Comentários colocados por Miryel

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baum856Novo Membro
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Livro de Reclamações – ROR00000000044549959

Obrigada, vou procurar o ’’suporte ao cliente’’.

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8 meses atrás
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baum856Novo Membro
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Livro de Reclamações – ROR00000000044549959

Nunca, eu recebi uma fatura com os detalhes de cada chamada.

18
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8 meses atrás
B
baum856Novo Membro
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Livro de Reclamações – ROR00000000044549959

As faturas são de 13 a 13.Na fatura de 14 de agosto, indicam 3 ligações internacionais, de 13 de julho a 13 de agosto.

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8 meses atrás
B
baum856Novo Membro
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Livro de Reclamações – ROR00000000044549959

Tudo números fixos.  Ela é minha prima de 80 anos.

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8 meses atrás
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leiPrincipiante
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Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

Aqui é onde eu encontro o link. Muito obrigada pela sua gentileza.

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8 meses atrás
B
baum856Novo Membro
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Livro de Reclamações – ROR00000000044549959

Mon fichier reprend toujours les appels du mois vers un numéro fixe.Donc, pour le mois de juillet du 02/7 au 31/7, j’ai 3 communications : (0,54’43’’ + 0,45’32’’ + 0,29’37’’ = 2,09’52’’) soit 129’52’’.Cependant, la facture reprend les appels du 13/7 au 13/8.Pour cette période, j’ai 3 communications : (0,29’37’’ + 0,47’00’’ + 1,26’45’’ = 1,43’22’’) soit 103'22''.

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8 meses atrás
L
leiPrincipiante
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Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

Eu sei, eu encontrei perguntas antigas e muitas respostas e um lugar para respondê-las, mas não para fazer uma nova queixa.

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8 meses atrás
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baum856Novo Membro
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Livro de Reclamações – ROR00000000044549959

  Senhor, senhora, Eu tenho uma ligação de fibra MEO em casa com chamadas telefônicas internacionais gratuitas entre as 21h e as 9h.No entanto, a minha fatura de 14 de agosto de 2023 indica despesas para essas chamadas, feitas durante o horário permitido, mas que teriam excedido o tempo.Porém, entre 13 de julho e 13 de agosto de 2023, as minhas 3  comunicações (com minha prima) foram muito limitadas.  Membros da família estavam em Portugal e eu passava os serões na companhia deles. Estranhamente, isto acontece quando a duração das minhas comunicações é menos importantes.  Esta é a segunda vez que este tipo de erro ocorre.  Anteriormente, era para o mês de dezembro de 2019. Além disso, desde janeiro de 2020, quando vou fazer uma chamada na direção a Bélgica, eu procedo da seguinte forma :Sento-me em frente à caixa MEO, anoto a hora indicada na caixa e marco o número.  Eu faço o mesmo quando termino a comunicação e desligo.Meu aparelho telefônico indica o tempo decorrido com a precisão d

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8 meses atrás
L
leiPrincipiante
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Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

O livro de reclamações é normalmente obrigatório no site.  Eu já procurei, mas não o encontrei.  No site 'd'Altice', não há problema, eles têm um livro acessível muito facilmente.Resta-me enviar a minha queixa por carta registada com aviso de recepção ao director-geral da sede em Lisboa.

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8 meses atrás
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leiPrincipiante
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Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

Posso tentar traduzir minha reclamação para o português novamente com o google tradutor.

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8 meses atrás
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leiPrincipiante
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Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

(com google tradutor) “Há alguns anos em Portugal que qualquer estabelecimento comercial ou prestador de serviços deve disponibilizar aos clientes um livro de reclamações. Permite resolver e acompanhar todos os litígios entre clientes e estabelecimentos. O consumidor pode assim manifestar a sua insatisfação com um produto ou serviço mencionando as suas queixas nas páginas do livro em questão. É então obrigação do estabelecimento comercial enviar cada página do livro às autoridades competentes (o equivalente à prevenção de fraudes), que julgarão o mérito das reclamações com consequências por vezes significativas

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8 meses atrás
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leiPrincipiante
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Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

S’il n’y a pas de suite à ma plainte, j’enverrai celle-ci par lettre recommandée avec accusé de réception au directeur général du siège social, Av. Fontes Pereira de Melo, 40 1069-300 Lisboa.

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8 meses atrás
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leiPrincipiante
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Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

Réclamation pour la facture de la période du 13 juillet au 13 août2023. Bonjour Madame, Monsieur, J'ai une connexion fibre MEO chez moi avec des appels téléphoniques internationaux gratuits entre 21 et 9 heures.Néanmoins, ma facture du 14 août 2023 indique des frais pour de tels appels, effectués pendant les heures permises.Cependant, entre le 13 juillet et le 13 août 2023, mes 3 communications (à ma cousine) ont été très limitées.  Des membres de la famille séjournaient dans la maison voisine et je passais mes soirées en leurs compagnie. Étrangement, cela se produit lorsque la durée de mes communications sont les moins importantes.  C’est la 2ème fois que ce genre d’erreur a lieu.  Précédemment c’était pour le mois de décembre 2019. Aussi depuis janvier 2020, lorsque je vais passer un appel pour la Belgique, je procède comme suit :Je me place face à la box ’’MEO’’, je note l’heure figurant sur celle-ci, puis je compose le numéro.  Je procède de la même façon lorsque je termine la comm

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8 meses atrás
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leiPrincipiante
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Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

’’Depuis quelques années au Portugal tout établissement commercial ou prestataire de services doit obligatoirement mettre un livre de réclamations à la disposition des clients. Il permet de régler et garder une trace de tous les litiges entre clients et établissements.Le consommateur peut ainsi faire part de son mécontentement concernant un produit ou un service en mentionnant ses griefs dans les pages du livre en question.Il est ensuite de l'obligation de l'établissement commercial de transmettre chaque page du livre aux autorités compétentes (l'équivalent de la répression des fraudes), qui jugeront du bien-fondé des réclamations avec des conséquences parfois importantes .

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8 meses atrás
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JuhaniPrincipiante
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How to make a reclamation? - Como fazer uma reclamação?

Ici au Portugal, je pratique aussi de la même manière depuis 2020 suite à l’erreur du mois de décembre 2019.

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8 meses atrás
J
JuhaniPrincipiante
postado em my MEO

How to make a reclamation? - Como fazer uma reclamação?

Je suis dans le même cas.  C’est la 2ème fois qu’ils font une erreur.Je suis certaine de l’erreur car depuis janvier 2010 je procède comme suit :J’ai la box ’’MEO’’ sous les yeux, je note l’heure lorsque je compose le numéro et procède de la même façon lorsque je raccroche.  De plus mon appareil indiquant le temps écoulé à la seconde près, je note le chiffre indiqué.Je peux ainsi contrôler très facilement.Conclusion : il y a eu un ’’problème’’.  De quelle nature, je l’ignore mais c’est un gros problème.Je sais qu’il existe un livre des réclamations officiel..Livre de Réclamations : Tout savoir sur le règlement des litiges commerciaux au Portugal’’Depuis quelques années au Portugal tout établissement commercial ou prestataire de services doit obligatoirement mettre un livre de réclamations à la disposition des clients. Il permet de régler et garder une trace de tous les litiges entre clients et établissements. Vous verrez souvent cette petite affiche rouge à l'entrée de ceux-ci. Cependa

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8 meses atrás

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