Boa tarde, gostaria de solicitar uma verificação das minhas faturas, pois acredito que não estão a cumprir com o contrato. Considero que é a pior empresa com quem já tive a oportunidade de usufruir do serviço prestado. Desde já, agradecia que fizessem uma análise ao seu serviço para que eu pudesse sair desta situação. Obrigado.
Fatura
A MEO está a investir demasiado na Inteligência Artificial e a desinvestir nas Inteligências Humanas.
+2Olá,
Este é um fórum constituído, na sua maioria, por clientes dos serviços MEO.
Se tiver dúvidas com a sua faturação, contacte diretamente o apoio ao cliente via telemóvel, ligando para 961 001 620, ou vá diretamente a uma loja MEO, para que um atendente possa analisar a sua situação.
Espero ter ajudado!
Cumprimentos.
dm_1
As lojas MEO regra geral estão mais cheias do que o serviço de urgências do SNS.
Perde-se tempo e há assuntos que também não são resolvidos porque quem lá trabalha também não domina os assuntos que queremos ver resolvidos.
As colaboradoras das lojas Ligam para os números de apoio da MEO e fica toda a gente pendurada a ouvir do outro lado a música que a MEO coloca enquanto a chamada é transferida de call center em call center.
Já me aconteceu e foi para mim um grande embaraço porque vi na cara dos outros clientes o descontentamento por verem um cliente que lhes estava a roubar o tempo.
+2Bom dia,
Compreendo. No entanto, e tal como mencionei, aqui no fórum não terá o tipo de apoio que procura para este problema, nomeadamente o de faturação, uma vez que aqui somos apenas clientes a ajudar outros clientes.
A única forma é falar com quem de direito, que são os únicos que têm acesso a todos os dados e podem efetivamente ajudar.
Por aqui, ajudaremos no que conseguirmos! :)
Cumprimentos.
Apenas hoje dia 19 de maio de 2026 recebi carta com fatura emitida a 11 de Abril de 2026 referente a vários acertos de faturações anteriores.
Como todos sabemos os CTT são inconfiáveis.
Assim não compreendo por que razão a MEO nunca me enviou por e-mail a informação em suporte de papel que recebi no dia de hoje, a qual de forma clara explica a situação de dívida.
(Também poderei pensar que se trata de uma manhosice da MEO para ficar de consciência tranquila por nunca ter sido esclarecido completamente por nenhum dos colaboradores dos call centers sobre os muitos acertos na faturação)
Tive de fazer muitos telefonemas para as linhas de apoio e nunca percebi o que efetivamente estava em causa uma vez que as informações que recebia eram contraditórias.
Entretanto, tenho conhecimento que a dívida já foi para a Intrum justiça e que terei de pagar taxas e juros e etc.
Aqui há culpados: a MEO que nunca informou devidamente o cliente e ainda o atraso incompreensível na entrega da carta pelos CTT.
A isto chama-se falta de respeito pelo cliente e desorganização da MEO.
Esta situação é reveladora do amadorismo que vai na MEO.
+24A fatura é enviada por email se o cliente ativar a faturação eletrónica.
Todas as faturas ficam disponíveis no dia da emissão pela área de cliente / app mymeo.
Além disso são enviados avisos de pagamento por sms.
Uma grave falha nos serviços de faturação da MEO é que nunca até hoje me foi transmitida uma explicação sobre chamadas feitas por telemóvel para outras operadoras.
Tenho interrogado constantemente colaboradores da faturação quais são essas operadoras e quais os números marcados, mas nunca conseguem explicar as cobranças que aparecem nas faturas.
Há demasiada opacidade nas cobranças que são feitas.
Os serviços de faturação têm de ser claros na explicitação dos valores cobrados na faturação.
É inaceitável termos de passar a vida pendurados no telefone a tentar perceber que é que está em causa na cobranças feitas.
+25Olá
Se foi cobrado é porque houve essa chamada. O MEO não "inventa" chamadas, isso não existe.
Uma sugestão que faço é alterar o detalhe da fatura. Para saber para quem ligou através da fatura, basta enviar SMS com o texto "Detalhe fatura" para o 4060, do número em que pretende ativar esse mesmo detalhe.
Se foi cobrado é porque houve essa chamada. O MEO não "inventa" chamadas, isso não existe.
ana_Paula, mas já tive um colaborador que referiu que o valor que me estava a ser cobrado foi possívelmente porque cliquei em cima de um pop-up.. isto foi o mais absurdo que já ouvi.
Não seria mais simples, a MEO fornecer o número das outras operadoras para o qual o nosso telemóvel liga?
Desta forma, o cliente ficava com a certeza para onde ligou. E a suspeita de que não realizou determinadas chamadas desvanecia-se.
É assim tão difícil a MEO enviar uma fatura detalhada quando a chamadas de um telemóvel para outras redes ou quando há chamadas de valor acrescentado?
