Reporte de situações

Boa tarde, meu nome é Eldno Pires, fui cliente da MEO por uns 10 anos e no mês passado, Novembro de 2025, percebi que estava sendo roubado pela MEO há 9 meses e, mesmo depois de exigir a cessação do contrato por justa causa, estão querendo que eu pague uma penalização por encerrar o contrato antes do final do período de fidelização, segundo os analistas da empresa sem motivo aparente, pois roubo para eles não deve ser nada de mais!Durante 9 meses estive a pagar valores superiores aos contratados e quando me apercebi dessa cobrança abusiva entrei em contato imediatamente exigindo o encerramento do contrato, pois vinha sendo lesado há quase um ano e após cumprir com todo o protocolo exigido pela MEO recebi como resposta um e-mail super compreensivo e carismático relatando que após análise reconheceram o erro na fatura de Novembro de 2025, (mas só na fatura de Novembro, as dos 8 meses anteriores não fez diferença estarem sendo cobrados acima do valor contratado) o erro foi retifi

Venho por este meio expor uma situação de incumprimento contratual relativa ao serviço MEO.Nas últimas semanas tenho sido afetado por interrupções repetidas do serviço, tendo estado 2 dias consecutivos sem serviço na semana passada e encontrando-me novamente sem qualquer serviço entre os dias 16 e 18.Saliento ainda que estas interrupções ocorrem de forma recorrente sempre que são realizadas intervenções técnicas no exterior, situação que voltou a verificar-se no dia de hoje, após a presença de um técnico, ficando novamente sem serviço.Contactei o apoio ao cliente por via telefónica, tendo sido registada a requisição n.º 3-928122159217, não tendo, até ao momento, sido assegurada a prestação contínua, estável e adequada do serviço contratado.Face à reincidência das falhas, à sua duração e ao facto de estarem associadas a in

 NO dia 16/10/2025  recebi contacto do numero 928300785, por suposto operador da MEO Tiago Silva, a indicar que a fidelização de um dos meus contratos estaria  acabar e que teria de proceder a renovação ou cancelamento do mesmo. Foram solicitados vários dados de cliente e valores de faturas, o que eu achei estranho, pois um operador da MEO apenas confirma n.º cliente ou telemóvel associado a o serviço, considerando que têm acesso á restante informação. Aqui comecei a achar estranho e quando questionei da fidelização do outro serviço também associado á minha conta o operador nem sabia do que eu estava a falar e nunca acertava nas moradas ou nos dados. Indicando-me apenas que a melhor oferta que a MEO conseguia neste momento seria de 112,00€ de mensalidade, não existindo mais alternativas, o que levava ao  aumento da mensalidade  atual. Não aceitei estas condições e achei a chamada bastante suspeita, ainda mais, quando  pouco tempo depois fui contactada por outro operador concorrente,

Viva!Não estou a receber SMS do Meo com o código para confirmar o meu número de telemóvel na minha conta Mymeo.Alguém da MEO pode ajudar, por favor? 

Boa tardetenho uma encomenda feita no dia 08/08 na qual fiz tudo certo e pagamento. Coloquei para levantar na loja e dizia até 3 dias úteis para levantamento.  Hoje dia 13/08 continua o estado igual desde o dia da encomenda, liguei a perguntar foi-me dito que a transportadora não foi buscar ainda … gostava de saber se vai demorar muito mais tempo ou un dia?pois não perguntei por chamada, e pronto comprei porque tinham dito 3 dias úteis para oferecer , sexta já é o dia para oferecer e ainda nada… quando a falha está do lado da MEO por dizer dias que não cumprem. obrigado.

Olá, troquei meos pela sport tv no dia 27/10, recebi sms a dizer que a troca foi efetuada com sucesso. Contudo, não vejo nada descontado nos meses seguintes. Já aconteceu a alguém por aqui?

É a segunda vez que venho aqui fazer a mesma queixa, que também enderecei ao provedor. Há quase um mês que estou sem serviço e, apesar de mais de 12 telefonemas para o apoio técnico, a MEO não dá resposta. Somos clientes para pagar e para ser "assediados" para aderimos a pacotes, porém, quando é necessário resolver avarias, deixamos de contar. Ou será que isto acontece só com os "pacóvios" da província, que pagamos para ter um serviço de qualidade e somos tratados como clientes de segunda? Este é o meu quarto fim de semana sem serviço.Neste momento, sinto-me à vontade para rescindir com a MEO, por justa causa.

