Comentários colocados por ARamos

Conforme referi não consegui falar com ninguém! Não faço a mínima o que é necessário nem procedimentos para tal! Já estou no 16200 vamos ver quanto tempo!!!

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ARamosEstagiário Sénior

Já agora no: myMEo->Criar Pedido->Conta de cliente->Cessar serviços onde está o campo para escolher a hora de contacto?

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ARamosEstagiário Sénior

16200 e já la vão 20 minutos e 12 segundos! Alguém sabe qual é o recorde de tempo de espera? Dá para o Guinness Book?

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ARamosEstagiário Sénior

16200 = 33 minutos e 51 segundos!

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ARamosEstagiário Sénior

Eu só quero cancelar a mer… do serviço. Não percebo como numa loja física não conseguem fazer esse serviço nem sequer dar indicações/ajuda para tal!

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ARamosEstagiário Sénior

Só quero que me digam de como devo proceder! Nem isso são capazes de me ajudar!

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ARamosEstagiário Sénior

Depois de 54 minutos com 16200 a dar-me música lá me atenderam. Finalmente conseguiram-me explicar o que devo fazer. Agora tenho esta dúvida: Se tivermos equipamentos alugados estes são descriminados na fatura correto?Estou com dúvidas em relação ao Router e ONT se tenho de devolver ou não. Na fatura não tenho nada sobre equipamento alugados. Não me digam para ligar outra vez 16200, porque não vou estar mais uma hora à espera de ser atendido.

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ARamosEstagiário Sénior

Muito obrigado Ricardo27, Super User com 9235 respostas. Eu não percebo nada destas coisas, mas da minha burrice, o que eu entendo no formulário na descrição EQUIPAMENTOS da imagem postada, é que tanto no ponto a) como no ponto b) apenas se refere unicamente a equipamentos alugados. No formulário está “Em qualquer das situações, o equipamento...” presumo eu que as situações serão o ponto a) e b), logo alugado. Não encontro em mais lado nenhum no formulário referência a equipamentos não alugados. O que eu questionei é se existe forma de saber pela fatura se temos equipamentos alugados ou não. Eu não me lembro de pagar qualquer aluguer, pelo menos na minha fatura apenas aparece o valor do serviço a pagar, não é feita qualquer referência a equipamento nenhum. Vendo a dificuldade que estou a ter para conseguir informação apenas para conseguir anular o serviço que já nem tenho contrato, pelo sim pelo não vou devolver o ONT a uma loja e só saio de lá com comprovativo de entrega. Que ajuda/ap

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ARamosEstagiário Sénior

Infelizmente isto é uma sorte e depende muito do estagiário que se apanha do lado de lá, seja em loja ou seja no 16200, todos eles disseram coisas diferentes.É preciso ter muito atenção às letras pequeninas e deveriamos começar nós também a gravar as conversas para futura prova.Há quantidade de milhões de clientes que a MEO tem não percebo porquê me estão a dificultar tanto o cancelar do serviço que nem contrato tenho. Uma semana nisto….É triste……. “Não havia necessidadezzzzz!”

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ARamosEstagiário Sénior

As coisas não podem e nem devem ser assim! Está vendido agora que se fod…..Não percebo a atitude das operadoras “vendedores” em relação a isto, se não dá não dá arranjem outra operadora, qual é a dificuldade?Agora fica-se à espera sem saber de nada!

Contacto c

ARamosEstagiário Sénior

Ricardo27,“Contratualmente têm 30 dias uteis para a ligação inicial. Se passar esse prazo pode desistir por justa causa”Está errada a abordagem, deveriam saber antecipadamente se é possível a instalação ou não, antes de se fazer qualquer contato ou venda! Não se trata de legalidades se é possível desistir ou não, trata-se de honestidade e integridade! Não é está vendido agora que se fod…..Se tivesse sido logo informado das condições aceitava ou não e aguardava o tempo necessário. Qual é o problema nisto?A grande questão que se põe, é não darem qualquer tipo de indicação/informação do estado da instalação!Custa alguma coisa agarrar no telefone e dar alguma indicação sobre o estado da instalação. Até pode demorar 6 meses ou nem dar para fazer, mas pelo menos digam alguma coisa!

Contacto c

ARamosEstagiário Sénior

O contrato foi feito dia 12-01-2021 com uma primeira tentativa de instalação dia 16-01-2021. Sendo 30 dias úteis só dia 23-02-2021 é que devo saber alguma coisa.O documento que foi assinado para a cancelar o desligamento com a NOS está na posse da MEO, eles é que ficaram com essa responsabilidade!Não deveria ser a MEO a pedir o desligamento quando a instalação estiver ativa? E se não houver instalação para ninguém a responsabilidade é de quem? É só vender e agora que se fod….O problema é que eu não faço a mínima o que se está a passar! E o mais grave é que a própria MEO também não sabe.Sabem me dizer como é que posso evitar ficar sem nenhuma operadora? Onde é que me posso deslocar ou ligar por telefone?

