Gostaria de partilhar uma experiência recente com a MEO, não para solicitar apoio técnico neste fórum, mas para dar visibilidade à forma como determinadas situações estão a ser tratadas.
Em setembro de 2026, aceitei renovar o meu contrato por mais 24 meses, após negociação das condições comerciais. Uma das condições acordadas foi a disponibilização de um router com tecnologia Wi-Fi 7, mediante um valor mensal adicional.
No entanto, foi-me entregue um FiberGateway 6, que não corresponde ao equipamento acordado. O equipamento Wi-Fi 7 a trocar pela MEO era o Fiber X7.
Desde então, sucederam-se contactos, reclamações e pedidos de intervenção, sem que a situação tenha sido resolvida.
Cheguei inclusivamente a propor uma solução simples: deslocar-me pessoalmente a uma loja MEO para trocar o equipamento, desde que a troca fosse previamente autorizada. Nem assim foi possível resolver o problema.
A situação tornou-se ainda mais incompreensível no dia 19 de outubro, quando uma intervenção técnica agendada para o período da manhã foi unilateralmente alterada para o final do dia. Depois de receber uma mensagem a indicar que o técnico estava a caminho, estando em serviço a 300m da minha casa, a intervenção acabou por ser cancelada, sem qualquer substituição do equipamento e sem novo agendamento.
Entretanto, apresentei nova reclamação à Provedoria e através do Livro de Reclamações Eletrónico.
A resposta continua a ser essencialmente a mesma: não existe uma data para efetuar a troca do router e entraremos em contacto quando houver disponibilidade.
Importa esclarecer que não estou sem serviço. A questão é outra: renovei o contrato com determinadas condições e a MEO não está a cumprir uma delas.
Quando um cliente aceita uma fidelização de 24 meses, assume um compromisso contratual. Não deveria a operadora assumir o mesmo compromisso relativamente às condições que negociou?
É particularmente frustrante perceber que, apesar das sucessivas reclamações, não existe uma solução, um prazo concreto ou sequer uma explicação satisfatória para os sucessivos falhanços, apenas silêncio e agendamentos cancelados que ficam no éter.
Não pretendo rescindir o contrato nem obter qualquer vantagem indevida. Pretendo simplesmente receber o equipamento acordado e que a MEO assuma a responsabilidade pela situação que criou.
Deixo esta experiência publicamente porque considero importante que outros consumidores conheçam estas situações e porque gostaria de perceber se existem mais clientes a passar por problemas semelhantes.
A fidelização não pode funcionar apenas num sentido: o cliente fica obrigado a cumprir e a pagar no dia definido, enquanto a operadora parece poder adiar indefinidamente as suas próprias obrigações.
