Estou há mais de 30 h sem nenhum serviço NET, TV, telefone. Reportei a situação de imediato...pelos testes é uma avaria no exterior. No entanto ficou agendado técnico para hoje das 8.30 as 12h30... Não compareceu . Mas também ninguém me disse nada, aliás de hora a hora a única coisa que me sabem dizer é que lamentam a situação!
avaria reportada há 1 dia e meio. o técnico nao apareceu conforme ahendado
Boas,
É chato sim e causa muitos problemas e constrangimentos ao cliente.
Eu já tive também avarias que demoraram cerca de 2 a 3 dias para serem resolvidas e foram avarias no exterior nomeadamente cabos de fibra rebentados.
Posto isto apesar de todos os constrangimentos o MEO vai resolver o problema o mais rapidamente possível, claro tem primeiro de se saber o que causou a varia e atuar.
De qualquer forma só passados 15 dias sem serviço tem o direito a rescindir, mas eu acredito que a avaria será resolvida muito antes disso.
Mais todos os dias que ficou sem serviços fixos ( Net, TV e voz fixa ) o MEO vai descontar na sua fatura os referidos dias pagando apenas os dias que teve serviço a funcionar e o serviço móvel se este tiver incluído junto do serviço fixo.
+24Olá
Infelizmente as Avarias podem acontecer, e demorar algum tempo a ser resolvida, e por vezes mais do que o Esperado/Estimidado, por Necessidade de Intervenção de Técnicos e de Entidades Terceiras
Para mais Informações sobre o Problema, e saber qual o Estado da Resolução, deve-o fazer através do Assistente Digital no myMEO ou contactando o Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO.
Terá de esperar, e ser Paciente, até que o Problema seja Resolvido, Irá ter um desconto perante os dias que estiver sem serviço, para não pagar pelos mesmos. E se tiver um pacote M4 pode receber Dados Móveis Extra nos seus Telemóveis enquanto está sem Internet Fixa
Espero que o seu Problema seja Resolvido o mais Breve Possível, e volte a Ficar Satisfeito com o seu Serviço MEO
Olá Rafa, independentemente de tudo, ponho em causa mesmo a resolução do contrato.nao consigo lidar nem admito, mentiras , falta de profissionalismo, e muito pouca ética por parte de pessoas que estão apenas frente ao computador, a escrever ou a teclar e não encontrarem soluções para problemas. Aquando celebrado os contratos, garantem apoio ao cliente, o que não senti, nem verifiquei é inadmissível enganarem clientes com mensagens falsas. Na verdade no link que enviam ao cliente para restrear o percurso do técnico, continua activo,mas na realidade, a informação dada é que não compareceu no serviço agendado! Vim a saber inclusive que a MEO não dispõe de técnicos. Recorre a serviços subcontratados! Já fui cliente de outras operadoras nunca tive nenhum problema! É inadmissível não garantirem reparações imediatas aquando aparecem problemas. É chocante não arranjarem alternativas... Quando a vossa empresa as tem...mas no entanto, a resposta é não! Isso demonstra o desrespeito pelo cliente !
+24Olá
"Vossa Empresa" não se Aplica aqui, pois eu, e todos aqui no Fórum somos apenas Clientes que estamos a tentar ajudar a Resolver Situações e Problemas comuns a Todos
De Qualquer Modo Tenho Imensa Pena pela Situação, eu também ficaria Frustado ao estar com um Problema e sem Serviço em Casa
Problemas destes Podem Acontecer em Qualquer Operadora, e Tentam Sempre Resolver o Mais Rápido Possível, mas nenhuma Garante Reparações Imediatas. E Podem Sempre Demorar mais que o Esperado a Reparar, nos piores dos Casos, durar até 5 Dias. Ou até Mais, em Casos Muito Graves
Como você nunca teve nenhum Problema em Outras Operadoras, Eu já sou Cliente MEO a vários anos, e também nunca tive nenhum Problema!
