Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, expor uma situação que tem gerado grande desconforto e insatisfação relacionada à compra que realizei no dia 29 de novembro de 2024 no site da MEO.

Na referida data, adquiri um iPhone 15 de 128 GB, com pagamento em prestações, tendo efetuado o pagamento inicial e os custos administrativos. Contudo, no mesmo dia, decidi cancelar a encomenda e dirigi-me à loja MEO do Shopping Rio Sul para formalizar o cancelamento. Na ocasião, fui informada de que não seria possível realizar o reembolso diretamente na loja, mas que seria contactada posteriormente para confirmar o IBAN para o respetivo reembolso.

Nos dias subsequentes, entrei em contacto com a linha de apoio da MEO para confirmar a informação recebida. Fui informada de que o reembolso seria efetuado na segunda terça-feira de cada mês, ou seja, no dia 10 de dezembro. Entretanto, retornei à loja MEO para verificar o andamento do processo e fui informada de que não havia ainda confirmação do cancelamento nem do reembolso. Por este motivo, efetuei uma reclamação, e no dia 6 de dezembro recebi um e-mail indicando que o reembolso seria processado para o IBAN associado ao serviço MEO.

Até à presente data, 10 de dezembro de 2024, o reembolso ainda não foi realizado. Já se passaram 11 dias desde o cancelamento da compra e, até ao momento, não recebi qualquer previsão concreta ou clara acerca da conclusão do processo.

Além disso, considero que o atraso e a falta de clareza na resolução deste assunto me causaram grande transtorno e desgaste, sendo, por isso, justo que seja devidamente compensada pelo incómodo causado.

Face ao exposto, solicito, com urgência, a regularização desta situação, a devolução dos valores pagos e a atribuição de uma compensação adequada em reconhecimento pelo impacto negativo que esta situação me trouxe.

Aguardo uma resposta célere e a resolução deste assunto.