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Segurança Online

Alertas e dicas sobre questões de segurança online

366 Tópicos

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Rute T MartinsNovo Membro
postado em Recomendações

Elogio Colaboradora Sandra Nunes

Gostaria de destacar o excelente atendimento da Técnica Sandra Nunes, no dia 11/10/2023, pelas 19h. Numa chamada para apoio técnico que durou cerca de 20min, a Técnica Sandra Nunes conseguiu solucionar remotamente o problema que durava há cerca de 5 dias. Já tinha tentado à priori ajuda com outros colaboradores e estavam constantemente a passar a chamada de departamento em departamento com chamadas pagas e soluções com custo.  Fica a forma de reconhecimento pelo excelente trabalho prestado e pela paciência para resolução do problema.

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1 mês atrás
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DianapereiraMembro
postado em Reporte de situações

compra online

Boa tarde, fiz uma compra de um equipamento no passado dia 27/08. Hoje é dia 11/10 e não recebi qualquer informação da mesma, nem data prevista de entrega, nem uma mensagem, nada, não me informaram de absolutamente nada. Se até ao final desta semana a encomenda não for entrega, vou pedir o meu dinheiro de volta, pois estou nesse direito.encomenda n. C001995232

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Ricardo27
Super User
1 mês atrás
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JGMotaNovo Membro
perguntado em Reporte de situações

Tentativa de phishing?

Recebi à pouco uma chamada de um numero MEO, com uma gravação em inglês americano na qual que começavam por dizer que o meu numero estava associado a uma atividade ilegal. Desliguei nos primeiros 10 segundos…Alguém com situação similar?

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Especialista MEO
1 mês atrás
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avvelinMembro
perguntado em Recomendações

Diferença entre pacotes anti vírus

Quais as diferenças entre Panda Internet Security e o Panda Antivírus PRO ?Tenho os dois ativos, mas parece que não tenho vantagens nisso.Qual é o mais eficaz ?

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L
Especialista MEO
1 mês atrás
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JarucunaPrincipiante
postado em Reporte de situações

imagem parada.

Boa noite, estou com um problema , a imagem fica parada, depois de alhlguns segundos, fica a tela preta e diz" SERVIÇO TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL " depous a imagem volta, ja troquei o router e as 2 box, pk da esse problema nas 2.Ando a ligar a meo a mais de 15 dias e so hoje é que me dizem que vão mandar um técnico,  mas se nao for problema dekes terei de pagar 40 euros, mas estamos onde afinal, estou ligada a meo, o problema tem de vir deles não!!Alguem com esse problema. O que fizeram, o o que fariam no meu lugar ja estou farta da meo.Obrigada 

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Ricardo27
Super User
1 mês atrás
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JarucunaPrincipiante
perguntado em Recomendações

Repetidor de sinal

Bom dia, venho pedir uma ajuda, vivo numa casa com 3 pisos, tenho um router+2 box, e 2 pk links mas nao sao da mesma marca, e o sinal no ultimo andar não chega, alguém me sabe dizer que repetidor de sinal seria o melhor, que desse alcance na casa toda .O pk links que tenho não são da meo.Muito obrigada a quem me poder ajudar.

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Gavetas
1 mês atrás
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NETOJOSENovo Membro
perguntado em Reporte de situações

PAGAMENTO INDEVIDO

Boa noite.Venho por este meio reclamar o seguinte:Precisei de uma 2ª via do cartão do telemóvel nr. 915 958 604, para tal dirigi-me a uma loja e cobraram-me 10€ pela 2ª via!… E ainda tive de pagar mais 30.02€ de uma divida reportada a 2008, de um numero que não conheço e nunca foi meu : “961 460 761”, nem sequer está associado ao meu contrato!?… Por favor agradeço que analisem a situação e aguardo uma resposta o mais breve possível, assim como a devolução do respetivo dinheiro. Obrigado pela atenção, José Neto

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Gavetas
1 mês atrás
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Smpm1974Novo Membro
perguntado em Reporte de situações

falta de respostas no apoio ao cliente

Em setembro efetuei contrato com a meo, via telefónica. Meo4 com 1 cartão e serviço de casa ( NET e telefone). Foi também contratualizados mais 4 cartões: 3 para a uzo e 1 meo Kids, com oferta de TV. Na celebração do contrato foi referido que nao tinha que me preocupar com nada, renúncia de contrato com a anterior operadora e portabilidade. Por motivos de ordem técnica o serviço de instalação só foi efetuado no dia 30 de setembro. Liguei de imediato para o apoio ao cliente para saber como estava o processo das portabilidades, gastei 10 euros em chamadas e não tive qualquer resposta! No dia seguinte voltei a ligar para dizer que ainda não tinha os cartões provisórios e que não poderiam a fazer a portabilidade. Dois dias depois fizeram a portabilidade sem eu ter os cartões provisórios. Logo ficamos sem telemóveis, fui a uma loja que me resolveu o assunto de 2 cartões. Os restantes 3 continuam sem portabilidade, logo continuo a não poder entregar o equipamento da nós! Já liguei várias vez