Preciso da vossa ajuda para não ficar sem operadora!!!!

RKFVeigaNovo Membro

Boa tarde RKFVeiga,Também procura ajuda numa instalação que já estou há 3 semanas à espera e nem a própria MEO sabe o que se passa, nem sequer se vai ser feita!Pelo que tive oportunidade de ler sobre os principais objetivos deste fórum: “2. Âmbito2.1. A MEO disponibiliza o MEO Fórum a todos os utilizadores que pretendam expor as suas opiniões ou dúvidas sobre produtos e serviços MEO e/ou efetuar comparações de produtos e/ou serviços MEO com produtos e/ ou serviços disponibilizados por outros Operadores.”Basicamente da minha interpretação do ponto 2.1, o fórum não existe para oferecer qualquer ajuda, apenas opiniões, dúvidas, comparações de produtos e/ou serviços. Ajuda na resolução de problemas zero! Boa sorte que também preciso!

Renegociação de Contrato

ARamosEstagiário Sénior

NeoPayne,Mas então para que serve a minuta que foi feita, preenchida pela MEO e assinada por mim? É para encher chouriços?É obvio que ao assinar a minuta sou eu que estou a autorizar a desistência, mas quem está a tratar de toda a documentação/formalidades é a MEO!Será que a minuta é mais uma daquelas coisas do já está vendido e agora que se fod…. ?

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ARamosEstagiário Sénior

E mais uma vez encaixa naquilo que tenho vindo a dizer. O que interessa é vender e depois que se fod….Mas agora os futuros clientes têm de andar no fórum da MEO “ou outros” para saber como proceder na adesão para não ficarem prejudicados? A MEO não tem qualquer responsabilidade pelos seus comerciais? Mas que bosta de formação a MEO dá aos seus comerciais? São estagiários e a culpa é sempre deles?O que eu interpreto com este comentário, é que ao dirigirmo-nos a uma loja da MEO, não podemos confiar em quem está a dar a cara e está ao serviço da empresa MEO e nas próprias lojas MEO!Este comentário é mais uma prova do que se está a passar dentro da MEO, a estrutura já é tão grande que cada um faz o que lhe apetece sem qualquer consequência.E mais uma questão que está a passar ao lado disto tudo, então faz-se uma venda de um serviço sem ser possível fornecer o mesmo? Isto também não é responsabilidade da MEO?Não se pode confiar na própria MEO? Qual a necessidade de se proceder assim?Deixo a

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ARamosEstagiário Sénior

Boa tarde,O meu contrato foi com a MEO e qualquer coisa a ser tratada tem de ser com MEO. Quando for com a NOS, Vodafone, Worten, FNAC, Salvador Caetano etc, irei bater à respetiva porta!Todos nós devemos partir do princípio de confiança, seja quando vamos ao médico ou à MEO fazer um contrato novo. Tem de existir essa confiança, caso contrário nada se fazia.Eu quando foi à MEO fazer o contrato, parti desse princípio de confiança. Nunca me ocorreu que tivesse que tirar um curso e saber todas as nuances associadas a um contrato e instalação para um serviço de telefone, televisão e Internet.Antes de fazer qualquer venda deveria ser verificado a real possibilidade da instalação, se não desse explicava-se tudo direitinho e depois a pessoa aceita ou não.Se não posso confiar nos funcionários na sua formação e na própria empresa vou confiar em quem? Já sei que não sou obrigado nem foi obrigado, foi à MEO porque quis. Mas precisa de ser assim?Resumindo, foi feita uma venda de um serviço sem pos

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ARamosEstagiário Sénior

Novidades!Finalmente devido à minha atividade profissional, consegui estar em casa para ir visitar a loja MEO que me fez o contrato.Falei com uma representante/comercial da loja MEO “não o comercial que me fez o contrato pois não estava”, esta garantiu-me que a MEO não envia documentação para cancelar serviços enquanto a nova instalação MEO não estiver ativa e que nestes casos ocorrera dupla faturação MEO/NOS. A dupla faturação não me preocupa, pois é algo que já estava a contar. “Toda a conversa está gravada!”Como é obvio, mais uma vez tive de partir do princípio de confiança, de que quem me estava a atender é competente e não tem qualquer interesse em enganar a mim e as pessoas que visitam a loja à procura de serviços MEO.Em relação à instalação, não sabem datas, não sabem nada!Já só faltam 11 dias úteis!Vamos ver!Fiquem bem fiquem seguros!Já sei que não sou obrigado nem foi obrigado a contratar serviços à MEO. Foi à MEO porque quis é inteiramente da minha responsabilidade esta decis

