Boa noite, comprei um telemóvel em loja física, mas o mesmo apresenta algumas falhas. É possível devolver ou trocar por outro telemóvel diferente pagando a diferença?
Obrigada.
Solução por Ricardo27
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Que falhas? Defeitos de fábrica? Nesse caso tem que acionar a garantia.
Se forem falhas na ótica do utilizador, e se o selo de segurança foi violado, não vão aceitar a devolução / troca.
Está sempre a empancar, fico sem conseguir mexer. O que é o selo de segurança?
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É o selo que tem que rasgar para abrir a embalagem.
Se está sempre a empancar, pode ser algum problema do equipamento.
Qual é o telemóvel?
A embalagem já estava aberta em loja. É o Xiaomi redmi 12 c
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Como assim, "já estava aberta"?
Sim o telemóvel estava no expositor e a vendedora foi buscar e disse que ia ver se já trazia ou não capa e abriu, mas não usou nada para cortar o selo.
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Contacte o serviço pós-venda meo, ou em alternativa a apoio ao cliente Xiaomi, e coloque o assunto. Não é de todo normal empancar.
Obrigada pela ajuda
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