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1 mês atrás
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adelina66Novo Membro
perguntado em Reporte de situações

QUANDO É QUE AS ENTREGAS COMEÇAM A CHEGAR A TEMPO E HORAS?

Antes de efetuar a encomenda de um telemóvel pela loja online reparei em várias queixas em relação à distribuidora e atrasos da mesma. Na minha inocência, fiz uma encomenda e pensei ‘’não vai acontecer comigo’’.AÍ FOI O MEU PRIMEIRO ERRO!Distribuidora manda mensagem a informar que a encomenda já se encontrava a caminho e adivinhem lá? Passados 3 dias nada de encomenda. E-mails enviados para a tal distribuidora? Vistos e ignorados com sucesso. Chamadas para a linha da MEO? Deixam-nos a falar com a nossa amiguinha robô.Fiz a compra do tal telemóvel por ter a vantagem de receber também um tablet. Tenho até dia 7 de janeiro para pedir tal tablet.. vou receber o telemóvel dia 8? Pois podem crer meus caros que se isso acontece podem ficar com o telemóvel e quero os meus 400 euros de volta que dei de entrada.Amigos, não comprem nada na MEO. E assim que possam.. MUDEM PARA A CONCORRÊNCIA.Assim o farei.

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Ricardo27
Super User
1 mês atrás
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QlelviaNovo Membro
perguntado em Reporte de situações

Cancelamento do serviço

Quando contratei o serviço da MEO especifiquei que estava querendo comprar um telefone após 6 meses, quando fui na loja da MEO no Braga Parque fui informada que não seria mais possível, somente depois de 9 meses com CPLP, como ia renovar depois seria mais 1 ano, fiquei muito decepcionado com a empresa, não fiquei mais satisfeita com serviço, onde abri uma reclamação, que não concordava em encerrar o serviço e pagar a fidelização, algo que não não mais o obrigatório, uma atendente me ligou insistindo muitas vezes em aumentar o gigas, vendendo diversos serviços, onde me informou se eu cancelar iria 140€, onde não concedei e não permitir nem momento cancelar o serviço, Para minha surpresa a creche da minha tentou ligar por diversas vezes para informar que minha filha não estava bem, não conseguiu contato, teve que entrar em contato com minha empresa, foi o momento que eu descobri que a MEO desativou meu serviço, um absurdo sem meu consentimento, estou até o momento sem serviço, não tem ma

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Gavetas
1 mês atrás
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RosaLopes135Membro
perguntado em Reporte de situações

falta de acerto de fatura

Gostava de mostrar o meu desagrada com os servicos meo pois em junho tive falha de internet durante uma semana, disseram me que ia ser feito o acerto e no entanto nao resolveram nada, agora estou novamente sem internet e ninguem me diz se os acertos vao ser feitos ou nao

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Ricardo27
Super User
1 mês atrás
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Eugenia VenturaVisitante
postado em Reporte de situações

avaria da vox e levantamento da box toda suja e entrgue ao cliente dentro de saco plastico da loja do chinês

Boa tarde a minha box de casa avariou . Entrei em contacto com a meo e foi levar uma box à loja meo situada no Continente da Amadora até ai todo bem . A box foi me entregue dentro de saco da loja do chinês ( cor de rosa ) A box já foi usada por alguém até ai tudo bem . O pior foi quando chego a a casa tiro o plastico de protecção da parte frontal a box estava toda suja ( nem se deram ao trabalho de limpar) Poço dizer que nas entradas frontais de USB estão cheias de sebo (e continuam porque eu não limpei porque posso danificar alguma coisa) . É uma falta de respeito para com os clientes o que interessa é o pagamento da factura .  SE FOR NECESSARIO EU TENHO FOTOS PARA PROVAR 

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Especialista MEO
2 meses atrás
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Fabiob13Novo Membro
perguntado em Reporte de situações