Acredito assim que a MEO terá todo o Prazer em Resolver o seu Problema, e Reastablecer o seu Serviço, o mais Rápido Possível. Mas pode demorar mais que o Esperado pela Gravidade da Situação. Terá de esperar, e ser Paciente, até que o Problema seja Resolvido
Para Mais Informações, Remarcar com o Técnico, ou Outro Assunto, deve Contactar o Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO
Adiciono que, Todas as Empresas de Telecomunicações em Portugal, usam Técnicos Subcontratados para fazer Reparações ao Serviço, por vezes até as mesmas Empresas Subcontratadas
Se tiver dentro do Período de Fidelização só pode Cancelar o Contrato por Justa Causa após o 15° Dia sem Serviço em Casa
Olá! Boas Festas! 🎄✨️ | Estou aqui para Ajudar e Descobrir Novidades da MEO! Se consegui Ajudar, ou se Gostas do meu Comentário, Deixa um Like! 😉
“Reparações imediatas”
Muito bom, este vai para o livro. Tem de ler o contrato, existem prazos previstos contratualmente para resolverem avaria.
Boa noite há mais 60h sem serviço... E ainda aguardo o telefone do técnico que foi pedido 18 vezes com urgência.... E até agora nada!
Este já está no livro reclamações físico loja, livro reclamações online, portal da queixa ANACOM e amanhã há rescisão de contrato por justa causa. Se todos reclamassem, ninguém gozaria e teria pouco ou nenhum cuidado com os clientes.... Pelo menos tentavam amenizar danos causados e nem isso fizeram. Portanto sempre ouvi dizer quando se está mal muda-se.
Esqueci de referir que a avaria em causa segundo os testes é na rua... Mas garantidamente não veio nenhum técnico. Pois nem saí de casa na esperança de aparecer alguém devido a tantos pedidos urgentes reportados pelo apoio ao cliente.
Depois de tanta frustração vou ser um pouco sarcástico...como não tinha NET, TV e tive de ficar por casa , a minha sorte ,tinha telefone , (claro está de outra operadora ) entreti me a ligar de hora a hora para apoio cliente daí tantos reportes urgentes!
Portanto.... Se eu tenho obrigações, também tenho direitos... E esses vou fazer los sentir
+2460 horas sem serviço, não dá qualquer direito para rescisão com justa causa.
Agradeça a ajuda com um Like, ou marque a "Melhor resposta", para ajudar os outros a encontrar rapidamente a solução.
+25Olá
Não é por ter pedido com urgência que vai ter mais prioridade, tem a mesma que outros clientes MEO com avarias.
Como já foi aqui dito pode rescindir com justa causa após o 15° dia sem serviço.
Dê um like 👍, e se for a solução marque como 'Melhor Resposta' ✅
+17Boas,
É chato sim e causa muitos problemas e constrangimentos ao cliente.
Eu já tive também avarias que demoraram cerca de 2 a 3 dias para serem resolvidas e foram avarias no exterior nomeadamente cabos de fibra rebentados.
Posto isto apesar de todos os constrangimentos o MEO vai resolver o problema o mais rapidamente possível, claro tem primeiro de se saber o que causou a varia e atuar.
De qualquer forma só passados 15 dias sem serviço tem o direito a rescindir, mas eu acredito que a avaria será resolvida muito antes disso.
Mais todos os dias que ficou sem serviços fixos ( Net, TV e voz fixa ) o MEO vai descontar na sua fatura os referidos dias pagando apenas os dias que teve serviço a funcionar e o serviço móvel se este tiver incluído junto do serviço fixo.
Apenas procuro ajudar outros utilizadores e clientes MEO com os meus conhecimentos, não sou colaborador da empresa nem tenho nada a haver com a mesma, sendo apenas um mero cliente. Se eu ajudar com os meus comentários deixa um like .
+17boas
e com tantas insistências passa para a lista negra dos não prioritarios...
Boas,
Ele tem razão em reclamar está sem serviço, a operadora no caso o MEO é que tem de pôr o pessoal no terreno a resolver os problemas.
Se há falta de técnicos contrata-se, simples não pode ser tudo só lucro há que ter o bom senso de resolver a situação o mais rápido possível, mas esse mais rápido possível não pode ser uma eternidade.
Pronto é a minha opinião.
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