Boas, fiz uma encomenda diretamente na loja e para levantar na mesma dia 27 de Novembro, tinham dito 3 a 5 dias úteis mas hoje já são 13 de Dezembro e não recebi encomenda. Fui à loja e liguei para o apoio ao cliente e dizem que a culpa é da transportadora. O item no caso está disponível para compra no site online, não diz indisponível. Não percebo a demora. No caso é um robot aspirador da cecotec, mais alguém está com esse problema? 

Há mais de uma semana, a internet começou a denunciar mais falhas do que era comum, até que na terça feira deixou de funcionar, deixando também de funcionar, obviamente, a televisão. Nessa noite, reportei o problema à Meo. O colaborador que me atendeu pediu-me repetidamente para ligar e desligar o router, até que concluiu que havia uma avaria no equipamento. Para não ter de esperar, dirigi-me à loja mais próxima, que fica a aproximadamente 30 kms. Perdi tempo e dinheiro. Quando regressei a casa, dei-me conta de que faltava um cabo. Liguei novamente para a Meo, tendo sido informada de que, no dia seguinte um estafeta traria o cabo. O estafeta veio de facto, porém trazia apenas o router e o cabo de alimentação, ou seja, exactamente o que eu trouxera no dia anterior. Novo telefonema para a Meo, para me comunicarem que a Meo não faculta esse cabo (igual ao que eu deixara na loja com o router supostamente avariado). Arranjei o cabo, fiz as ligações, mas, volvidos mais de 8 dias e uns 10

Estou constantemente a receber chamadas telefónicas de pessoas que afirmam que lhes liguei, quando eu não telefono a nenhum desses contactos. Como evitar essas situações?

Gostava de saber o estado atual do envio e, se possível, obter o código de rastreio, para poder acompanhar a entrega através da transportadora. Que eu ns onde ta o meu telemóvel novo e queria saber onde elw ta

Boa tarde. Preciso de ajuda.Estou desde sexta feira passada a tentar trocar os pontos por bilhetes para um concerto.Após seguir todos os passos no momento de finalizar dá erro. Verifiquei e o produto não estava esgotado. Liguei de manhã para a linha de apoio e encaminharam-me para uma loja física (fiz 70km). Na loja foi dito que também não podiam ajudar. A senhora que me atendeu foi muito prestável e ajudou na conversação com o chat "humano", a resposta que obtive foi que o sistema estava em baixo. Mas se o cesto da compra está com o produto irão prosseguir com a compra.Entretanto recebi email do apoio para explicar a situação. Resumindo através do email, quem me respondeu diz que o artigo não está disponível. Fiz printscreen na hora e enviei para que confirmasse que estava disponível, respondeu que não podia ser. Confrontei novamente com novo printscreen, depois disto não me respondeu mais.Estou chateada pois estou desde sexta a tentar fazer a tro

Boa noite, fiz uma encomenda a 31/10/25 e até hoje recebi. O servir de pos venda está uma vergonha. já reenviaram a encomenda por 3 tentativas e nunca é entregue. Só dizem que vão reenviar, que dentro de 4 dias recebo e nada. Passa uma semana e se não contacto o assunto fica por ali. Já pedi cancelamento e reembolso mas dizem que não pode porque fizerem pedido de reenvio da encomenda. Uma vergonha com o serviço MEO. Estou super insatisfeita, será a ultima encomenda que lhes faço.

Tenho em frente à minha casa um poste de iluminação publica onde passam cabos da rede e os mesmos desenrolaram e estão no chão, já ligamos para as avarias e nada fizeram, os cabos estão caidos na entrada do vizinho e no meu jardim. a quem posso reportar esta situação?

Fiz uma encomenda, escolhi o pagamento Mbway, mas quando fui para fazer o pagamento é que vi que não podia fazer o pagamento pois excede o valor de compra online autorizado no Mbway. Como consigo fazer agora o pagamento.

