estou a ter um problema com a MEO por causa do serviço que contratei para a minha segunda casa, na Lagoa.
Tudo começou porque pedi à MEO um router Wi-Fi 6, mas, por duas vezes, instalaram equipamentos que não correspondiam ao que tinha solicitado.
Quando voltei a ligar para reclamar, a assistente, para compensar os problemas e tentar resolver a situação, ofereceu-me três coisas: um FiberGateway Wi-Fi 6, uma MEO Box e o pack extra de canais, para além dos canais da grelha base.
Aceitei as condições e confirmei a alteração do contrato por SMS.
O problema surgiu quando recebi o novo contrato e reparei que as ofertas da MEO Box e do pack extra de canais não estavam lá mencionadas.
Voltei a contactar a MEO para esclarecer a situação. Entretanto, depois de analisarem o caso e ouvirem a gravação da chamada, confirmaram-me que eu tinha razão e que a assistente tinha efetivamente oferecido o pack extra de canais.
Até aqui, tudo bem. O mais estranho é que, apesar de reconhecerem que a oferta foi feita, disseram-me que não a podiam disponibilizar de maneira nenhuma.
Como alternativa, ofereceram-me 2 € de desconto na fatura da minha casa principal, coisa que recusei, porque não tem nada a ver com aquilo que me tinham prometido.
Ou seja, a MEO reconhece que me fez a oferta, mas agora recusa-se a cumprir o que foi acordado.
Entretanto, apresentei uma reclamação à Provedoria da MEO e estou também a avançar com uma reclamação no Livro de Reclamações.
Não estou a pedir nada de extraordinário. Quero apenas que cumpram aquilo que me ofereceram e que me levou a aceitar a alteração do contrato. Afinal, não fui eu que inventei a oferta: foi a própria MEO que a confirmou depois de ouvir a gravação da chamada.
