Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à total quebra de serviço de telecomunicações fornecido pela MEO, que afetou gravemente a atividade da empresa Lavandaria Varanda, bem como duas frações superiores em regime de alojamento local.
Durante os últimos cinco dias, a Lavandaria Varanda esteve sem sistema de emissão de faturas, devido à interrupção completa do serviço de internet. Esta situação causou sérios prejuízos operacionais para a nossa empresa, impossibilitando a emissão de documentos essenciais para o nosso funcionamento.
Além disso, esta mesma falha afetou também dois apartamentos de alojamento local, que recebem hóspedes regularmente. Durante este período, os clientes de ambos os apartamentos ficaram sem televisão e serviço de internet, desde sábado de manhã até quarta-feira à tarde. Fomos informados desta falha pelos próprios hóspedes, que foram claramente prejudicados, levando-os a expressar a sua insatisfação através de avaliações negativas nas plataformas de reserva, o que afeta diretamente a reputação e a viabilidade do nosso negócio.
Apesar de termos pedido urgência na resolução do problema, a única resposta da MEO foi o agendamento de uma visita técnica apenas para sexta-feira — ou seja, uma semana de espera. Após várias insistências da nossa parte, um técnico deslocou-se ontem à tarde ao local, mas não realizou qualquer intervenção, pois o serviço já tinha sido restabelecido às 13 horas, conforme é possível verificar através dos registos das câmaras de vídeo.
O técnico presente informou-nos de que o router instalado não é adequado e não apresenta estabilidade no serviço. Este problema já foi identificado anteriormente, sendo que, ao longo dos últimos sete anos, cinco routers já foram substituídos, todos de qualidade insuficiente, sem nunca termos tido uma solução definitiva. O serviço continua extremamente instável, frequentemente com interrupções, algumas que duram apenas um dia, mas que causam transtornos recorrentes.
Diante desta situação insustentável, solicitei a substituição do router por um modelo Wi-Fi 6, conforme indicação do técnico e também de Letícia Coutinho, do departamento de fidelização. Contudo, até à data, não houve qualquer intervenção nem compensação, apesar das inúmeras horas passadas ao telefone, sendo transferidos de departamento em departamento, sem que alguém se responsabilize ou ofereça uma solução eficaz.
É evidente que não posso continuar a manter um serviço medíocre nem na Lavandaria Varanda, um estabelecimento de atendimento ao público, nem nos apartamentos de alojamento local, onde recebemos hóspedes frequentemente e onde a qualidade do serviço de telecomunicações é essencial para a sua experiência.
Diante deste cenário, reitero o pedido de substituição imediata do router por um modelo Wi-Fi 6, conforme recomendado, ou então solicito a rescisão do contrato sem qualquer penalização, de modo a poder contratar um serviço estável e adequado junto de outra operadora.
Aguardo uma resposta urgente e uma resolução definitiva para este problema, uma vez que já foram causados prejuízos financeiros e de reputação significativos aos nossos negócios.
Os melhores cumprimentos,