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ARamosEstagiário Sénior

boas se supostamente há confiança, porque gravar a conversa??? era engraçado essa pessoa fazer queixa as entidades competentes sobre essa gravação...irias provavelmente a tribunal por gravar uma conversa sem o consentimento ou conhecimento da outra pessoa e sem autorização legal... Não mencionei, mas avisei que a conversa estava a ser gravada! Também esta gravado essa parte, conforme acontece quando se liga para o 16200! E esta será usada apenas como prova de transações se necessário conforme no 16200!Como se costuma dizer “Gato escaldado de água fria tem medo” ou “À primeira tudo a gente cai. À segunda só cai quem quer”Qualquer chamada efetuada, ou recebida no meu telemóvel é automaticamente gravada!Infelizmente é ao ponto que chegamos!Já agora aproveito para dar a dica a quem faz contratos por telefone ou tenta resolver os problemas por telefone grave os telefonemas, com os telemóveis de hoje é fácil. Eles já indicam que a conversa vai ser gravada e serve como prov

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ARamosEstagiário Sénior

boas pois mas o 16200 é obrigado por lei a fazer a gravação um mero cidadão não tem permissões legais para o fazer...está na lei...ou seja aos olhos da lei essa gravação vale zero… ou seja pedir a escuta esta no direito legal do cliente em pedir e por lei a operadora é obrigada a dar...basta fazer o processo para pedir essa gravação (legal) e exigir o que se tem direito... Sou apologista que nas lojas também depois de informado o cliente, deveria ser filmado e gravado a conversa caso este aceita-se. Ser entrega uma cópia na hora ou enviada para o email. Assim não havia dúvidas!Já sei que não sou obrigado nem foi obrigado a contratar serviços à MEO. Foi à MEO porque quis é inteiramente da minha responsabilidade esta decisão sem envolvimento de terceiros.

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ARamosEstagiário Sénior

Já agora só por mera curiosidade não tem nada haver com este tópico, quem decide o que pode ser usado ou não, estando ou não previsto na lei será o juiz em caso de ir a tribunal.O juiz depois de ouvir/ver as provas submetidas, irá decidir se estas podem ou não ser usadas como prova. Se se quiser dar ao trabalho de ler e pesquisar dgsi.pt/jtrg.nsf existem alguns acórdãos onde essas provas foram aceites. Depende de muitos fatores, gravidade, exposição publica etc…Não estou com paciência de procurar. Mas tem alguns já os li!Voltando status quo ante!

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ARamosEstagiário Sénior

O hardware/processador é uma arquitetura completamente diferente. É a mesma coisa que copiar um código de uma arquitetura x86 para uma ARM, simplesmente não funciona.Já está implementada uma programação com base nos routers antigos, mas está a faltar alguma coisa que não estamos a perceber o quê.Este novo hardware/processado pode precisar de algo extra ou desativar alguma coisa, mas sem saber ao certo as necessidades/requisitos/protocolos que a Meo usa para a IPTV não conseguimos avançar mais. Pelo menos para já.

Ajuda com protocolos que a Meo usa para a IPTV para eu passar essa informação à ASUS.

ARamosEstagiário Sénior

Boa noite a todos, Depois de muitas tentativas e com tudo a gente é dizer que não era possível, consegui através da ASUS USA que me pusessem em contacto com a equipa de desenvolvimento da ASUS Taiwan. Estive 3 meses com eles em Beta testing para conseguir implementar o(s) perfil(is) da MEO no router ASUS RT-AX86U. Antes demais, sim o hardware é diferente neste router, o que não permite fazer uma cópia das configurações dos outros routers já com perfis MEO para este. Já não me lembro bem as alterações do hardware em si, tenho de ver o histórico dos e-mails que troquei com a ASUS para saber ao certo. Durante os meus testes, chegamos à conclusão que o melhor era ter dois perfis MEO.Um perfil MEO(Bridge Mode), que basicamente a porta LAN4 fica em bridge para se ligar o router da MEO e ter a IPTV e VOIP no router da MEO. Já não me lembro mas acho que é possível ter um box ligada também na LAN3, nas outras portas a IPTV/imagem fica parada ao fim de segundos.Outro perfil MEO(IPTV) que permit

Ajuda com protocolos que a Meo usa para a IPTV para eu passar essa informação à ASUS.

ARamosEstagiário Sénior

E como acedemos a esses perfis? É preciso instalar um firmware especial? É só instalar a última firmware original do router.RT-AX86U｜Routers WiFi｜ASUS Portugal

Ajuda com protocolos que a Meo usa para a IPTV para eu passar essa informação à ASUS.

ARamosEstagiário Sénior

E como acedemos a esses perfis? É preciso instalar um firmware especial? É só instalar a última firmware original do router. RT-AX86U｜Routers WiFi｜ASUS Portugal Quando tento fazer a atualização, esta falha. E a atualização automática não reconhece este firmware como o mais recente. Tens a certeza que o router que tens é o RT-AX86U e não o RT-AC86U?

Ajuda com protocolos que a Meo usa para a IPTV para eu passar essa informação à ASUS.