Ao fim de quantos dias posso rescindir por justa causa sem serviço?

Olá,

Pelo que me foi dito pelo apoio técnico é uma avaria no exterior que está a afetar 25 habitações.

Vou aguardar pelos 15 dias. Se não ficar resolvido vou para outro operador pois o meu vizinho da frente tem Vodafone e sem problemas.

​@Lucho1975 

Ja que é uma avaria geral que afeta vários clientes a MEO irá tratar do assunto o mais rápido possível, conforme a situação. E esperemos que a avaria seja resolvida muito em breve

A MEO funciona numa rede diferente da Vodafone por isso seu vizinho está com serviço, e sem problemas, mas estas avarias podem acontecer em qualquer marca, agora pode ser uma avaria que afete a MEO, mas em breve a Vodafone pode ter um problema que quem tenha MEO não tenha, nunca se sabe.

Olá ​@NunoGuimaraes 

Lamento a situação.

Sugiro que contacte a Provedoria do Cliente MEO.

boas

​@Rafa_UserFiberMEO essa informação pode não ser a mais correta…

se em tempos for uma zona de rede partilhada de Meo/Vodafone, até podem estar a usar a mesma rede de fibra…só que o contrato da Meo com a Vodafone em termos de partilha obriga a Meo a reparar os clientes da Vdafone com prioridade senão levam multas...ainda existem muitas zonas de rede partilhada de Meo/Vodafone...

Têm a noção que o país foi atravessado por 3 tempestades num curto espaço de tempo com muita chuva e vento? é normal que tenham surgido várias avarias exteriores em vários pontos do país e com os recursos não são muitos (existem poucos técnicos disponíveis) as reparações podem demorar.

Tenho absoluta noção, sim. Sucede que, em primeiro lugar, a essas “tempestades” chamamos inverno e se a estrutura da Altice/Meo não está preparada para tal, seria melhor venderem refrescos. Em segundo, a complacência que pareces demonstrar para com a Meo que não presta serviços a, pelo menos, dezenas de clientes pagantes durante uma semana, leva-me a duvidar de uma opinião desinteressada. Em terceiro, experimenta seres tu a dizer aos operadores de comunicações que por força dessas tempestades, como lhes chamas, não pudeste trabalhar e como tal não recebeste. Pergunta-lhes, depois, se eles se importam, já que foste vítima de tempestades, que não lhes pagues. Espera depois pela resposta. Pouco me importa se eles não me vão cobrar estes dias. Eu fiz um contrato para ter serviço e não para pagar por serviço ocasional. Eu cumpro atempadamente as minhas obrigações contratuais em que a principal é o pagamento atempado do serviço. Eles devem cumprir o deles que é a prestação do serviço. E repito, essas tempestades chamam-se inverno. Quanto aos técnicos, se os não têm que os contratem e paguem melhor. Pagamos o serviço acima da média europeia. Não acredito que os técnicos da Meo ganhem acima da média europeia. A mim dizem-me o preço e eu sou livre de decidir se pago o que eles me pedem. Se eu aceito o preço que eles me propõem, cabe-lhes depois a eles prestar-me o serviço em condições ótimas. Compreenderia até uma resolução em 1 ou 2 dias. Oito dias não! Não é a serralharia Joaquim & Miguel com recursos limitados, é a Altice que tem recursos para muito melhor….ou pelo menos deveria.

Os tempos de reparação máximos constam do contrato que todos nós aceitámos. Claro que estar dias sem serviço para quem está às vezes em teletrabalho é muito chato, também já me aconteceu, para essas situações tenho um router 4G e nessa altura na loja até me deram um cartão com tráfego ilimitado para 1 semana, o que remediou.

Isso é tudo verdade, como verdade também é que o contrato firmado é um mero contrato de adesão. Quantas daquelas cláusulas negociaste? Infelizmente é assim em todas as operadoras e não adianta procurar uma que não te obrigue a lá ficar preso pelo menos 15 dias sem serviço. Não negociaste isso. Foi-te imposto. Se, quando algo assim acontece, nos conformarmos, dentro de alguma tempo serão não 15 dias, mas 30 ou….sabe-se lá. A questão é que não reclamar, não mostrar indignação, levará apenas e tão somente a que mais cláusulas prejudiciais para o cliente sejam inseridas e ao decréscimo de qualidade do serviço, até porque os players não estão aqui para prestar um serviço ou serem nossos amigos. Querem lucros. Querem cada vez mais lucros e em Portugal não o fazem promovendo a qualidade. Fazem-no aumentando o preço e/ou retirando qualidade ao produto per si ou aos serviços que o deveriam sustentar de forma conveniente. Antes de o fazerem, vertem essa possibilidade para o contrato que ninguém lê (30 páginas de letra miudinha com coisas que parecem inócuas ou desinteressantes mas onde, algures lá pelo meio, te estão a lixar). Portanto, eu irei sempre reclamar quando não me prestarem convenientemente o serviço que me venderam até porque tenho a certeza que, se for eu a incumprir o contrato, vou comer!

Pode e deve reclamar, para demostrar o seu desagrado e a sua insatisfação, mas, para já, sem fundamento legal, porque não estão a violar as clausulas contratuais.

É irrelevante se são 3, 30 ou 300 páginas de letra miudinha ou graúdinha, o que interessa é que foi aceite pelo cliente. A ultima frase é “Tomei conhecimento das condições apresentadas neste documento.”

Claro que pouca gente lê isso, seja a fazer o contrato na MEO, na Cofidis ou a aderir a um qualquer cartão de pontos.

Mas é isso que é válido.   

Não invoquei, nem invoco, incumprimento contratual. Manifesto desagrado pelo serviço. 

Boas, 

Já  reclamou para a provedoria do cliente MEO?

Já  reclamou no livro de reclamações online ou em loja?

Se não  sugiro que o faça  eles ficam obrigados ( até  para não pagarem multas) a resolver a situação  o mais rapidamente  possível.