Olá boa tarde a todos. Efetuei a adesão ao MEO 2 Habitação onde referi que necessitava na mesma um Fibergateway wifi 6 pois trabalho remotamente e com VPN. Na instalação instalaram um technicolor wifi 4 ao qual reclamei e enviaram por estafeta outro e desta vez wifi 5. Reclamei esta segunda feira e a assistente de forma a compensar estes constrangimentos fez um novo contrato onde oferece na 2ª habitação a meo box com oferta do aluguer da box. Ofereceu também o pack de canais extra. Ao validar o contrato que foi enviado verifico que não está incluído o tal pack extra de canais. Liguei e alegam que na 2ª habitação não está previsto esse pack mas que vão ouvir a gravação da chamada e que no prazo de 5 dias entram em contacto. Já referi que se não oferecerem aquilo que prometeram que quero o direito de livre resolução. Já vos aconteceu algo semelhante? Não tem que estar tudo especificado no contrato?
Falha no contrato
Solução por ana_Paula
Olá
Sugiro que esclareça as dúvidas com o Apoio ao Cliente 16200 (consulte o tarifário) se quiser pode ir atualizando aqui no Fórum.
+25Olá
Sugiro que esclareça as dúvidas com o Apoio ao Cliente 16200 (consulte o tarifário) se quiser pode ir atualizando aqui no Fórum.
Malta no meu contrato de 2 habitação a assistente ofereceu o pack de canais extra e no contrato nao aparece . Liguei e eles ouviram e disseram que tenio razão mas que não é possível oferecer esse pack na 2 habitação . Querem dar 2 euros de desconto na mensalidade da casa principal quando o pack custa 5 . Podem fazer isto ???
+24Olá
Lamento Imenso pela Situação 😕
Nunca Passei por Nenhuma Situação Idêntica.
Porém, Infelizmente, os Assistentes podem por Vezes Errar, e Transmitirem Informações que Acabam por Não ser Possíveis... E acabar por Provocar esses Constrangimentos...
Já que Não Existe a Possibilidade de Oferecer Realmente esse Pack no Pacote de 2°Casa, mas Existem Provas dessa Promessa durante a Negociação, a MEO pode Fornecer um Desconto ou Outra Oferta Possível, como Compensação (Mesmo que Não Seja Exatamente Igual)
No Entanto, de Facto, Tendo em Conta que o "Pack Extra de Canais" tem o Custo de 5€ (Sem Ofertas), Também Acho (como Cliente) que o Desconto Deveria ser no Mesmo Valor, de Modo a Conseguir Efetuar a Subscrição.
Como Já Efetou uma Reclamação pelas Vias Oficiais (como Indicou no Tópico que Criou esta Manhã sobre o Mesmo Assunto, Este >) Sugiro que Espere por uma Resposta da MEO sobre a Situação
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