Bom dia o meo serviço foi cancelado em 29/09/2025, me disseram que iria receber uma nota de crédito até á data ainda não recebi essa mesma nota. o que devo fazer.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao concurso “Surviver”, promovido pela MEO. No dia 29 de novembro, às 14h06, recebi a mensagem:“Conseguiu! Chegou aos últimos 10%! 90% eliminados! em cada 10 jogadores só sobra 1 em jogo rumo aos 50 finalistas! Muitos parabéns para chegar aqui! Aguarde.”Desde então, não recebi qualquer atualização, esclarecimento ou instrução adicional, apesar de ter participado ativamente e de ter incorrido em custos significativos associados ao concurso.A ausência de comunicação posterior, aliada ao incentivo contínuo ao gasto, suscita sérias dúvidas quanto à transparência e à veracidade do concurso, podendo configurar prática comercial enganosa, nos termos do DL 57/2008, bem como uma potencial violação das regras de concursos e passatempo

Não consigo  fazer chamadas de espanha mas tenho tudo ativo no mymeo

Á três meses que tento cancelar a Netflix,cancelo na APP,e aparece a frase,que está cancelado,e a data em que vai ser cortado,mas ,chega ao dia e continua é isto já dura á três meses 

Eu fiz uma encomenda para fazer levantamento em loja , hoje estava no site disponível para buscar fui até a loja hoje dia 29 e o pedido voltou segundo o atendente já estava disponível desde o dia 19 porém não chegou código para levantamento e cancelou a compra, não fizeram estorno 

Venho por este meio reclamar e manifestar a minha indignação relativamente ao serviço de substituição de box. A mesma avariou, contactei o apoio técnico que me indicou dirigir-me à loja para proceder à troca. Na loja informaram que não tinham que deveria voltar a contactar o apoio técnico para agendamento de substituição de box. Contactado novamente o apoio técnico constato que os horários disponíveis durante a próxima semana ( a partir do dia 11, porque antes não há!) são incompatíveis com o meu horário de trabalho, assim como o horário da loja, que fecha antes de chegar. Tudo isto significa que terei que estar uma semana sem box, porque só poderei voltar à loja no próximo sábado! E correndo o risco de chegar e voltar a não haver disponibilidade!Inadmissível!

Fiz um pedido no dia 03/11 e por diversas vezes pedi para a meo e a transportadora me mandou e-mails agendando entrega eu inclusive 2x tive que trocar folga para ficar em casa e não vieram entregar a minha encomenda já pedi ajuda e meo que é a responsável  não fazem nada então eu vou fazer uma queixa contra meo já que não tem respeito pelo cliente e simplesmente deixam uma transportadora irresponsável tomar conta de uma encomenda. Vai fazer 1 mês que estão mentindo dizendo que estão tentando me contatar ou vir entregar a minha encomenda e isso é inaceitável 

Bom dia.Sou a vossa cliente nºxxxxxxxx e aderi ao M4 no passado dia 11-11-2025, tendo ficado acordado ao telefone, que o valor final já com IVA seria de 36,99€ com todos os descontos e apresentação de atestado multiusos. O contrato que recebi nesse dia, tem um valor muito superior, já me foi dito por diversas vezes que iriam corrigir o contrato para me enviar o mesmo com o valor correto, até agora nada. Enviei-vos a cópia do meu cartão de cidadão e atestado multiusos no dia 12-11-2025, no dia 18-11-2025 e ontem dia 20-11-2025 mas, a correção do mesmo continua a não chegar, agradeço que seja efetuada, ainda estou dentro dos 14 dias para desistir do serviço, não é o que pretendo mas, têm de corrigir o contrato.Atentamente,

Venho por este meio informar que estou indignado por reportar uma avaria do mês corrente,  na   qual a Vossa instituição foi culpada, uma vez mais  sem motivo aparente desligaram-me o serviço. Mais informo que esta situação tem sido várias vezes, pelo que estou a ponderar rescindir por justa causa, o contrato que ainda me resta da fidelização.  O meu espanto é que durante 5 dias fiquei sem o serviço e ainda não descontaram o que é devido. Aguardo o Vosso contacto. Atentamente Norberto Martins 

Bom dia,estão a cobrar-me na minha factura de Novembro 3,553€ em comunicações quando eu não tenho telefone fixo instalado ou telemóvel.Como posso resolver isto sem estar 20minutos ao telemóvel numa linha de apoio? Ou sem ter que me deslocar a uma loja?