Quando foi emitida a fatura? Provavelmente só será creditado no mês seguinte. 

A fatura foi emitida a 17 de Novembro.

Deveria ter vindo o desconto de não utilização de dois dias. Certo? 

O asisstente digital não cria pedidos, está preparado para resolver avarias, e reencaminhar para a app myMEO (ex: Consultar MEOS)

A 17, sim, devia ter vindo, se houve registo da avaria. 

Coloque um pedido através da sua área de cliente para verificarem a situação.

Isso foi o que fiz. Aparentemente não regista a avaria apenas informa o estado e previsão.

Está mal.. porque lá diz criar pedido, não obter informação.

Algo está a falhar no atendimento ao cliente.

​@RafaelRocha13 

O assistente digital não está preparado para criar pedidos, mas sim para responder a estes assuntos:

​@RafaelRocha13 

O assistente digital não está preparado para criar pedidos, mas sim para responder a estes assuntos:

 

 

Não está a perceber. 

Quando entramos na APP,  vamos a pedidos de apoio e criar pedido. Conforme fotograma demonstra diz criar pedido, deveria ser criado um pedido até porque quando carregamos em pedido de apoio aparece que não temos nenhum ativo. Logo e se o português estiver correto quando fazemos criar deveria ser criado um pedido e depois quando concluído aparecer finalizado. 

Isto é o que deveria acontecer, para informação deveria existir outra maneira. Agora informação é diferente de criar pedido.

Se criar pedido de avaria vai sempre redirecionar para o Assistente Digital, para reportar uma avaria tem de ligar 16209.

Isso já percebi eu. Mas então alguém tem de restruturar a APP e a informação dada ao cliente.

Aquilo para mim, quando carregamos em criar pedido, é explícito e deveria ser criado, pois a palavra criar é diferente de informar. 

De qualquer maneira já encaminhei a situação a provedoria da MEO para tentar obter uma resposta, e uma rápida resolução.

Não querendo tirar mérito a APP e ao assistente digital, a informação dada ao cliente através da APP é na minha maneira de interpretação errada, e induz o utilizador ao erro. É aqui que quero chegar. Querem digitalização, mas há que fazer a coisa bem feita, pode facilitar ambas as partes. A ideia está lá, agora não está corretamente implementada. 

O serviço, entre 28 e 29/10, ficou indisponível por mais de 24 horas?

Como foi reposto? Foi aí alguma equipa técnica?  Sabe se foi avaria geral ou se foi só o eu serviço?  

Avaria foi geral, falhou no dia 28 o dia todo e voltou ao fim do dia 29. 

Bem como a que está ativa ainda.. começou na sexta de manhã, sábado, domingo e hoje vai pelo mesmo caminho. 

E é uma avaria geral porque os vizinhos também não têm serviço.

Coloque o caso ao apoio ao cliente. Se foi avaria geral na zona tem que haver registo da mesma.