Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência de resposta por parte da MEO a três reclamações anteriormente submetidas.
Além da falta de acompanhamento às reclamações apresentadas, informo que estive 6 dias consecutivos sem qualquer serviço, situação que me causou elevados transtornos pessoais e profissionais. Apesar da gravidade da ocorrência, até à presente data não fui compensado pelo período em que permaneci sem acesso aos serviços contratados.
Considero inadmissível que, além da interrupção prolongada do serviço, não tenha existido qualquer compensação, esclarecimento adequado ou resposta às reclamações efetuadas.
Ao longo deste processo, o apoio prestado revelou-se extremamente incompetente e desorganizado, sem qualquer preocupação real em resolver a situação ou prestar o devido apoio ao cliente. Posso afirmar que esta foi, sem dúvida, a pior operadora com que já tive contacto, motivo pelo qual pretendo proceder à mudança de operadora o mais brevemente possível.
Os clientes têm direito a um acompanhamento célere, transparente e eficaz, bem como à devida compensação quando os serviços contratados não são prestados.
Assim, solicito:
- Resposta urgente às três reclamações anteriormente apresentadas;
- Esclarecimento formal relativamente à ausência de resposta;
- Compensação pelos 6 dias sem serviço;
- Resolução definitiva da situação reportada;
- Confirmação da receção e tratamento desta reclamação.
Caso continue sem qualquer resposta ou resolução, verei necessidade de encaminhar a situação para as entidades competentes de defesa do consumidor.
Aguardo resposta com a maior brevidade possível.
