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Resolvido

Obter registo de chamadas

  • 16 de agosto de 2024
  • 12 respostas
  • 805 visualizações

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A minha fatura tem chamadas internacionais, gostaria de saber os números que alegam foram chamados. A única pessoa que usa este telefone é a minha mãe que tem 91 anos e não faz chamadas internacionais. Já fiz este pedido em 2023 sem obter uma resposta. No Meu Meo não consigo ver esta informação embora a vossa operadora diga que existe esta informação na minha conta no portal. Podem ajudar?

Solução por Ricardo27

Isso de chamadas "inventadas" não existe. 

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12 respostas

Rafa_UserFiberMEO
Super User
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Veja neste tópico Registo de todas as Chamadas


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Nao tenho a App… só pelo website.


Rafa_UserFiberMEO
Super User
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A explicação pelo website está mais abaixo

Na área de cliente do site my MEO:

  1. Entre no site my MEO 
  2. Selecione o telemóvel pretendido (se tiver mais que um pacote com telemóvel incluído, primeiro vá a “Os meus produtos” e escolha o pacote)
  3. Na área de Consumos, clique em Ver detalhe
  4. Para alterar o intervalo de datas apresentado, selecione Alterar
  5. No separador Consumos, escolha o tipo de consumo (internet, SMS e voz) 

A primeira vez que aceder aos consumos de um telemóvel, é pedida uma validação de segurança inicial. É enviado um código por SMS para o número de telemóvel a consultar.

Inserir o código recebido e clicar em CONFIRMAR.​


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Os consumos sao de um telefone fixo e no site nao aparece opcao de adicionar datas para ver que chamadas foram feitas num especifico periodo de tempo.

 


  • 192 respostas
  • 17 de agosto de 2024

Faça pedido de detalhe pontual pelo MyMeo diga qual é o período em causa que eles enviam lhe isso por carta/email 


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@Iserino, fiz isso o ano passado quando aconteceu o mesmo e nunca me responderam. Acho que inventam chamadas e pensam que nao notamos.


Rafa_UserFiberMEO
Super User
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@Helena Caetano El Masri Pois eu dei as indicações para ver as chamadas efetuadas de telemóvel, mas para o telefone todas as chamadas com custos adicionais deviam aparecer aí nesse ecrã que partilhou na foto

Pode tambem experimentar ver se o telefone tiver registo de chamadas ver no mesmo, se tiver um manual de instruções pode ver como aceder

Se o telefone estiver ligado à um router fibergateway pode aceder à página de gestão do router, veja na base do router o link, o user é a pass, após entrar na barra lateral esquerda encontra a opção voz, e depois o histórico de voz


Ricardo27
Super User
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  • Super User
  • 23056 respostas
  • Solução
  • 17 de agosto de 2024

Isso de chamadas "inventadas" não existe. 


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@Rafa_UserFiberMEO 

Que devia aparecer no meu ecrã é obvio… porque é que não aparece?

E se têm os meus dados porque é que não enviam a informação para o meu email?

Toda a informação acima é inútil para mim. Tudo o que quero é ver os números em questão. Porque é que tenho que o fazer através do router quando vocês têm essa info?

 

@Ricardo27 Não posso dar um like porque ainda não obtive uma resposta que me satisfaça. 


Rafa_UserFiberMEO
Super User
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@Helena Caetano El Masri Nos aqui somos clientes e não temos acesso a nada dos outros clientes, não há mais outra opção para obter esses dados, sem ser como disse o @Iserino 

Iserino disse:

Faça pedido de detalhe pontual pelo MyMeo diga qual é o período em causa que eles enviam lhe isso por carta/email 

Mesmo que já tenha feito o pedido, faça outra vez o pedido e pode ser que desta vez respondam 


ana_Paula
Super User
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  • Super User
  • 3759 respostas
  • 17 de agosto de 2024

@Helena Caetano El Masri 

Não tem um router Fibergateway?

 

Pode ver o histórico de chamadas como disse o@Rafa_UserFiberMEO.

 

192.168.1.254/index.html#/gui/voice/history


  • 192 respostas
  • 18 de agosto de 2024
Helena Caetano El Masri disse:

@Iserino, fiz isso o ano passado quando aconteceu o mesmo e nunca me responderam. Acho que inventam chamadas e pensam que nao notamos.


 

Tem de enviar pedido em anexo assinado pelo titular do serviço, se cumpriu os requisitos eles enviaram, isso de inventarem chamadas não existe, se estão faturadas foram feitas, sem margem de erro.