Não comparência no dia da instalação

Liguei para o apoio ao cliente onde informei que iria alterar a morada é precisava de uma nova instalação, a data indicada foi para passado 1 semana onde aceitei, o facto é que nesse dia simplesmente não apareceram, ligaram a remarcar para o dia seguinte onde mais uma vez não apareceram e ligaram a informar que não vinham sem darem oportunidade de remarcar desligam a chamada e de seguida recebo uma sms a indicar que à instalação ficava sem efeito.Desde esse dia que tenho efetuado sistematicamente reclamações onde me pedem simplesmente para aguardar, já estou à mais de 1 semana a aguardar e até agora ainda não sei em que dia me vem instalar o serviço.Hoje mais uma vez liguei e a informação que o técnico me transmitiu é que em sistema aparece em como eu desisti da instalação, a minha questão é só 1 se já efetuei 4 reclamações como podem concluir que eu desisti da instalação? 

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Ricardo27
Super User
2 meses atrás
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Paulo Manuel Farinha NobreVisitante Júnior
postado em Reporte de situações

Péssimo serviçp

Por diversas vezes contactei a meo relativamente ao serviço instalado correspondente ao número fixo 242 983 159, indicando cortes na imagem ou desaparecimento da imagem, entre outras coisa.O router foi trocado pelo menos 3 vezes e o problema manteve-se.No domingo, dia 24, voltei a contactar a meo e o assistente indicou-me a loja mais perto para voltar a trocar o router, em Ponte de Sôr, dizendo que essa loja só fecharia às 19h. Quando lá cheguei a loja estava fechada, porque não abre ao fim de semana.Voltei a contactar a meo e comprometeram-se a entregar um router, por estafeta, na segunda feira.Foi realmente entregue, mas nada funcionou. O router nem sequer acendeu a luz.Mais um contacto e comprometeram-se a ir resolver o problema na quarta feira, dia 27. Concordei.No dia 26, chegaram à conclusão que a avaria era geral, pelo que já não se deslocariam ao local.A avaria não era geral, porque o meu problema agravou-se. Agora, nem imagem, nem internet, nada.Trata-se de um Alojamento Local

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P.Ribeiro
Super User
2 meses atrás
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A Filipa GonçalvesNovo Membro
perguntado em Reporte de situações

tentativa de burla

Hoje pelas 10h recebi uma chamada em número privado, em que o sujeito inicialmente questionou a minha identidade, sabendo o meu nome completo e depois se identificou como operador da Meo dizendo que em 2022 eu teria pago a mais na faturação e que se tinha disponibilidade para proceder a uma nota de débito que me iria fornecer os códigos para ser possível fazerem o retorno do dinheiro por transferência bancária…Desliguei a chamada pois achei tudo estranho.Gostaria de saber como proceder para denunciar esta situação não só na Meo mas também nas entidades competentes.

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Gavetas
2 meses atrás
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A. Sousa.Visitante Júnior
perguntado em Reporte de situações

Possível tentativa de pisching.

Bom dia,Recebi hoje uma chamada anónima, supostamente da MEO, disse um tal Nuno. Informava que me tinham sido cobrados no ano 2022 mais do que o devido em mensalidades e que tinha um crédito a receber de 20 e tal €, tinha de me dirigir com ele ao telefone e eu também a uma caixa multibanco para ser creditado na minha conta. Eu disse que não tinha caixas multibanco por aqui, isto porque me pareceu tentativa de algo e será suposto que um contacto deste tipo será feito pelos canais existentes. Estava teimoso!

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Gavetas
2 meses atrás
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Alexandra995Principiante
perguntado em Reporte de situações

adesão ao debito direto

Eu fiz ativação com vocês ao telefone do débito dia 19 ainda não foi resolvido começo  a ficar cansada da vossa incompetência  eu peço  uma auditoria  de chamadas , quero o meu telefone comprado a prestações  já dei a entrada descontaram logo não  tenho qualquer noticias eu me devolvem o dinheiro e quero o cancelamento  de tudo o que tenho convosco porque eu peço  já auditorias vocês prometem não cumprem só para o vosso bolso está  a faltar me a paciência envia se faz favor o aparelho ou teremos problemas 

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Ricardo27
Super User
2 meses atrás
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AnaTbVisitante
postado em Reporte de situações

chamadas em conferência

Sempre fiz chamadas em conferência e de um momento para outro deixei de poder fazer. Será que foi barrado o serviço sem eu saber?

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L
Especialista MEO
2 meses atrás
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manuel de Lima Dias MartinsPrincipiante
postado em Recomendações

É ACEITÁVEL QUE A MEO EXIJA A UM CLIENTE UMA IDENTIFICAÇÃO MAIS EXIGENTE QUE O ESTADO PORTUGUÊS?

