Bom dia, tenho o vosso serviço m5O e o telemóvel associado. Contudo cobraram-me agora indevidamente um SMS. Podem verificar e corrigir a situação? Não quero enviar mais SMS c receio que continuem a cobrar 0,26cent por cada um.
Solução por Vanessa_MEO
Ver originalA devolução dos valores cobrados indevidamente das mensagens que enviamos é o minimo. O valor das cjamadas para o apoio ao cliente tambem deve ser restituido. So com chamadas por causa desta anomalia vejam so quantos 2€ a meo ganhou em chamadas ao apoio? As linhas estão sobrecarregadas que nem conseguem atender todos…
Quero a Vodafone
Realmente ligamos para o apoio a chamada é passada para o operador, não atendem ao fim de 20 a 30 minutos e cobram o valor. Se não é assim agradeço que informem.
O valor só é cobrado se atenderem a chamada.
Não deve ser esse o problema… já enviei sem emojis e cobraram na mesma.
estranho. envio sem emojis e não cobram.
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Certo. Mas ninguém vai atender porque estão centenas de clientes a ligar ao mesmo tempo.
Para já, não vale a pena ligar. É geral. Não faz sentido serem milhares de clientes a reclamar a mesma situação. Após resolução do problema a MEO terá que encontrar maneira de devolver os valores aos cliente de forma automática.
Depois de quase 2 horas consegui falar com um assistente que me informou que este valor não iria ser cobrado .
Que é um problema que estão a tentar resolver.
Esperemos que sim que não seja mais um problema da MEO que fique por resolver
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A serio? Pela manhã enviei sem emojis e cobraram. Depois já não enviei mais…
Talvez já esteja em parte resolvido e falta agora resolver as sms com emojis… não sei.
Mais uma pessoa a juntar-se ao grupo. Felizmente não utilizo muito SMS e por isso bastou-me enviar 1 para perceber que tinha sido cobrado indevidamente.
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Para já foi cobrado, porque saiu directamente do meu saldo recarga. Mas claro que vão ter que repor os valores de alguma maneira.
Certo. Mas ninguém vai atender porque estão centenas de clientes a ligar ao mesmo tempo.
Para já, não vale a pena ligar. É geral. Não faz sentido serem milhares de clientes a reclamar a mesma situação. Após resolução do problema a MEO terá que encontrar maneira de devolver os valores aos cliente de forma automática.
Se é um problema técnico deviam ter informado logo os clientes. Em vez das gravações automáticas a diZer que devido à quantidade de chamadas , blah blah blah, metiam logo a gravação e informar que já tinham conhecimento do problema das sms e escusava de ficar 40min sem sucesso
Estou com o mesmo problema, pack M5O e tanto eu como o outro número do pack estamos a pagar SMS, mesmo entre nós! Espero que resolvam rápido e obviamente procedam com a devolução do que é devido.
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Tentei ligar para a linha de apoio e além de me cobrar as SMS cobraram me a chamada
não está nada correto !!
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Num mundo perfeito talvez fosse assim… mas certamente que não é assim tão simples como carregar num botão.
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Mas cá o Ricardo acha que eles vão resolver???
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Que remédio! São certamente milhares de clientes afectados… têm que primeiro resolver o problema técnico e depois devolver o dinheiro aos clientes.
Bom dia a todos,
Efetivamente houve um problema técnico que originou esta cobrança indevida. Este problema já foi corrigido.
Todas as SMS cobradas serão creditadas. Não é necessário qualquer ação da vossa parte para que o valor seja reposto.
Pedimos desculpa pela confusão causada.
Parece qiue estamos todos no mesmo barco! Tbm me estao a cobrar as sms a 26cent cada… Ja fiz a reclamacao no mymeo. Exijo a reposicao dos valores cobrados indevidamente.
Cumprimentos
Joao
Bom dia a todos,
Efetivamente houve um problema técnico que originou esta cobrança indevida. Este problema já foi corrigido.
Todas as SMS cobradas serão creditadas. Não é necessário qualquer ação da vossa parte para que o valor seja reposto.
Pedimos desculpa pela confusão causada.
Certo. Espero que a chamada que tive de fazer por um erro VOSSO também seja creditado!
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???
Leu a solução da Vanessa_MEO mesmo antes do seu comentário?
O meu problema é mais grave tenho limite de extra Plafond o que originou ficar sem comunicações muitas delas importantes, agradeço contacto reforço pela 3x
Caro Ricardo não li o comentário da vanessa, mas mesmo que o tivesse lido a minha postura seria igual. Os erros são graves e têm que ser primeiro evitados e depois corrigidos. O que é grave é que os valores extramensalidade ainda não foram repostos, e quando existem estes "erros" é sempre o cliente prejudicado. No fim das contas recebemos uma palmadinha nas costas, um "desculpe lá...", bem à moda portuguesa, e temos que continuar mansos a ser prejudicados por estes e outros erros. Se é essa a sua postura de "comer e levar", tenho pena por si, mas não faz parte da minha. Pagamos uma exorbitância aos operadores e eu, pessoalmente exijo que não ocorram erros, porque também me é exigido na minha função que não erre. Obrigado
Aconteceu-me a mesma coisa hoje por duas vezes. Aliás, esta é uma situação recorrente, pelo que liguei para a linha de apoio ao cliente. Estive mais de 4 minutos a aguardar que alguém atendesse e a PAGAR.
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Concordo. O ideal é não haver erros.
Ao haver, o importante é resolver o mais depressa possível e com o mínimo de transtorno para o cliente.
O problema técnico foi identificado e resolvido num par de horas… não me parece mal.
“Comer e calar” porquê? Era mais que óbvio que os valores tinham que ser repostos e depois veio a confirmação.
Agora falta acontecer essas devoluções. Esperemos que não demore muito.
Continua a surgir na consulta de saldo a extramensalidade. Vai continuar ou vai ser retirado?
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A chamada é gratuita enquanto não falar com um operador.
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vai ser creditado.
Boa tarde.
Sou cliente MEO há menos de um mês, e também estou com o mesmo problema.
O pacote que adquiri M4O tem também 3 telemóveis associados, no qual um dos números desde hoje de manhã tem estado a ser taxado 0,26€ por cada SMS enviado, e já vai em mais de 2€ de sobretaxa, sendo que o telefone em questão tem ainda 3400+ SMS grátis disponíveis.
Agradeço que seja regularizada a situação pois ainda agora comecei a usufruir do serviço e já começam os problemas.
Agradeço também o envio de um SMS/email da parte da MEO para o meu contacto por forma a saber que já posso utilizar o serviço de SMS no telefone, sem custos adicionais, pois desde que reparei no custo que estava a ser faturado. parei de enviar SMS.
Obrigado
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