Reclamação – Interrupção prolongada de serviço TELEFONE + TV
Venho por este meio apresentar uma reclamação devido à interrupção do serviço de rede fixa e TV na minha residência, situada em Famalicão da Serra, que já se prolonga há 3 dias.
Durante este período, entrei em contacto com o apoio ao cliente duas vezes por dia e recebi sempre a mesma resposta: que os técnicos se encontram no terreno a resolver o problema. No entanto, não me foi dada qualquer explicação concreta sobre a origem da avaria nem um prazo previsível para a reposição do serviço.
Acresce que existem vizinhos a cerca de 20 metros da minha habitação que tiveram a mesma avaria e cujo serviço já foi restabelecido, o que torna a situação ainda mais incompreensível.
Considero inaceitável a falta de informação clara e de acompanhamento eficaz por parte da operadora. Solicito, assim, uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual o meu serviço continua inoperacional e uma indicação concreta de quando será normalizado.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
