Resolvido

Como pedir acesso a uma chamada gravada?

  • 21 May 2024
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Preciso de ter acesso a uma chamada gravada, uma vez que foi feito um contrato UZO em meu nome sem o meu consentimento, com os meus dados de cliente da MEO (o e-mail foi mudado, todo o resto está igual). Só tomei conhecimento porque me contactaram a avisar que tinha mensalidades em atraso. A UZO diz que tenho direito de ouvir a chamada em que este contrato foi feito, se fizer um pedido por escrito pela my MEO. Não sei que opção escolher, como faço isso?

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Solução por ana_Paula 21 May 2024, 22:19

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Pode fazer pedido no myMEO ou ligar 16200.

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Pode colocar por exemplo em "faturas e carregamentos" e depois "condições de venda".

Depois é encaminhado internamente. 

Também pode pedir em loja. 

Pode fazer pedido no myMEO ou ligar 16200.

Sim, mas o que é que eu escolho? Qual é a opção mais adequada?

Pode colocar por exemplo em "faturas e carregamentos" e depois "condições de venda".

Depois é encaminhado internamente. 

Também pode pedir em loja. 

O número que ficou associado à UZO não está no meu pacote, por isso não consigo escolhê-lo na seleção do produto. Que mais posso fazer?

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@mjportugal 
Vá a uma Loja MEO

@mjportugal 
Vá a uma Loja MEO

Contactámos a linha de apoio. Disseram para voltar a ligar e pedir para ouvir a chamada que isso era logo feito (e que na loja demorava mais), mas o assistente digital não compreende e desliga a chamada.

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@mjportugal 
Para sair do atendimento automático diga “Falar com um assistente”.

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