Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, expressar o meu total desagrado com a forma inadmissível como tem sido gerido o processo de reparação do serviço MEO (TV e Internet) associado à minha conta.
No dia 29 de julho, por volta das 09h da manhã, apercebemo-nos de que estávamos sem serviço de televisão e internet. De imediato, através da app My MEO, foi efetuado um pedido de apoio técnico, que resultou no agendamento de uma intervenção para o dia 2 de agosto.
Ainda nesse mesmo dia, ao detetarmos que existia um cabo partido no exterior da habitação, entrámos em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, apenas para informar e reforçar que a avaria era exterior e que não seria necessária entrada na habitação. Esta informação foi, segundo garantido, registada no sistema.
Contudo, a 2 de agosto, recebemos uma mensagem a indicar que “não foi possível aceder ao local” e que, por isso, a avaria (registo 3-891269476766) não foi resolvida. É incompreensível como tal aconteceu, considerando que o problema era do vosso lado, na via pública, e já havia sido identificado e reportado.
Após novo contacto telefónico, fomos informados de que iríamos ser contactados para reagendamento, o que NUNCA aconteceu. Apenas por mero acaso, verificámos, através da app, que o agendamento tinha sido automaticamente reagendado para o dia 7 de agosto, entre as 14h e as 17h30, sem qualquer aviso ou contacto prévio.
No dia 7, voltámos a receber a mesma mensagem de que não foi possível aceder ao local. Ora, isto é absolutamente falso: havia pessoas na morada o tempo todo.
Acresce ainda o seguinte: recebemos no telemóvel uma chamada nesse mesmo dia, e embora não tenhamos a certeza se seria da MEO, ao tentar retomar a chamada, ninguém atendeu uma única vez. Se essa foi a vossa única “tentativa de contacto”, então estamos perante uma abordagem inaceitável, negligente e ineficaz por parte da vossa equipa técnica.
Estamos há 10 dias sem qualquer serviço, o que está a provocar sérios prejuízos profissionais a quem se encontra em teletrabalho na morada afetada, sem possibilidade de trabalhar adequadamente. Mesmo com a oferta de internet móvel “ilimitada”, a velocidade do serviço é insuficiente para garantir produtividade mínima.
Exigimos, com urgência:
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Reparação imediata da avaria, preferencialmente nas próximas 24 a 48 horas, sem mais falhas ou desculpas;
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Que entrem em contacto direto e efetivo com os clientes para agendamento, sem depender de mensagens automáticas ou chamadas falhadas;
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Que seja efetuado o crédito proporcional na fatura pelos dias sem serviço, incluindo compensação pelos transtornos causados;
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Que esta reclamação fique formalmente registada, com confirmação escrita de receção.
Esta situação configura uma clara violação da confiança do cliente e demonstra desrespeito total pelo tempo e pelas necessidades básicas de quem vos paga mensalmente. Se não obtivermos resposta célere e eficaz, será apresentada queixa à ANACOM e à DECO, e iremos considerar mudar de operador imediatamente.
Aguardo contacto com urgência máxima.
