeira Miseria! Não atendem o telefone, devem estar todos Mortos! Cada sms 0,26€ para a meo. Incrível! Garantido esta a mudança para outra operador assim que terminar a fidelização.
Não estão mortos, estão com uma sobrecarga de chamadas. Quem já leu o que se passa aqui no tópico não necessita ligar para lá. Infelizmente temos de esperar que eles resolvam o problema.
+24
Já antes desta situação as linhas estavam congestionadas, então agora com toda a gente a ligar para lá é que é completamente impossível…
Não vale a pena ligar. É geral. Não faz sentido serem milhares de clientes a reclamar a mesma situação. Após resolução do problema a MEO terá que encontrar maneira de devolver os valores aos cliente de forma automática.
Uma Verdadeira Miseria! Não atendem o telefone, devem estar todos Mortos! Cada sms 0,26€ para a meo. Incrível! Garantido esta a mudança para outra operador assim que terminar a fidelização.
Fidelização? Também estou na mesma, mas com isto vou exigir fim da fidelização e mudar de operadora.
+24
Não deve ser esse o problema… já enviei sem emojis e cobraram na mesma.
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