+24Olá
Provavelmente foram Conteúdos Digitais…
Acontece que ao Clicar em Anúncios (Pop-Ups) Indesejados, podemos ser Riderecionados para Páginas onde é Ativado Automaticamente, e Acidentalmente, uma Subscrição (Semanal ou Mensal) com Faturação na sua Fatura MEO
É Possível Gerir, Desativar e até Bloquear por Completo esses Conteúdos Indesejados através do seu my MEO, vá em "Serviços" > Selecione o seu Telemóvel > "Tarifário" > "Conteúdos Digitais" > Desative as Autorizações e Subscrições Ativas. Saiba Mais Aqui >
De Qualquer Modo, Adiciono que Poderá até Ver Todos os seus Consumos, de Forma Detalhada, logo através do seu my MEO, vá em em "Serviços" > Selecione o seu Telemóvel > "Controlar Gastos"
Além de que Também é Possível Alterar o Valor da Extramensalidade para 0€ para assim não Aparecer qualquer Valor Extra na sua Fatura Mensal. Vá no my MEO em "Serviços" > Selecione o seu Telemóvel > "Tarifário" > "Extramensalidade" > "Alterar Limite"
Rafa,
Já realizei todas essas operações que são indicadas e surpresa das surpresas. Deixei de poder fazer chamadas internacionais.
O que eu pretendo é que haja clareza nos números marcados a partir do meu telemóvel para todo o tipo de conteúdos digitais, bem com os números internacionais, ou números de valor acrescentado,etc.
Eu, enquanto cliente, tenho o direito a esclarecimentos sobre os números para onde eu liguei do meu telemóvel.
O meu desejo é ter os detalhes na fatura que recebo mensalmente. Isto só acontece quando marco do meu telefone fixo para telefones fixos, ou redes móveis nacionais.
+24Olá Novamente
Todas as Chamadas Internacionais (de Portugal para outro País) tem Custos Associados ao Minuto. Por isso ao Limitar a Extramensalidade a 0€, e não tendo Saldo no Cartão, será Impossível Fazer essas Chamadas Pagas. Veja Aqui os Custos das Chamadas/SMS's Internacionais >
Indico Novamente, que indo no seu my MEO em "Serviços" > Selecione o seu Telemóvel > "Controlar Gastos" Consegue Ver Totalmente de Forma bem Clara e Detalhada Todas as Comunicações Efetuadas, com os seus Custos, a Data, a Hora, o Número Contactado, e Duração para cada Chamada.
Se quiser essa Informação na sua Próxima Fatura é só alterar o Detalhe da Fatura, fazendo como Indicou a
Obrigado pelas dicas. Mas o processo era muito mais simples para o cliente se a MEO enviasse a fatura detalhada do serviço móvel para qualquer outra coisa.
Se a MEO tenta ocultar estes detalhes para manter a vida privada de quem faz chamadas por exemplo para números porno, tem desde já a minha discordância.
+25Olá
Por defeito não vem com tanto detalhe, mas pode sempre alterar no my MEO o detalhe da sua fatura, ou se for de um número basta enviar SMS para o 4060 com o texto "Detalhe fatura".
Reitero que era muito mais simples o cliente MEO receber fatura detalhada quando há chamadas feitas a partir do telemóvel tal como tenho para o telefone fixo.
De imediato se acabava a constante desconfiança de que há cobranças feitas e que não correspondem ao que efetivamente se fez em termos de chamadas e gastos suplementares com o uso do telemóvel.
+24Veja aqui:
Também disponível na área de cliente.
A partir do momento em que a faturação era cobrada com a promessa de que haveria creditação dos valores cobrados no mês seguinte, mesmo quando o cliente não tinha serviço derivado ao facto de ter sido afetado pela tempestade kristin, pedi sempre explicações à linha de apoio para os valores que apareciam relativos a chamadas feitas do telemóvel. Nunca nenhum colaborador me conseguiu explicar os valores que foram cobrados. Apesar de já ter pago, não foi nunca esclarecida a razão dos valores que tive de pagar.
O serviço de faturação ficou uma coisa absurda na sequência de cobranças que não deveriam ter acontecido.
Não é aceitável que o cliente fique com dúvidas sobre faturação MEO.
A MEO tem o dever de informar quais os números internacionais ou outros que foram marcados, qual a duração da chamada e qual é o preço de cada uma dessas chamadas móveis.
Se os colaboradores MEO não conseguem informar sobre os números marcados a partir do telemóvel e duração de chamadas é porque esta informação não está disponível aos funcionários da MEO, que por sua vez também não podem apresentar ao cliente quando este lhes pergunta pormenores das chamadas móveis..
+24Olá Novamente
Quanto a Depressão Kristin, já Acabou por Receber o Crédito perante os Dias que Esteve sem Acesso ao seu Serviço?
Quanto aos Consumos, Ainda Não Estou a Entender onde quer Chegar...
A MEO tem Toda essa Informação que Deseja Disponível na sua Área Cliente my MEO, de Forma Segura e Privada, para Você Próprio Consultar, Quando e Onde Quiser, com Tudo Detalhado. Já Foi lá Ver e Consultar?
É Totalmente Normal que essa Informação não esteja Disponível para os Assistente do Apoio ao Cliente... Pois Isso é uma Informação Confidencial, Totalmente Privada, e só Sua…
Qual seria a Lógica de Qualquer Pessoa Dentro da MEO, saber para Quem e Quando Você Anda a Ligar? Isso era Quase um Crime e Totalmente Ilegal, pois vai Contra a Proteção de Dados…
Bastava então saber o seu Nome e NIF, ligava para o Apoio passando se por si, e sabia Logo Todas as suas Chamadas... Acha Correto?
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