Fui ontem confrontado na loja do Cascaishopping (Cascais) perante uma necessidade (normal) de me identificar. Depois de um longo e desgastante confronto de argumentos, lá me deixaram entregar, devolver aliás, um equipamento. Mas informaram-me que a MEO, nos seus protocolos, não aceita a identificação aceite por todos os orgãos do estado (“IDGOV”) pela simples razão de não ter aparelhos para validar a identificação. Para mim a razão não colhe. O “ IDGOV” permite a partilha da identificação por SMS, e-mail, ou simples cópia física. Se a MEO está ainda no século XX o resto do Mundo e o próprio estado, que costuma ser muito, muito exigente com estas coisas, já está no século XXI.

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M
2 meses atrás
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RBSilvaNovo Membro
perguntado em Reporte de situações

Ponto de situação de participação sobre infraestrutura

Boa noiteGostava de obter informações relativas ao Registamos a sua participacao sobre infraestrutura com o numero 3-701332839469. Foi reportada a 2 de Setembro e, até à data, não houve evolução nem contacto, persistindo o problema.Através da área de cliente e do suporte não encontrei forma de apresentar esta questão (não surge nenhuma opção aproximada, o pedido não consta na minha lista e não pretendo ter custos).Obrigado

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Gavetas
2 meses atrás
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Catita95Visitante Júnior
perguntado em Reporte de situações

Mensagem do número 32665

Boa noite. Recebi a seguinte mensagem no meu número de telemóvel novo. Eu já desde o ano passado que não tenho Facebook e nunca mais o instalei. Só recebi este número novo este mês. E a tal mensagem refere-se a um ISAC. Já aconteceu a mais alguém ? Como resolver ? Obrigada desde já  

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Ricardo27
Super User
2 meses atrás
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DiogonamuraNovo Membro
postado em Reporte de situações

Denuncia de recusa de portabilidade

No dia 12/09 fui contactado pela Meo no âmbito de uma contra proposta ao serviço prestado pela NOS ao qual aceitei. Foi informado que ao pedido de alteração de portabilidade da NOS, o mesmo seria recusado por minha indicação e que para o efeito deveria assinar um papel em branco e anexar o mesmo mais fotografias do cartão de cidadão, frente e verso, no site proporcionado pela MEO para registo do pedido. Adicionalmente, deveria enviar uma sms para o 1242 com o corpo de mensagem CVCNIF e que após ter feito isto deveria ligar no dia seguinte através do meu cartão atual da MEO para o 800208128 de forma a concluir que me manteria com o serviço da MEO.Acontece que ontem (13/09) ao 12:00h ocorreu a mudança da portabilidade, contra minha vontade. Ligo para o serviço da MEO, para o número que me indicaram sendo este o 800208128 que justificam a alteração por não terem atualizado em sistema a comunicação para com a NOS.Hoje, dia 14/09, 12:06h, continuo sem o serviço e após 5 chamadas para o nº q

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P.Ribeiro
Super User
2 meses atrás
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Jessica filipeNovo Membro
postado em Reporte de situações

vencimento do contrato

Boa tarde , o meu nome é jessica filipe e gostaria de saber qual a data de vencimento do meu contrato . Ligaram me de um numero 93  mas eu achei estranha a chamada . Gostaria de um esclarecimento.  Obrigado 

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Gavetas
2 meses atrás
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equipasebastiaopereiraMembro
perguntado em Reporte de situações

Demora na sincronização

Bom dia,Tive de desinstalar e instalar novamente a Meo Cloud no meu Mac, pois deixou de iniciar automaticamente quando abria o PC. O que fez com que tenha ficado com centenas de documentos por sincronizar sem ter percebido e tenha estado com o PC ligado durante uma semana, para que ele sincroniza-se tudo. Agora está a funcionar mas com uma lentidão na sincronização que não acho normal… ontem passei uma pasta de ficheiros de um lado para o outro e ainda está a sincronizar cerca de 110 documentos. É normal?

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E
2 meses atrás
J
joeleduMembro
perguntado em Reporte de situações

Burla? SMS a pedir pagamento da fatura

Eu não sou clente da Meo mas já não é a primeira que recebo este tipo de SMS. A data limite para pagamento da sua fatura e 13-09-2023. Pague por MB WAY em https://mymeo.page.link/Pagar ou por MB/homebanking com Ent. 21159, Ref 410022865, Valor 73,10. Para nao ter de se preocupar com prazos de pagamento adira ao debito direto em mymeo.pt. Obrigado. Será burla?

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Gavetas
2 meses atrás

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